Auteur Sujet: Perte de synchronisation (Lu 3723 fois)

brupala · « **Réponse #12 le:** **Hier** à 22:24:56 »

Pour info,
je constate aussi des microcoupures de quelques secondes sur la connexion fibre Free, une par jour en moyenne, à part dans les logs, ça ne me dérange pas plus que ça et je ne l'ai jamais signalé, je pense que la supervision Free peut voir la même chose de son côté.
Il y a encore pas longtemps, en ADSL, c'était bien pire, d'ailleurs le titre, perte de synchronisation est plutôt un terme technique des connexions DSL.

klim94 · « **Réponse #13 le:** **Hier** à 22:33:12 »

Citation de: seianec le Hier à 21:25:57

Même s'il pouvait le faire, vu les messages que tu envoies au support Free (cf ton pdf en PJ), pas sûr qu'il ferait des efforts

Il est bien patient Enzo, à sa place ça aurait fait un moment que j'aurais répondu que Free propose des abonnements grand public et que si on a un besoin impératif de sa ligne pour raison professionnelle on prend un abonnement pro.
Abonnement pro qui aura peut-être également des coupures.

Nolhan24 · « **Réponse #14 le:** **Hier** à 22:38:03 »

Citation de: seianec le Hier à 21:25:57

Même s'il pouvait le faire, vu les messages que tu envoies au support Free (cf ton pdf en PJ), pas sûr qu'il ferait des efforts

Pour ne pas être méchant, ta réponse ne m'est d'aucune utilité...

Mamoiloa · « **Réponse #15 le:** **Hier** à 23:10:59 »

Vu les tarifs prohibitifs des abonnements Free comparé à la concurrence, encore heureux que l'OP exige que sa connexion fonctionne au poil... Mon avis, change de FAI ça leur fera les pieds.

En une semaine, tu peux migrer chez Orange, Bouygues ou SFR. et te faire rembourser les frais de résiliation

1 semaine c'est plus vite que le temps qu'ils mettront à te réparer ta ligne

Fyr · « **Réponse #16 le:** **Hier** à 23:30:12 »

Si ce n'est pas satisfaisait et que le support n'apporte pas de solution, ni au moins la cause de ces coupures -> aller la voir la concurrence

Nolhan24 · « **Réponse #17 le:** **Aujourd'hui** à 08:04:56 »

C'est bel et bien ce que j'ai été faire après mon passage à la boutique Free j'ai passé la porte d'à côté direction Orange pour faire un devis.
La seul offre qui correspond pour moi serait la Livebox Up Fibre qui en soit est vraiment pas mal mais change pas mal du tarif que j'ai avec Free après si j'ai plus de débit en upload et une meilleure stabilité pourquoi pas.

Nolhan24 · « **Réponse #18 le:** **Aujourd'hui** à 08:14:25 »

Citation de: klim94 le Hier à 22:33:12

Il est bien patient Enzo, à sa place ça aurait fait un moment que j'aurais répondu que Free propose des abonnements grand public et que si on a un besoin impératif de sa ligne pour raison professionnelle on prend un abonnement pro.
Abonnement pro qui aura peut-être également des coupures.

L'argument du "go pro" est hors sujet. L'obligation de résultat (Art. L221-1 Code de la conso) est la même pour tous : GP ou Pro, le service doit fonctionner.
Ici, le 3244 a confirmé une panne collective sur 3 lignes voisines. Que Nahide ou Enzo soient "presents" ne change rien au fait que Free refuse de déclencher l'expertise nécessaire pour un incident réseau avéré. On est en 2026, une connexion stable n'est pas un luxe "pro", c'est la base du contrat.

cyberkat · « **Réponse #19 le:** **Aujourd'hui** à 08:35:08 »

@Nolhan24

Le support a ses procédures et les hotliners n'y peuvent rien même si tous n'ont clairement pas le même niveau (pas le sujet ici).
Visiblement, ils ne sont pas au courant du problème. Ca se passe à un autre niveau que le leur.
Très dommage dans les réponses aux clients... car tout le monde (eux inclus) perd du temps et de l'énergie dans des procédures inutiles.

Les personnes ici essaient de t'aider ou de faire avancer les choses en apportant des solutions, restons là-dessus.
Sur le principe tu as raison, recentrons le débat sur le problème.
Nous t'avons expliquer la situation et que c'est en cours de résolution.

Tu as 2 choix :

1- tu patientes jusqu'à que ce soit résolu
Visiblement, tu n'as pas l'air d'avoir envie de patienter.
Tu vas y passer bcp de temps et d'énergie sans garantie que ça aille plus vite.

2- tu changes d'opérateur
Comme dit par @Fyr, ça pourrait aller plus vite.
Free n'est pas le seul opérateur, tu es libre de changer si le service ne te convient pas.

Nolhan24 · « **Réponse #20 le:** **Aujourd'hui** à 08:42:30 »

Citation de: cyberkat le Aujourd'hui à 08:35:08

@Nolhan24

Le support a ses procédures et les hotliners n'y peuvent rien même si tous n'ont clairement pas le même niveau (pas le sujet ici).
Visiblement, ils ne sont pas au courant du problème. Ca se passe à un autre niveau que le leur.
Très dommage dans les réponses aux clients... car tout le monde (eux inclus) perd du temps et de l'énergie dans des procédures inutiles.

Les personnes ici essaient de t'aider ou de faire avancer les choses en apportant des solutions, restons là-dessus.
Sur le principe tu as raison, recentrons le débat sur le problème.
Nous t'avons expliquer la situation et que c'est en cours de résolution.

Tu as 2 choix :

1- tu patientes jusqu'à que ce soit résolu
Visiblement, tu n'as pas l'air d'avoir envie de patienter.
Tu vas y passer bcp de temps et d'énergie sans garantie que ça aille plus vite.

2- tu changes d'opérateur
Comme dit par @Fyr, ça pourrait aller plus vite.
Free n'est pas le seul opérateur, tu es libre de changer si le service ne te convient pas.

En fait le problème et encore plus compliqué que ça...
Le 3244 (service résiliation) me dit OK on passe votre ticket au niveau supérieur et on vous envoie un mail (mail que j'attends toujours).
Et pendant ce temps y a la messagerie où la c'est... Spécial.
Et problème c'est que j'ai quelques avantages chez eux (Téléphone et services)
Dario qui a répondu un peu plus haut dans le thread a rencontré le même problème mais pas dans mon secteur et a pu écouter un de mes appels et suivre les conversations avec la messagerie et pourra attester de ce trou noir sans fin