Bonjour,

Je post pour ma voisine qui n'a plus de connexion fibre depuis désormais 1 mois :

Pour résumer : abonnée (ma voisine) ADSL chez free, la hotline la contacte courant 2014 (juin) pour passer de l'adsl à la fibre. Le fonctionnement de la fibre nécessite plus de 3 mois de coups de fil à la hotline et interventions diverses pour au final arriver à que cela fonctionne.

Le 10 février 2016, sa connexion fibre ne fonctionne plus et elle me demande de jeter un coup d'oeil. Je passe checker son installation (ancienne V5 avec 3 antennes raccordée sur un boitier fibre qui est lui-même raccordé au PTO). Après avoir effectué un reboot et vérifier le raccordement ; l’heure ne s’affiche pas et le chenillard n'en fini pas de tourner.

==> Je ramène ma freebox v6 et mon câble optique que je branche directement au PTO de son appart. Même si sa ligne est dédiée à une adresse mac de freebox donnée, ma V6 devrait au moins passer l’étape 2. Rien n’y fait et je lui conseille de contacter la hotline.

Elle s'y résout et un ticket d’incident est ouvert le 12 février. Un techos intervient le 22 février et après avoir vérifié les branchements dans son appart, le boitier d’étage et le boitier à la cave sans constater de problème ; il en déduit que c’est entre l’immeuble et le NRO et remonte l'information au niveau du ticket d'incident.

Voyant que rien n’avance, elle recontacte par 2 fois la hotline qui lui répond la sempiternelle réponse : un incident est ouvert, nos équipes techniques recherchent le problème, ….

A sa grande surprise, avant-hier matin (lundi 07 mars), un techos est au pied de l’immeuble (sans avoir pris de rdv) pour analyser le problème. Il revérifie les branchements dans son appart, le boitier d’étage et celui de la cave pour arriver à la constatation que cela vient de l'extérieur. Il doit vérifier un truc au niveau de la rue/égout et annonce qu’il reviendra pour la tenir au courant. Il a du se faire manger par un crocodile dans les égouts car elle ne l’a jamais revu 

Un administrateur ou une personne dans le secret des dieux peut-elle faire avancer les choses ?

Merci d'avance.

Comme vue par MP, je me renseigne.

A+

merci.

Comme vue par MP, je me renseigne.

A+

re,

les choses n'ont toujours pas évolué pour la connexion de ma voisine. Elle a rappelé la hotline ce matin qui n'était pas au courant du passage lundi dernier d'un techos. Il y avait bien sur le ticket d'incident la trace de 2 passages mais pas du 3eme. 

La personne de la hotline a bien pris note que si d'ici la fin de semaine rien n'avait bougé ; ma voisine résilierait ses abonnements fibre et mobile.

C'est quoi la suite Mb_961 ?

Merci d'avance.

...Je passe checker son installation (ancienne V5 avec 3 antennes raccordée sur un boitier fibre qui est lui-même raccordé au PTO). Après avoir effectué un reboot et vérifier le raccordement ; l’heure ne s’affiche pas et le chenillard n'en fini pas de tourner...

...Ce qui m'étonne, c'est que même les toutes premières Freebox Optiques (V5 "Ophélie") n'avaient déjà plus d'antennes externes: je le sais => j'en ai une. De plus:

...accordée sur un boitier fibre qui est lui-même raccordé au PTO...

...Tu voudrais dire qu'il existe un autre "boîtier fibre" entre la Freebox et le PTO ??

...Ce qui m'étonne, c'est que même les toutes premières Freebox Optiques (V5 "Ophélie") n'avaient déjà plus d'antennes externes: je le sais => j'en ai une. De plus:...Tu voudrais dire qu'il existe un autre "boîtier fibre" entre la Freebox et le PTO ??

Oups, mea culpa, il n'y a pas d'antenne sur sa V5 mais il y a un bien un boitier fibre entre les 2 (enfin, un convertisseur fibre optique) comme celui là

C'est corrigé,

Cordialement

Merci.

Oups, mea culpa, il n'y a pas d'antenne sur sa V5 mais il y a un bien un boitier fibre entre les 2 (enfin, un convertisseur fibre optique) comme celui là

...

...Je ne savais pas que ça existait.