Auteur Sujet: Incident collectif Covage dans l'Essonne ?  (Lu 1528 fois)

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Grospapa

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Incident collectif Covage dans l'Essonne ?
« le: 04 novembre 2024 à 19:38:01 »
Bonsoir,
depuis 15 jours maintenant, je n'ai plus de signal fibre. Bloqué à l'étape 2 sur ma freebox.
J'ai voulu créer un ticket à l'assistance Free, mais ils ont immédiatement affiché que "incident technique est en cours dans votre zone d'habitation".
J'ai relancé une semaine après, ils m'ont répondu :
"un incident collectif a bien été constaté est déclaré pour votre secteur d'habitation à l'opérateur d'infrastructure fibre qui gère votre commune."

Est-ce qu'il y a d'autres personnes impactées ? Je suis à Villiers sur Orge, donc à priori je dépends de Europ'Essonne (91 - Altitude Infra), fibrée par Covage...
Quel genre d'incident collectif peut durer 15 jours ?
Merci si quelqu'un a des infos !

Renard-91

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Incident collectif Covage dans l'Essonne ?
« Réponse #1 le: 02 janvier 2025 à 13:08:25 »
Moi ça fait depuis fin novembre que j'ai plus de connexion fibre donc depuis 1 mois, et a chaque fois que je parle avec l’assistance ils me disait le même problème que toi, je ne sais pas quoi faire !

j'habite à Corbeil-Essonnes.

Grospapa

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Incident collectif Covage dans l'Essonne ?
« Réponse #2 le: 08 janvier 2025 à 08:04:00 »
Les seules nouvelles que j'ai eu : retour estimé cette fois au 31 janvier. Date approximative bien sûr.
Et effectivement, je vois des travaux ici et là sur le réseau fibre. Comme si ils devaient tout reconstruire...

Lordkatz

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Incident collectif Covage dans l'Essonne ?
« Réponse #3 le: 14 janvier 2025 à 17:50:40 »
Hello, je suis dans le même cas, mais à Longjumeau, coupé net le 16 décembre et depuis plus rien. Je viens de relancer l'assistance et ils ont fini par me dire que l'incident devrait durer jusqu'au 14 Mars. Lunaire! On marche sur la tête. Je sais pas quoi faire.

Grospapa

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Incident collectif Covage dans l'Essonne ?
« Réponse #4 le: 14 janvier 2025 à 20:17:38 »
Je crois que je vais juste résilier. Tant pis pour la fibre, j'essaierai à nouveau d'ici un an ou deux, si les "techniciens" n'ont pas définitivement détruit les infrastructures d'ici là...
Là j'ai une 5G Box de Bouygues, et même si ce n'est pas pareil, le débit est bien suffisant pour travailler, deux flux Netflix HD, et surtout : personne peut venir me le couper. Là je paye deux abonnements, car Free continue me débiter depuis octobre. J'ai trop peur que le 31 janvier, ils me disent juste "ouais alors plutôt dans 6 semaines, ou 12..."

buddy

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Incident collectif Covage dans l'Essonne ?
« Réponse #5 le: 14 janvier 2025 à 22:00:19 »
Bonjour,

et si vous demandez à vos voisins ? Ils sont coupés aussi ?
ils sont chez quel FAIs ?

Grospapa

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Incident collectif Covage dans l'Essonne ?
« Réponse #6 le: 14 janvier 2025 à 22:30:52 »
Ils ont la fibre, ça fonctionne. Mais je connais une autre personne, à 300m, chez qui c'est coupé depuis novembre.
C'est difficile de comprendre ce qui se passe. Pourquoi vous, faut 3 mois pour réparer, alors que chez le voisin l'interruption a duré 3 jours.

buddy

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Incident collectif Covage dans l'Essonne ?
« Réponse #7 le: 14 janvier 2025 à 22:36:37 »
Quel est leur FAI ?
certains travaux incombent à l'opérateur d'infrastructure (encore faut-il que le FAI ait correctement signalé la panne), d'autres aux FAIs ..
essaye de recouper les voisins pour qui ça fonctionne en fonction de leur FAI.
Puis un incident généralisé, soit ça concerne quasi tout le monde dans le quartier, soit il n'est pas (ou plus) généralisé car un ou plusieurs FAIs ont fait les réparations nécessaires...

Il faut aussi vérifier que ton voisin à 300m est sur le même point de mutualisation que toi (la carte ARCEP fibre le permet).

Bref si pour tes voisins directs chez un autre FAI ça fonctionne, et pour tes voisins qui sont chez le même FAI que toi, ça ne fonctionne pas => incident généralisé à ton FAI.
Si tu n'a que quelques voisins en panne dans le quartier => pas d'incident généralisé (ou alors il est terminé) et il faut traiter chaque panne individuellement.

Grospapa

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Incident collectif Covage dans l'Essonne ?
« Réponse #8 le: 14 janvier 2025 à 22:41:29 »
Il y en a chez Free, d'autres chez Bouygues...
J'ai échangé plusieurs fois avec des techniciens Altitude, ils me disent que changer d'opérateur n'y fera rien.
Aussi, je ne suis plus éligible que chez Free ! La situation est tellement minable que chez tous les autres opérateurs, je ne suis officiellement plus raccordable. Bien sûr que j'aurai été tenté de changer. Mais il ne me reste que la 5G et le satellite. Quand je pense qu'avant que les gros fai arrivent, j'ai raccordé depuis des années sans le moindre incident...

Lordkatz

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Incident collectif Covage dans l'Essonne ?
« Réponse #9 le: 14 janvier 2025 à 22:49:13 »
Nous avons exactement le même problème a ce que je vois...je ne suis plus éligible chez les autres opérateurs non plus alors que j'étais chez Orange l'année dernière. Passage chez Free, incident généralisé chez altitude et maintenant impossible de résilier free pour repasser chez Orange.. incompréhensible.

Steph

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Incident collectif Covage dans l'Essonne ?
« Réponse #10 le: 15 janvier 2025 à 08:50:51 »
Il semblerait donc que c'est une refonte du réseau fait par Altitude Infra suite à la reprise du réseau Covage par AI?

Que donne l'éligibilité chez les FAI aui utilise l'offre activée d'AI (K-net, Ozone, etc...)?

Grospapa

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Incident collectif Covage dans l'Essonne ?
« Réponse #11 le: 05 février 2025 à 18:41:14 »
Je ne suis plus éligible à rien. Aucun opérateur.

Donc, la fin des travaux était annoncée pour le 31 janvier.
Ce matin je recontacte le SAV de Free, pour savoir à quand ce serait encore repoussé.
Stupéfaction, ils m'envoient un lien pour prendre rdv pour une réparation. L'incident serait terminé. Sympa de pas prévenir, mais bon...

Je prends rendez-vous.
15 MINUTES APRES : message me disant que le rendez-vous est annulé. Veuillez prendre contact bla bla...

Et là ils me disent qu'un nouvel incident collectif est survenu. Juste le temps que je prenne rdv, ce que j'ai fait en 40 secondes.
J'aimerai tellement résilier... J'ai une 5G box de Bouygues qui fait plutôt bien le boulot. J'ai mon routeur perso derrière, donc ma situation est tout à fait acceptable en terme de débit, de fonctionnalités réseau... Mais j'ai tellement la crainte qu'ils me rendent pas le fric qu'ils me volent depuis octobre, qu'ils me facturent 50€ de frais de résiliation, et que je me retrouve inéligible à la fibre pour les 10 prochaines années  :(