Bonjour à tous,

Nouvel inscrit, pour une dernière bouteille a la mer avec mes problèmes d'internet.
Abonné Freebox Delta 10G + Pop , j'ai des problèmes de micro coupures depuis plusieurs mois, et sans grande surprise, Free fait la sourde oreille.

Les problèmes sont simples, micro coupures d'internet plusieurs fois par jour, avec coupure synchrone de la TV, internet et téléphone Fixe. Lorsque internet revient, tout repart.
Je précise bien-sur que je n'ai aucune coupure sur le LAN, la box reste toujours joignable (aucun ping perdu)

Je vous épargne les propositions du service client (déroule des script de dépannage sans vraiment comprendre)
Aujourd'hui, je confirme que beaucoup de personnes, dont la famille sont impacté par les même problèmes dans tout le département (88/54).
Pire encore, lorsque je mets en parallèle un PC sur la Freebox et un PC connecté sur un router 4G Free, certaines fois les coupures et restauration sont synchrone.

Malgré ces évidences, Free me dit que tout est OK sur ma ligne, ce qui est le cas bien-sur, car le problème semble vraiment se situer sur les infrastructure globale (Routeur défectueux ? Software bug ? )
Au lire des postes sur internet, les même problèmes sont vu sur tout le territoire.

Free compte il communiquer officiellement ? donner un ETA ?
Etant en Télétravail, il n'est plus possible de travailler correctement avec un VPN qui saute 10x par jour sans parler du téléphone/Teams/Skype)

La solution sera-t-elle de résilier pour la concurrence ?
Pouvez vous aider dans une telle situation ? (j'ai trop lu de personnes qui annonces avoir baisser les bras et régler le problème en partant)

Merci de m'avoir lu à défaut de trouver une solution

Un technicien est passé et à constater les problèmes ?

Bon courage mais c est le genre de problème infra free où en effet tu perdrais moins de temps et d argent en passant à la concurrence

Je dirais que pour qu'il y ait une chance de résoudre ce genre de problème, il faut à minima qu'il soit constaté par un technicien un peu curieux (pas gagné) ou alors il faut interpeler free_1337 sur Twitter et espérer que ça entraîne une réaction (là encore c'est pas gagné).

Est-ce que le problème a été résolu ?

Je pense que son problème a été résolu le 29 novembre quand il est allé chez un autre FAI 

J'ai eu un souci avec 2 lignes ADSL il y a 3 ans environ. J'avais identifié une source possible du défaut et un des techniciens itinérants avait supposé la même chose. Il a fallut de nombreux appels au 3244, de nombreux passages inutiles de techniciens, et un courrier très mécontent mais très détaillé pour qu'enfin quelqu'un d'un niveau supérieur, quelqu'un au réseau, me contacte et que j'explique de vive voix le souci.
Une fois le souci expliqué et une fois que la personne a bien compris que cela n'impactait pas uniquement 2 lignes "isolées" et bien cela a été assez vite résolu.
Le robot c'est bien pour surveiller les lignes, mais son défaut est de surveiller une ligne et de ne pas faire le lien avec une même panne sur la ligne voisine. Et l'autre gros défaut c'est le 3244 qui n'écoute pas le client quand le client lui dit qu'il a exactement le même défaut sur 2 lignes (à la même adresse mais pas au même nom, même si les infos contact sont les mêmes) aux mêmes moments. A moins de tomber sur quelqu'un qui veut bien bosser et regarder les 2 lignes et ne se contente pas de dire "il faut faire un autre appel pour la 2e ligne".
Le problème : des désynchronisations aléatoires, parfois une par jour, parfois plusieurs, parfois rien pendant 3 jours (et fermeture du ticket par le robot) et d'une durée toujours la même, du genre 3 minutes. Elles étaient au même moment sur nos 2 lignes. Lors du passage d'un technicien pour une ligne (jamais compris pourquoi pas l'autre car ticket ouvert en même temps pour le même problème) il a bien voulu regarder l'autre. En contactant son responsable et en évoquant la coupure simultanée et bien ils se sont aperçus qu'ils avaient d'autres dossiers dans les environs. Après comparaisons les autres clients Free qui avait ouverts un ticket avaient exactement les mêmes coupures. Malgré toutes ces informations et aucun changement après 3 mois le courrier a certainement joué.
Résolu certainement par un changement d'équipement.
Suite à ça il y a eu un rappel de la personne du réseau pour savoir si tout était désormais ok sur les 2 lignes.

Je suis d'accord que certains téléphonent au 3244 alors que le souci est lié à leur installation ou leur ordinateur et que malheureusement le 3244 ne peut pas faire grand chose, mais parfois la personne qui téléphone a écarté toutes les pistes de son côté, a de sérieuses pistes que c'est côté Free, arrive à orienter la piste mais le 3244 ne prend pas l'info au sérieux ou alors l'information n'arrive pas à passer un sas étanche et c'est bien dommage car certains soucis seraient peut-être plus vite résolus. Un souci peut arriver mais s'il n'est pas traité à cause d'un filtrage c'est con.