La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: Nolhan24 le 17 février 2026 à 18:39:14
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Bonjour à tous,
Je sollicite votre expertise concernant des pertes de synchro. Ma ligne Freebox Delta (identifiant : fbx35459109) est devenue inutilisable pour mon télétravail.
Nature du problème :
Désynchronisations intempestives et pertes de signal optique. La box passe son temps à chercher le signal, rendant toute connexion instable.
Chronologie et constatations techniques :
11/02 : Début de l'instabilité.
16/02 : Passage d'un technicien Free à domicile. Il s'est contenter de mesurer la valeur au photomètre pendant 10 secondes et est parti sans rien dire...
Diagnostic actuel : Le problème persiste. Les logs de la Freebox confirment des pertes de signal en amont de mon domicile.
Blocage SAV : L'assistance Proxy refuse de déclencher une expertise de Niveau 2 ou une remontée vers l'OI (SIEA), m'imposant un "délai d'observation de 48h" malgré l'échec avéré de l'intervention d'hier. Le 3244 est désormais inaccessible (automate qui raccroche car ticket ouvert).
Merci d'avance pour vos réponses.
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Bonjour,
vous semblez rencontrer le même cas que celui remonté dans l'autre thread "Microcoupure FTTH ?"
D'expérience vécue, la hotline ne sera d'une grande aide car le problème se situe sur le réseau lui-même.
Un "fix" est en cours de déploiement et peut prendre jusqu'à 3 semaines, soit jusqu'à fin février / début mars.
Les équipes réseau de Free sont au courant et font le nécessaire.
Bon courage en attendant
PS : il n'est pas recommandé de mettre son identifiant fbx sur le forums (la MAC de la box, c'est OK).
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Salut,
pour avoir la conscience tranquille, tu peux déjà changer la jarretière entre ta box et ton PTO, c'est l'élément le plus facile à changer pour toi et qui peut être source de ce genre de problèmes.
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Bonjour,
vous semblez rencontrer le même cas que celui remonté dans l'autre thread "Microcoupure FTTH ?"
D'expérience vécue, la hotline ne sera d'une grande aide car le problème se situe sur le réseau lui-même.
Un "fix" est en cours de déploiement et peut prendre jusqu'à 3 semaines, soit jusqu'à fin février / début mars.
Les équipes réseau de Free sont au courant et font le nécessaire.
Bon courage en attendant
PS : il n'est pas recommandé de mettre son identifiant fbx sur le forums (la MAC de la box, c'est OK).
Ouais mais moi du coup c'est que ça fait que par jour j'ai grand minimum une coupure et ça peut monter jusqu'à 5
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Salut,
pour avoir la conscience tranquille, tu peux déjà changer la jarretière entre ta box et ton PTO, c'est l'élément le plus facile à changer pour toi et qui peut être source de ce genre de problèmes.
Ça m'étonnerait que ce soit la jarretière pour le coup étant donné qu'elle est pas plier et que j'ai vérifié par moi-même avec mon photomètre et la valeur reste très correcte (-19.5dbm)
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Sur une panne intermittente, il faut changer systématiquement jusqu'à ce que le défaut disparaisse, la plupart du temps, le photomètre ne permet pas de diagnostiquer ça.
En tout cas les points de coupure, donc les connexions, sont les premiers suspects.
Mais si tu préfères attendre en priant que le défaut disparaisse, continue comme ça, la coupure peut devenir permanente aussi et sera alors vite localisée.
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Sur une panne intermittente, il faut changer systématiquement jusqu'à ce que le défaut disparaisse, la plupart du temps, le photomètre ne permet pas de diagnostiquer ça.
En tout cas les points de coupure, donc les connexions, sont les premiers suspects.
Mais si tu préfères attendre en priant que le défaut disparaisse, continue comme ça, la coupure peut devenir permanente aussi et sera alors vite localisée.
Je vais passer en boutique Free voir ce qui est possible...
En espérant avoir une vraie solution de leur part je précise
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Avis perso, la boutique ne gèrera rien du tout, ce ne sont que des points de ventes.
il faut passer par le SAV ou Free Proxy si tu es éligible.
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Ouais mais moi du coup c'est que ça fait que par jour j'ai grand minimum une coupure et ça peut monter jusqu'à 5
C'est bien pour cela que je pense que tu es dans le même cas que dans l'autre thread.
Comme beaucoup d'autres...
Il ne faut pas se fier à la longueur du thread, il a été commencé il y a longtemps et ce n'est pas forcément le même pb qu'au début...
Pour ma part, depuis mi-décembre approx. j'avais presque quotidiennement entre 1 et 8-10 coupures (ca a pu arriver mais rarement plus de 36h sans 1 seule coupure).
Je ne pense pas en avoir rencontrer plus de 12-13 par jour, c'était déjà assez pénible.
Mon cas est réglé, notre "plaque" ayant visiblement eu la chance d'avoir été mise à jour.
Ca sera certainement votre tour dans quelques temps.
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Bon après passage en boutique et discussion avec le manager, il ne peut rien faire...
Il m'a invité à appeler le 3244 en demandant le service résiliation tout ça pour avoir un responsable.
Visiblement je suis pas seul dans le secteur selon eux plusieurs autres box ont des pertes de synchronisation en même temps que moi.
Il ne veulent pas me prêter de galet cellulaire pour pallier au problème.
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Un "fix" est en cours de déploiement et peut prendre jusqu'à 3 semaines, soit jusqu'à fin février / début mars.
Les équipes réseau de Free sont au courant et font le nécessaire.
Bonjour,
Ils sont très long alors si ils connaissent ce problème, pour ma part j'avais également ce problème chez Free qui durait déjà depuis que l'on avait eu la fibre Free, désynchronisations répétés, pertes de débits.
Depuis passage chez Sosh, pouf disparu, plus de problème, aucun, nada et ça fonctionne très bien (je revis).
Bonne journée x)
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Même s'il pouvait le faire, vu les messages que tu envoies au support Free (cf ton pdf en PJ), pas sûr qu'il ferait des efforts ;D
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Pour info,
je constate aussi des microcoupures de quelques secondes sur la connexion fibre Free, une par jour en moyenne, à part dans les logs, ça ne me dérange pas plus que ça et je ne l'ai jamais signalé, je pense que la supervision Free peut voir la même chose de son côté.
Il y a encore pas longtemps, en ADSL, c'était bien pire, d'ailleurs le titre, perte de synchronisation est plutôt un terme technique des connexions DSL.
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Même s'il pouvait le faire, vu les messages que tu envoies au support Free (cf ton pdf en PJ), pas sûr qu'il ferait des efforts ;D
Il est bien patient Enzo, à sa place ça aurait fait un moment que j'aurais répondu que Free propose des abonnements grand public et que si on a un besoin impératif de sa ligne pour raison professionnelle on prend un abonnement pro.
Abonnement pro qui aura peut-être également des coupures.
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Même s'il pouvait le faire, vu les messages que tu envoies au support Free (cf ton pdf en PJ), pas sûr qu'il ferait des efforts ;D
Pour ne pas être méchant, ta réponse ne m'est d'aucune utilité...
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Vu les tarifs prohibitifs des abonnements Free comparé à la concurrence, encore heureux que l'OP exige que sa connexion fonctionne au poil... Mon avis, change de FAI ça leur fera les pieds.
En une semaine, tu peux migrer chez Orange, Bouygues ou SFR. et te faire rembourser les frais de résiliation :)
1 semaine c'est plus vite que le temps qu'ils mettront à te réparer ta ligne
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Si ce n'est pas satisfaisait et que le support n'apporte pas de solution, ni au moins la cause de ces coupures -> aller la voir la concurrence
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C'est bel et bien ce que j'ai été faire après mon passage à la boutique Free j'ai passé la porte d'à côté direction Orange pour faire un devis.
La seul offre qui correspond pour moi serait la Livebox Up Fibre qui en soit est vraiment pas mal mais change pas mal du tarif que j'ai avec Free après si j'ai plus de débit en upload et une meilleure stabilité pourquoi pas.
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Il est bien patient Enzo, à sa place ça aurait fait un moment que j'aurais répondu que Free propose des abonnements grand public et que si on a un besoin impératif de sa ligne pour raison professionnelle on prend un abonnement pro.
Abonnement pro qui aura peut-être également des coupures.
L'argument du "go pro" est hors sujet. L'obligation de résultat (Art. L221-1 Code de la conso) est la même pour tous : GP ou Pro, le service doit fonctionner.
Ici, le 3244 a confirmé une panne collective sur 3 lignes voisines. Que Nahide ou Enzo soient "presents" ne change rien au fait que Free refuse de déclencher l'expertise nécessaire pour un incident réseau avéré. On est en 2026, une connexion stable n'est pas un luxe "pro", c'est la base du contrat.
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@Nolhan24
Le support a ses procédures et les hotliners n'y peuvent rien même si tous n'ont clairement pas le même niveau (pas le sujet ici).
Visiblement, ils ne sont pas au courant du problème. Ca se passe à un autre niveau que le leur.
Très dommage dans les réponses aux clients... car tout le monde (eux inclus) perd du temps et de l'énergie dans des procédures inutiles.
Les personnes ici essaient de t'aider ou de faire avancer les choses en apportant des solutions, restons là-dessus.
Sur le principe tu as raison, recentrons le débat sur le problème.
Nous t'avons expliquer la situation et que c'est en cours de résolution.
Tu as 2 choix :
1- tu patientes jusqu'à que ce soit résolu
Visiblement, tu n'as pas l'air d'avoir envie de patienter.
Tu vas y passer bcp de temps et d'énergie sans garantie que ça aille plus vite.
2- tu changes d'opérateur
Comme dit par @Fyr, ça pourrait aller plus vite.
Free n'est pas le seul opérateur, tu es libre de changer si le service ne te convient pas.
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@Nolhan24
Le support a ses procédures et les hotliners n'y peuvent rien même si tous n'ont clairement pas le même niveau (pas le sujet ici).
Visiblement, ils ne sont pas au courant du problème. Ca se passe à un autre niveau que le leur.
Très dommage dans les réponses aux clients... car tout le monde (eux inclus) perd du temps et de l'énergie dans des procédures inutiles.
Les personnes ici essaient de t'aider ou de faire avancer les choses en apportant des solutions, restons là-dessus.
Sur le principe tu as raison, recentrons le débat sur le problème.
Nous t'avons expliquer la situation et que c'est en cours de résolution.
Tu as 2 choix :
1- tu patientes jusqu'à que ce soit résolu
Visiblement, tu n'as pas l'air d'avoir envie de patienter.
Tu vas y passer bcp de temps et d'énergie sans garantie que ça aille plus vite.
2- tu changes d'opérateur
Comme dit par @Fyr, ça pourrait aller plus vite.
Free n'est pas le seul opérateur, tu es libre de changer si le service ne te convient pas.
En fait le problème et encore plus compliqué que ça...
Le 3244 (service résiliation) me dit OK on passe votre ticket au niveau supérieur et on vous envoie un mail (mail que j'attends toujours).
Et pendant ce temps y a la messagerie où la c'est... Spécial.
Et problème c'est que j'ai quelques avantages chez eux (Téléphone et services)
Dario qui a répondu un peu plus haut dans le thread a rencontré le même problème mais pas dans mon secteur et a pu écouter un de mes appels et suivre les conversations avec la messagerie et pourra attester de ce trou noir sans fin
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En fait le problème et encore plus compliqué que ça...
Le 3244 (service résiliation) me dit OK on passe votre ticket au niveau supérieur et on vous envoie un mail (mail que j'attends toujours).
Et pendant ce temps y a la messagerie où la c'est... Spécial.
Et problème c'est que j'ai quelques avantages chez eux (Téléphone et services)
Dario qui a répondu un peu plus haut dans le thread a rencontré le même problème mais pas dans mon secteur et a pu écouter un de mes appels et suivre les conversations avec la messagerie et pourra attester de ce trou noir sans fin
Je comprends rien. Du coup vous restez dans cette situation ?
De quels avantages tu parles ? Le numéro tu le gardes chez un autre opérateur. Dis moi de quoi tu as besoin je vais t'expliquer comment t' en passer :p
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Je comprends rien. Du coup vous restez dans cette situation ?
De quels avantages tu parles ? Le numéro tu le gardes chez un autre opérateur. Dis moi de quoi tu as besoin je vais t'expliquer comment t' en passer :p
Typiquement j'ai pris 3 téléphone en Free Flex et j'ai des ODR qui vont avec mais uniquement sur les forfaits mobiles et les forfaits sont moins cher en tant qu'abonné box.
Le fait de pouvoir :
Faire des VMs sur la Freebox.
Faire office de NAS.
Après je pourrais y résoudre en m'achetant un mini PC dédié à ça ou un petit serveur mais bon ça fait cher...
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Bah ouai ca va te couter plus cher pour l'abonnement au phone mais au moins potentiellement plus de déconnexion fibre. Si tu vas chez un autre opérateur mobile pour garder un prix honnête c'est pas grave les paiements Flex continueront toujours.
Juste au terme des deux ans je sais pas comment ça se passera pour l'achat ou restitution si y a plus d'accès à l'espace client. Achat anticipé : faut tout payer d'avance + l'option d'achat. Restitution anticipé : je trouve rien de clair ? Mais ça reste distinct du la fibre.
le NAS t'as déjà payé le ou les disques que t'as dans la box. Juste que les données seront plus visibles dans le nouveau NAS.
Après c'est toi qui met le curseur emer*dement/fric on peut plus trop aider depuis un forum.
EDIT : bon je viens de lire leur pub Y a zéro restitution avant le terme de 2 ans. Ça reste un vrai crédit. Une fois lancé sur jusqu'à la fin. Et la seule façon de le finir c'est de le payer en entier.
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Ce Thread amène à nouveau une réflexion générale.
Depuis la période Covid, le télétravail a pris une importance de plus en plus grande dans nos vies quotidiennes.
Ce qui veut dire que la frontière entre des abonnement "grand public" et "professionnel" a pour le moins largement bougé.
On peut entrevoir 2 pistes d'évolution:
- Soit une évolution de la règlementation via la case "télécom", avec une modification de la notion "grand public"
- Soit une modification de la législation/règlementation du travail évolue, en prenant en compte les nécessités de continuité des liaisons, lorsque le travail devient du télé-travail, en orientant ce type d'activité sur des liaisons à caractère professionnel, et prise en compte par les entreprises?
Ou un mix des 2?
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On peut entrevoir 2 pistes d'évolution
plutot 3
-le remplacement des personnes télétravaillant par des ia
puisque ce que peut faire un humain derrière un écran, l'ia peut le faire
(ou le fera dans très peu de temps)
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Depuis la période Covid, le télétravail a pris une importance de plus en plus grande dans nos vies quotidiennes.
Bah du coup on a l'expérience : ça juste marche. A part Orange qui a paniqué et fait baisser le débit de netflix et retarder d'un mois l'arrivée de Disney+ il s'est rien passé. T'as toujours un nombre marginal de pb avec des connexions qui lâchent mais tu peux basculer sur le mobile.
c'est pas forcément un changement législatif mais l'occasion pour les opérateurs de monter des offres avec des boxes qui basculent seule sur le mobile en standard ou option. Ca existe sur Free Pro. Orange "Pro" aussi à ça avec "Airbox Confort Pro" C'est 5/mois sur un abo Ultra en GP...
On est pas dans le cas où ton site avec 4.000 gars perd sa fibre avec une alerte pelleteuse. Plus y a de télétravail moins la boite devient sensible à une panne. Et c'est l'occassion aussi pour les boites de se monter des bascules sur un/des collègues quand y en a un aux fraises. Au pire il revient sur site.
EDIT d'ailleurs c'est pendant le H1N1 que les boites ont commencé à se doter de VPN, en plus de leurs itinérants usuels ou de cas particuliers astreintes and co.
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Clair que pour le télétravail soutenu, il faut une liaison en backup, peut-être pas aussi performante que la liaison de base, mais qui assure l'essentiel, à minima les relations de type contact (vidéo et autres), mais pas forcément des transfert de teraoctets (!)...
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Clair que pour le télétravail soutenu, il faut une liaison en backup, peut-être pas aussi performante que la liaison de base, mais qui assure l'essentiel, à minima les relations de type contact (vidéo et autres), mais pas forcément des transfert de teraoctets (!)...
le point critique qui est zappé c'est la VOIP. Tu perds ton numéro de phone si la fibre coupe. Et là les opérateurs ont du boulot. Au pire tu fais un renvoi inconditionnel vers un numéro (le cabinet médical de ma soeur c'est en moyenne 2800 appels/mois à 3 toubibs et la panne k-net très mal vécue)
Par contre si tu as une VOIP d'entreprise et que ton phone de boite passent dans le VPN : easy.
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Le backup 4g de free fonctionne pas mal si tu as une antenne pas loin, en plus j'ai lu récemment que le téléphone de la box fonctionnait désormais avec le backup 4g.
Un de mes collègues l'a eu en dépannage quelques jours et il n'a pas vu de différence.
Le backup a un coût (5€/mois je crois) mais si ça permet d'assurer une stabilité de la fibre en cas de coupure pour raisons diverses et variées, ça peut éviter une ligne pro qui sera plus chère et soumise également aux risques si le pm est détruit par exemple.
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j'ai testé le backup 4G Free avec une antenne à 900m en zone rurale
- débit très faible, et gros taux de perte inutilisable
- bascule très lente sur la 4G, et se déclenche QUE s'il n'y a plus de signal sur la fibre, pas si y a une panne plus haut dans la collecte/transport (auquel cas tu débranches la fibre)
- ça change les IPv4 et v6
- 5/mois c'est que si tu as une ultra, les autres c'est après une panne sous réserve acceptation
- que Internet et TV, phone exclu. Tu vois le phone en rade dans la freebox quand le backup est en marche
- c'est livré avec un cable plat de 5m
5/mois c'est aussi le prix d'une SIM Orange supplémentaire sur le même forfait data (chez Sosh peut en avoir 3 en plus de celle du mobile) , ma box est en bridge et unifi prend en charge la bascule avec son routeur LTE. Et ça marche. Globalement un secours 4/5G sur la même opérateur que la fibre ça peut être foireux, on devrait pouvoir coller la SIM qu'on veut. Voire une autre.
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1- tu patientes jusqu'à que ce soit résolu
Visiblement, tu n'as pas l'air d'avoir envie de patienter.
Tu vas y passer bcp de temps et d'énergie sans garantie que ça aille plus vite.
Pour moi, Free a été trop lent... j'avais la fibre Free d'aôut 2024 jusqu'à fin janvier 2026 avant de passer chez Sosh...
Tout le long, service dégradé : coupure à répétition de quelques secondes à quelques minutes, problème de débit, ping élévé dans les jeux...
Quelques uns de mes voisins sont également parti de chez Free pour les mêmes problèmes, selon une voisine : Les problèmes était déjà là avant que je me fasse installer la fibre Free, donc le problème est là depuis quelques années dejà, des techniciens était venu verifié collectivemement le soucis : aucun problème selon eux.
J'ai donc pris la décision de prendre Sosh fin janvier.
Free ce foutent de la tronche de leurs clients, je n'avais pas d'autres choix (j'étais fidèle à Free depuis 2015) ;D
Dario qui a répondu un peu plus haut dans le thread a rencontré le même problème mais pas dans mon secteur et a pu écouter un de mes appels et suivre les conversations avec la messagerie et pourra attester de ce trou noir sans fin
Je confirme ;) ;D
Merci Free !
Typiquement j'ai pris 3 téléphone en Free Flex et j'ai des ODR qui vont avec mais uniquement sur les forfaits mobiles et les forfaits sont moins cher en tant qu'abonné box.
Il me semble que même si tu perds les avantages Freebox sur tes forfaits mobiles, tu auras toujours les ODR qui continuerons normalement mais à la fin de l'ODR possible que tes forfaits repassent à 19.99€/mois (tu changeras d'ici là dans tout les cas).
Paie "l'option d'achat" avant d'avoir à le rendre à Free (par obligation si tu n'a pas payé l'option d'achat) ou avant de résilier les forfaits.