Auteur Sujet: Perte de synchronisation (Lu 8890 fois)

klim94 · « **Réponse #12 le:** 18 février 2026 à 22:33:12 »

Citation de: seianec le 18 février 2026 à 21:25:57

Même s'il pouvait le faire, vu les messages que tu envoies au support Free (cf ton pdf en PJ), pas sûr qu'il ferait des efforts

Il est bien patient Enzo, à sa place ça aurait fait un moment que j'aurais répondu que Free propose des abonnements grand public et que si on a un besoin impératif de sa ligne pour raison professionnelle on prend un abonnement pro.
Abonnement pro qui aura peut-être également des coupures.

Nolhan24 · « **Réponse #13 le:** 18 février 2026 à 22:38:03 »

Citation de: seianec le 18 février 2026 à 21:25:57

Même s'il pouvait le faire, vu les messages que tu envoies au support Free (cf ton pdf en PJ), pas sûr qu'il ferait des efforts

Pour ne pas être méchant, ta réponse ne m'est d'aucune utilité...

Mamoiloa · « **Réponse #14 le:** 18 février 2026 à 23:10:59 »

Vu les tarifs prohibitifs des abonnements Free comparé à la concurrence, encore heureux que l'OP exige que sa connexion fonctionne au poil... Mon avis, change de FAI ça leur fera les pieds.

En une semaine, tu peux migrer chez Orange, Bouygues ou SFR. et te faire rembourser les frais de résiliation

1 semaine c'est plus vite que le temps qu'ils mettront à te réparer ta ligne

Fyr · « **Réponse #15 le:** 18 février 2026 à 23:30:12 »

Si ce n'est pas satisfaisait et que le support n'apporte pas de solution, ni au moins la cause de ces coupures -> aller la voir la concurrence

Nolhan24 · « **Réponse #16 le:** 19 février 2026 à 08:04:56 »

C'est bel et bien ce que j'ai été faire après mon passage à la boutique Free j'ai passé la porte d'à côté direction Orange pour faire un devis.
La seul offre qui correspond pour moi serait la Livebox Up Fibre qui en soit est vraiment pas mal mais change pas mal du tarif que j'ai avec Free après si j'ai plus de débit en upload et une meilleure stabilité pourquoi pas.

Nolhan24 · « **Réponse #17 le:** 19 février 2026 à 08:14:25 »

Citation de: klim94 le 18 février 2026 à 22:33:12

Il est bien patient Enzo, à sa place ça aurait fait un moment que j'aurais répondu que Free propose des abonnements grand public et que si on a un besoin impératif de sa ligne pour raison professionnelle on prend un abonnement pro.
Abonnement pro qui aura peut-être également des coupures.

L'argument du "go pro" est hors sujet. L'obligation de résultat (Art. L221-1 Code de la conso) est la même pour tous : GP ou Pro, le service doit fonctionner.
Ici, le 3244 a confirmé une panne collective sur 3 lignes voisines. Que Nahide ou Enzo soient "presents" ne change rien au fait que Free refuse de déclencher l'expertise nécessaire pour un incident réseau avéré. On est en 2026, une connexion stable n'est pas un luxe "pro", c'est la base du contrat.

cyberkat · « **Réponse #18 le:** 19 février 2026 à 08:35:08 »

@Nolhan24

Le support a ses procédures et les hotliners n'y peuvent rien même si tous n'ont clairement pas le même niveau (pas le sujet ici).
Visiblement, ils ne sont pas au courant du problème. Ca se passe à un autre niveau que le leur.
Très dommage dans les réponses aux clients... car tout le monde (eux inclus) perd du temps et de l'énergie dans des procédures inutiles.

Les personnes ici essaient de t'aider ou de faire avancer les choses en apportant des solutions, restons là-dessus.
Sur le principe tu as raison, recentrons le débat sur le problème.
Nous t'avons expliquer la situation et que c'est en cours de résolution.

Tu as 2 choix :

1- tu patientes jusqu'à que ce soit résolu
Visiblement, tu n'as pas l'air d'avoir envie de patienter.
Tu vas y passer bcp de temps et d'énergie sans garantie que ça aille plus vite.

2- tu changes d'opérateur
Comme dit par @Fyr, ça pourrait aller plus vite.
Free n'est pas le seul opérateur, tu es libre de changer si le service ne te convient pas.

Nolhan24 · « **Réponse #19 le:** 19 février 2026 à 08:42:30 »

Citation de: cyberkat le 19 février 2026 à 08:35:08

@Nolhan24

Le support a ses procédures et les hotliners n'y peuvent rien même si tous n'ont clairement pas le même niveau (pas le sujet ici).
Visiblement, ils ne sont pas au courant du problème. Ca se passe à un autre niveau que le leur.
Très dommage dans les réponses aux clients... car tout le monde (eux inclus) perd du temps et de l'énergie dans des procédures inutiles.

Les personnes ici essaient de t'aider ou de faire avancer les choses en apportant des solutions, restons là-dessus.
Sur le principe tu as raison, recentrons le débat sur le problème.
Nous t'avons expliquer la situation et que c'est en cours de résolution.

Tu as 2 choix :

1- tu patientes jusqu'à que ce soit résolu
Visiblement, tu n'as pas l'air d'avoir envie de patienter.
Tu vas y passer bcp de temps et d'énergie sans garantie que ça aille plus vite.

2- tu changes d'opérateur
Comme dit par @Fyr, ça pourrait aller plus vite.
Free n'est pas le seul opérateur, tu es libre de changer si le service ne te convient pas.

En fait le problème et encore plus compliqué que ça...
Le 3244 (service résiliation) me dit OK on passe votre ticket au niveau supérieur et on vous envoie un mail (mail que j'attends toujours).
Et pendant ce temps y a la messagerie où la c'est... Spécial.
Et problème c'est que j'ai quelques avantages chez eux (Téléphone et services)
Dario qui a répondu un peu plus haut dans le thread a rencontré le même problème mais pas dans mon secteur et a pu écouter un de mes appels et suivre les conversations avec la messagerie et pourra attester de ce trou noir sans fin

Fyr · « **Réponse #20 le:** 19 février 2026 à 13:34:07 »

Citation de: Nolhan24 le 19 février 2026 à 08:42:30

En fait le problème et encore plus compliqué que ça...
Le 3244 (service résiliation) me dit OK on passe votre ticket au niveau supérieur et on vous envoie un mail (mail que j'attends toujours).
Et pendant ce temps y a la messagerie où la c'est... Spécial.
Et problème c'est que j'ai quelques avantages chez eux (Téléphone et services)
Dario qui a répondu un peu plus haut dans le thread a rencontré le même problème mais pas dans mon secteur et a pu écouter un de mes appels et suivre les conversations avec la messagerie et pourra attester de ce trou noir sans fin

Je comprends rien. Du coup vous restez dans cette situation ?

De quels avantages tu parles ? Le numéro tu le gardes chez un autre opérateur. Dis moi de quoi tu as besoin je vais t'expliquer comment t' en passer :p

Nolhan24 · « **Réponse #21 le:** 19 février 2026 à 13:49:49 »

Citation de: Fyr le 19 février 2026 à 13:34:07

Je comprends rien. Du coup vous restez dans cette situation ?

De quels avantages tu parles ? Le numéro tu le gardes chez un autre opérateur. Dis moi de quoi tu as besoin je vais t'expliquer comment t' en passer :p

Typiquement j'ai pris 3 téléphone en Free Flex et j'ai des ODR qui vont avec mais uniquement sur les forfaits mobiles et les forfaits sont moins cher en tant qu'abonné box.
Le fait de pouvoir :
Faire des VMs sur la Freebox.
Faire office de NAS.

Après je pourrais y résoudre en m'achetant un mini PC dédié à ça ou un petit serveur mais bon ça fait cher...

Fyr · « **Réponse #22 le:** 19 février 2026 à 15:23:17 »

Bah ouai ca va te couter plus cher pour l'abonnement au phone mais au moins potentiellement plus de déconnexion fibre. Si tu vas chez un autre opérateur mobile pour garder un prix honnête c'est pas grave les paiements Flex continueront toujours.

Juste au terme des deux ans je sais pas comment ça se passera pour l'achat ou restitution si y a plus d'accès à l'espace client. Achat anticipé : faut tout payer d'avance + l'option d'achat. Restitution anticipé : je trouve rien de clair ? Mais ça reste distinct du la fibre.

le NAS t'as déjà payé le ou les disques que t'as dans la box. Juste que les données seront plus visibles dans le nouveau NAS.

Après c'est toi qui met le curseur emer*dement/fric on peut plus trop aider depuis un forum.

EDIT : bon je viens de lire leur pub Y a zéro restitution avant le terme de 2 ans. Ça reste un vrai crédit. Une fois lancé sur jusqu'à la fin. Et la seule façon de le finir c'est de le payer en entier.

fansat70 · « **Réponse #23 le:** 19 février 2026 à 15:58:28 »

Ce Thread amène à nouveau une réflexion générale.
Depuis la période Covid, le télétravail a pris une importance de plus en plus grande dans nos vies quotidiennes.
Ce qui veut dire que la frontière entre des abonnement "grand public" et "professionnel" a pour le moins largement bougé.
On peut entrevoir 2 pistes d'évolution:
- Soit une évolution de la règlementation via la case "télécom", avec une modification de la notion "grand public"
- Soit une modification de la législation/règlementation du travail évolue, en prenant en compte les nécessités de continuité des liaisons, lorsque le travail devient du télé-travail, en orientant ce type d'activité sur des liaisons à caractère professionnel, et prise en compte par les entreprises?
Ou un mix des 2?