Auteur Sujet: PMI saturé: coupleur à ajouter ou intervention OI (Lu 583 fois)

pkv · « **le:** 01 mai 2024 à 21:15:45 »

bonjour
je dois migrer de Bouygues vers Free (l'ultra me fait de l'oeil).
Cependant dans notre immeuble sur Antony 92, je viens d'apprendre qu'une voisine chez Free a perdu son accès fibre.
Comme on documente toutes les inerventions des techniciens des opérateurs, on a rappelé le dernier tech qui est passé dans notre PMI.
Il a dit qu'il n'y avait pas de fibre dispo pour Free donc ce con a débranché la voisine ...
Comme j'ai un rdv d'installation la semaine prochaine, j'ai appelé Free au 3244 qui m'ont dit qu'ils remontaient le problème àXPFibre qui est l'OI sur mon immeuble.
Mais en réalité, à la lecture de plusieurs topics ici, je me demande si Free ne pourrait pas régler le problème sans faire appel à l'OI (ce qui serait plus rapide): il suffirait d'installer un coupleur, non ?
Cela diviserait cependant le débit a priori ?
Merci pour vos lumières

Nico · « **Réponse #1 le:** 02 mai 2024 à 07:59:07 »

Tout dépend un peu où a eu lieu le débranchement. Si c'est au coupleur Free, effectivement Free peut en ajouter un (sans spécialement diviser le débit) en toute autonomie.

Si c'est côté colonne montante entre le PM et le PBO, là c'est bien sous la responsabilité de l'OI. En principe il y a le nombre nécessaire de fibres mais si il y a eu de la casse ou des gens qui ont pris 2 abonnement dans un seul appartement, ça peut poser des soucis.

Le nouvel abonné et la personne coupée sont sur le même palier ?

pkv · « **Réponse #2 le:** 02 mai 2024 à 18:08:24 »

Merci beaucoup Nico !
Les deux personnes sont dans le même bâtiment, pas sûr du palier.
Par contre, la voisine qui s'était faite débrancher a eu un tech free aujourd'hui suite à sa déconnexion intempestive.
Il dit qu'il n'y a aucune saturation du PMI.

C'est juste que le tech passé mardi était incompétent ou pressé ? et qu'il ne s'est pas embêté en débranchant un abonné free pour en mettre un autre.
C'est franchement incroyable. Je suppose que les sous-traitants ne sont pas bien formés ou assez payés ...

klim94 · « **Réponse #3 le:** 03 mai 2024 à 11:06:27 »

Citation de: pkv le 02 mai 2024 à 18:08:24

Je suppose que les sous-traitants ne sont pas bien formés ou assez payés ...

Peut-être pas tous mais la grande majorité est payée à la connexion fonctionnelle. Et ils sont pas payés beaucoup donc il faut faire un max d'interventions pour gagner un peu.
Certains vont donc au plus vite même si ça veut dire prendre la place d'une connexion fonctionnelle.

pkv · « **Réponse #4 le:** 07 mai 2024 à 16:57:51 »

Suite de mes aventures:
- intervention aujourd'hui à 13h d'un tech free pour m'installer la fibre.
Il est resté même pas 1h car il était pressé pour aller à un rdv à 14h.
- suite à son intervention, un voisin au même bâtiment mais deux étages en dessous n'a plus la fibre (client SFR).
- l'OI est XPFibre (SFR).
Je voudrais votre avis; le technicien dit qu'il n'a pas du tout touché à la fibre SFR.
Que quand on branche une nouvelle fibre, cela peut au niveau de l'équipement "freezer" d'autres lignes; qu'il ne peut rien faire car il ne connaît pas la position de la fibre du voisin et que seul SFR peut intervenir.
C'est vrai ? ce ne sont pas des craques ?
- de mon côté, l'enregistrement de la connexion chez FRee n'est pas faite; il me dit d'attendre 24h. Je suis bloqué étape 4 sur l'espace client même si j'ai le réseau et que la Freebox Ultra affiche l'heure et a une IP free.
Au niveau débit, je suis à Down: 5.4 Gbps, Up: 1.4 Gbps avec une carte Mellanox connect-x3 sou win 11 pro.
Un poil déçu que cela ne soit pas les 8 Gbps plein pot mais bon, c'est déjà très bien ...

klim94 · « **Réponse #5 le:** 07 mai 2024 à 17:20:17 »

Si la box donne l'heure et que la connexion fonctionne alors l'étape 4 va vite passer à la dernière (6 ou 7 je ne sais plus), sans doute dans la nuit.
Le coup du freeze c'est pipo. Il est plus probable que le technicien a cassé sans faire exprès la fibre du voisin en rangeant la sienne dans la cassette.

pkv · « **Réponse #6 le:** 07 mai 2024 à 17:31:34 »

Merci Klim94 !
J'ai appelé le 3244 et suis tombé sur une conseillère qui semblait compétente; elle a checké le CR d'intervention et d'après elle pas d'erreurs du tech; il a branché sur la position fournie par SFR (XPFibre).
Sa théorie est que la base de donnée de l'OI est erronée de sorte que des positions utilisées sont données comme libres ... Bref, c'est à l'OI de faire le ménage.
Ce serait un problème fréquent.
Qu'en pensez-vous ?