Toujours le même problème avec la chaude ligne...
Si le type d'incident n'est pas répertorié, les "bonnes" questions ne figurent pas dans le QCM, c'est alors que le Chaud-Ligneur commence à improviser, et c'est de préférence n'importe quoi!
Il semble clair que la répétition de ce type d'incident n'est toujours pas correctement collationnée, donc bien analysée et pas transcrite en terme adéquat dans le "guide du routard helpeur" de Free.
Une fois que les Devs auront trouvé la source du problème, donc éventuellement une solution, les réponses du SAV devraient être plus sensées...
C'est du Free pur et dur! Tant que le process n'est pas parfaitement connu, il "n'existe pas", mais une fois que c'est dans la boite, tout est informatiquement "procéduré"...
Mais dieu que c'est long, que c'est long!

Je suis un ancien collab Free, et j'ai heureusement des amis qui y bossent encore, dont un qui gère une partie de la gestion des incidents.

Quand je lui ai parlé des micro-coupures, il ne savait pas que ça existait car aucune remontée de ce type... Je lui ai parlé de ce forum, si ça peut aider

Perso, je n'aurais pas la patience d'attendre plusieurs mois encore la correction de cet incident.

Je suis un ancien collab Free, et j'ai heureusement des amis qui y bossent encore, dont un qui gère une partie de la gestion des incidents.

Quand je lui ai parlé des micro-coupures, il ne savait pas que ça existait car aucune remontée de ce type... Je lui ai parlé de ce forum, si ça peut aider

Perso, je n'aurais pas la patience d'attendre plusieurs mois encore la correction de cet incident.

Simple, ce type d'incident n'a pas d'existence "légale" chez Free... Comme les lignes ADSL instables n'ont jamais existé et autres babioles du genre qui font que malgré ses points forts, Free reste quelque part un opérateur parfaitement détestable, dès que vous avez le malheur de ne pas rentrer dans les cases!
M'enfin quelque part il n'est pas le seul à avoir une chaude ligne à sens unique...
Ce qui le différencie des autres? Le fait qu'il veuille envers et contre tout en proposer "toujours plus"... Et que chez d'autres, pour limiter les problèmes on préfère travailler avec des "marges" techniques bien supérieures, cela aide! Mais la "balade" de l'abonné existe aussi, mais c'est moins criard!

je suis allé au PMZ car il est à 2min de chez moi et évidement tout est fermé et personne à l'horizon..

la serrure n'a pas était arrachée et la poignée cassée sur ton PM ?

la serrure n'a pas était arrachée et la poignée cassée sur ton PM ?

Particulièrement dans les installations récentes, plus de serrures à clefs sur les PM, mais des serrures à triangle...
C'est déjà un peu moins problématique, mais cela n'empêchera pas un "gros bœuf" ou autre "troud.c"de tout arracher... 

C'est déjà un peu moins problématique, mais cela n'empêchera pas un "gros bœuf" ou autre "troud.c"de tout arracher... 

Je te confirme ... Voilà a quoi ça ressemble ici, même avec une clé triangle. J'ai déjà fait une demande à dommage réseau orange, on verra

avec de tels actes de vandalisme venant de gros connards de sous traitants, comment voulez vous que le réseau fibre optique tienne un dizaine d'années.
les charnières des armoires prennent, cher également.
ils devront tout refaire de A à Z quelque soit l'opérateur, SFR, Orange, Free, bouygues.

La question qui se pose est: Pourquoi de la sous-traitance? Pour des raisons de coûts?
Ben... Pour moins cher, on en a pour... moins cher! Et là, on a l'illustration du moins cher qui est beaucoup trop cher...
A force de tirer sur la corde... Elle se casse!
Je sais bien que cette "vue des choses ne peut faire l'unanimité, mais on est en face d'une réalité qui a des causes, et elles ne sont pas nombreuses...
Ou quand la réglementation laisse faire n'importe quoi et le reste, y compris une concurrence plus que sauvage sur les tarifs, normal que tout parte en sucette...