La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: yussef961 le 10 novembre 2024 à 15:04:30
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Bonjour, je vous ecrit pour avoir de l'aide pour un ami qui habite Bondy (93) relié sur all93 (noisy le sec sud stade allende) , et qui n'a plus de connection internet (fibre) avec free depuis 3 semaines environ...
L'assistance lui parle de probleme de quartier mais chose bizarre il n'apparait meme pas comme éligible à la fibre sur le site de free alors qu'il est bien relié au nro etc... Et bien sur pareil pour les autres fai alors que d'autres dans son immeuble sont bien fibré avec differents opérateurs...
j'ai remarqué que son numero de pto sur le boitier même est different de l'espace abonné , il commence par zm donc c'est l'opérateur d'immeuble? mais je n'ai pas trouvé a quoi ca correspond... zone mutualisé?
on est dans le brouillard est on a besoin de votre aide précieuse merci beaucoup
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ZM correspond à XpFibre : https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/dossiers/fibre/liste-gestion-identifiants-prefixe-ligne-fibre-2.xlsx
Ce qui est cohérent avec ce qu'on lit sur la CarteFibre :
Couverture FttH de Bondy
Locaux raccordables en FttH : 25 243
Couverture : Plus de 80%
Département : Seine-Saint-Denis
Code Insee : 93010
Opérateurs d’infrastructure : XP Fibre, Orange
Zone réglementaire : Zones moins denses
Engagement L. 33-13 : SFR
Si il n'est plus éligible et que c'est pareil chez d'autres opérateurs, on peut imaginer que ce soit lié à des travaux de réaménagement/nettoyage du réseau FTTH.
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ah bien merci Nico mais le numéro de pto sur le boitier lui meme different du numéro de pto dans son espace client c'est anormal non? ca pourrait etre la cause?
aussi en mettant l'adresse juste a coté dans le meme lot d'immeuble c'est elligible...
bon apparament sur site xp fibre officiel ya bien travaux en cours zonne arriere de point de mutualisation jusque décembre 2024... merci bien
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ah bien merci Nico mais le numéro de pto sur le boitier lui meme different du numéro de pto dans son espace client c'est anormal non? ca pourrait etre la cause?
Anormal, clairement. La cause, je ne sais pas.
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ok merci bien il va appeler free de toute facon pour vérifier ca
bonne soirée
cdt
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Bon problème résolu merci à vous ça venait d'un problème dans une armoire de quartier.
Le numéro pto pris en compte est celui du boîtier pas de l'espace client le tech à dit
Ya synchro bonne journée mais le site mets encore non éligible bizarre