Bonjour, je vous ecrit pour avoir de l'aide pour un ami qui habite Bondy (93) relié sur all93 (noisy le sec sud stade allende) , et qui n'a plus de connection internet (fibre) avec free depuis 3 semaines environ...

L'assistance lui parle de probleme de quartier mais chose bizarre il n'apparait meme pas comme éligible à la fibre sur le site de free alors qu'il est bien relié au nro etc... Et bien sur pareil pour les autres fai alors que d'autres dans son immeuble sont bien fibré avec differents opérateurs...

j'ai remarqué que son numero de pto sur le boitier même est different de l'espace abonné , il commence par zm donc c'est l'opérateur d'immeuble? mais je n'ai pas trouvé a quoi ca correspond... zone mutualisé?

on est dans le brouillard est on a besoin de votre aide précieuse merci beaucoup

ah bien merci Nico mais le numéro de pto sur le boitier lui meme different du numéro de pto dans son espace client c'est anormal non? ca pourrait etre la cause?
aussi en mettant l'adresse juste a coté dans le meme lot d'immeuble c'est elligible...
bon apparament sur site xp fibre officiel ya bien travaux en cours zonne arriere de point de mutualisation jusque décembre 2024... merci bien

ok merci bien il va appeler free de toute facon pour vérifier ca
bonne soirée
cdt