Bonjour à tous,

Je vais essayer de résumer rapidement ma situation avec mon abonnement FTTH mini 4K chez Free avant de poser quelques question.

02 juin: Souscription Free FTTH mini 4K. Je précise que je viens d'arriver dans l'appartement (Paris 19) et qu'un PTO est installé sans pour autant que les opérateurs retrouvent une ancienne ligne et aucuns détails venant du proprio. Au passage l'immeuble a été fibré par SFR.
18 juin: - ligne déclarée activée sur le suivi de Free
              - ouverture incident car bloqué à l'étape 2
26 juin: - diagnostic du technicien -> pas de signal entre le PTO et le point de mutualisation (boitier d'immeuble ici) + le signal ne semble pas arriver depuis le NRO
28 juillet: -Remplacement du PTO par un technicien (oui oui plus d'un mois pour remplacer un PTO constaté défectueux le 26 juin)
10 août: -Le ticket est clôturé et dans un email Free déclare que la ligne est opérationnelle mais toujours pas de service
               -Appel support -> "En cours de raccordement" "Nous avons clôturé le ticket car il n'y a pas d'anomalies sur la ligne" mais ça ne marche pas...
12 août: Lettre de Free "Vous avez récupéré le service (ou pas) mais aucun remboursement ne sera effectué car le problème vient de votre installation"
17 août: Une personne du service Optique m'appelle pour me dire qu'il y a eu un quiproquo sur mon dossier et qu'on attend une action qui n'arrivera jamais et planifie l'intervention d'un technicien
18 août:  -Un technicien passe et arrive finalement à trouver le signal mais la freebox reste bloquée sur une erreur 80. Au passage il signale une mauvaise qualité du signal avec -11dbm au pied de l'immeuble et -29dbm au niveau du PTO
                -Le 3244 me dit que c'est certainement un inversement de branchement au niveau du NRO et que ça devrait être résolu rapidement (comme d'habitude sans aucune estimation du délais)
19 août: -Ticket d'incident clôturé par Free (et email indiquant que ma ligne est totalement opérationnelle) mais toujours erreur 80
                -3244: On me dit que le ticket a été clôturée car il n'aurait jamais du être créé. La veille la personne du service optique a bien insisté sur le fait que le seul moyen de suivre l'avancement était de suivre le ticket d'incident..... De plus la personne me parle d'une saturation au niveau du NRO et qu'il n'y a aucune estimation du délais de résolution et qui sous entend que ça va prendre du temps (selon ses mots de 48h à 3 mois.....)

Et je passe tous les détails de l'inconsistance et de l'incohérence du 3244 qui m'a littéralement mené en bateau du début à la fin en me racontant une nouvelle histoire à chaque fois que j'appelle...

Ma question:
- "saturation au niveau du NRO" : Par ces termes je comprends que grosso modo ils n'ont plus de quoi me brancher physiquement au niveau du NRO et qu'il faut attendre un rajout de matériel (style rajouter des switchs) qui pourrait prendre du temps. Suis-je loin de la vérité ? Quelqu'un a-t-il déjà été dans cette situation ? Connaissez-vous les délais approximatifs pour ce genre d'opération ?

Ça fait maintenant bientôt 3 mois que je n'ai pas internet et je ne sais plus quoi faire. Dois-je me tourner vers un autre opérateur ? Ou attendre comme un con sans aucun délais prévisionnels avec le 3244 qui me dit en boucle "vous allez avoir internet dans 2-3 jours" ou encore "vous savez la fibre c'est une technologie nouvelle ça prend du temps" ?

D'avance merci pour vos réponses.

2 solutions, patience ou partir ailleurs.

mais qu'est-ce que tu fais encore chez eux ? Tu es adepte du masochisme ?

tu te barres, tu bloques l'autorisation de prélèvement à la banque, tu envois un recommandé à free disant que l'obligation de résultat n'est pas qu'une notion abstraite.

Je pense qu'une petite explication du graphique peut être utile pour ceux qui ne connaissent pas. C'est la réponse des FAIs à l'enquête de l'ARCEP. En fibre, il faut à Free 135 jours pour arriver à raccorder 95% de ses clients (donc 4 mois et demi, plus que trois mois...), contre 90 jours à SFR et 45 jours à Orange.

Tu as une appréciation du niveau de service des différents opérateurs en matière de fibre. A priori le SAV Free n'a pas d'outils pour l'instant, comme il peut en avoir en ADSL, pour le suivi des incidents fibre, donc ils sont dans le flou, et c'est pour cela que leurs réponses peuvent varier de l'un à l'autre, et être parfois carrèment inventées.

donc il se barre, en les laissant patauger....