La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: Grospapa le 04 novembre 2024 à 19:38:01
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Bonsoir,
depuis 15 jours maintenant, je n'ai plus de signal fibre. Bloqué à l'étape 2 sur ma freebox.
J'ai voulu créer un ticket à l'assistance Free, mais ils ont immédiatement affiché que "incident technique est en cours dans votre zone d'habitation".
J'ai relancé une semaine après, ils m'ont répondu :
"un incident collectif a bien été constaté est déclaré pour votre secteur d'habitation à l'opérateur d'infrastructure fibre qui gère votre commune."
Est-ce qu'il y a d'autres personnes impactées ? Je suis à Villiers sur Orge, donc à priori je dépends de Europ'Essonne (91 - Altitude Infra), fibrée par Covage...
Quel genre d'incident collectif peut durer 15 jours ?
Merci si quelqu'un a des infos !
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Moi ça fait depuis fin novembre que j'ai plus de connexion fibre donc depuis 1 mois, et a chaque fois que je parle avec l’assistance ils me disait le même problème que toi, je ne sais pas quoi faire !
j'habite à Corbeil-Essonnes.
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Les seules nouvelles que j'ai eu : retour estimé cette fois au 31 janvier. Date approximative bien sûr.
Et effectivement, je vois des travaux ici et là sur le réseau fibre. Comme si ils devaient tout reconstruire...
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Hello, je suis dans le même cas, mais à Longjumeau, coupé net le 16 décembre et depuis plus rien. Je viens de relancer l'assistance et ils ont fini par me dire que l'incident devrait durer jusqu'au 14 Mars. Lunaire! On marche sur la tête. Je sais pas quoi faire.
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Je crois que je vais juste résilier. Tant pis pour la fibre, j'essaierai à nouveau d'ici un an ou deux, si les "techniciens" n'ont pas définitivement détruit les infrastructures d'ici là...
Là j'ai une 5G Box de Bouygues, et même si ce n'est pas pareil, le débit est bien suffisant pour travailler, deux flux Netflix HD, et surtout : personne peut venir me le couper. Là je paye deux abonnements, car Free continue me débiter depuis octobre. J'ai trop peur que le 31 janvier, ils me disent juste "ouais alors plutôt dans 6 semaines, ou 12..."
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Bonjour,
et si vous demandez à vos voisins ? Ils sont coupés aussi ?
ils sont chez quel FAIs ?
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Ils ont la fibre, ça fonctionne. Mais je connais une autre personne, à 300m, chez qui c'est coupé depuis novembre.
C'est difficile de comprendre ce qui se passe. Pourquoi vous, faut 3 mois pour réparer, alors que chez le voisin l'interruption a duré 3 jours.
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Quel est leur FAI ?
certains travaux incombent à l'opérateur d'infrastructure (encore faut-il que le FAI ait correctement signalé la panne), d'autres aux FAIs ..
essaye de recouper les voisins pour qui ça fonctionne en fonction de leur FAI.
Puis un incident généralisé, soit ça concerne quasi tout le monde dans le quartier, soit il n'est pas (ou plus) généralisé car un ou plusieurs FAIs ont fait les réparations nécessaires...
Il faut aussi vérifier que ton voisin à 300m est sur le même point de mutualisation que toi (la carte ARCEP fibre le permet).
Bref si pour tes voisins directs chez un autre FAI ça fonctionne, et pour tes voisins qui sont chez le même FAI que toi, ça ne fonctionne pas => incident généralisé à ton FAI.
Si tu n'a que quelques voisins en panne dans le quartier => pas d'incident généralisé (ou alors il est terminé) et il faut traiter chaque panne individuellement.
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Il y en a chez Free, d'autres chez Bouygues...
J'ai échangé plusieurs fois avec des techniciens Altitude, ils me disent que changer d'opérateur n'y fera rien.
Aussi, je ne suis plus éligible que chez Free ! La situation est tellement minable que chez tous les autres opérateurs, je ne suis officiellement plus raccordable. Bien sûr que j'aurai été tenté de changer. Mais il ne me reste que la 5G et le satellite. Quand je pense qu'avant que les gros fai arrivent, j'ai raccordé depuis des années sans le moindre incident...
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Nous avons exactement le même problème a ce que je vois...je ne suis plus éligible chez les autres opérateurs non plus alors que j'étais chez Orange l'année dernière. Passage chez Free, incident généralisé chez altitude et maintenant impossible de résilier free pour repasser chez Orange.. incompréhensible.
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Il semblerait donc que c'est une refonte du réseau fait par Altitude Infra suite à la reprise du réseau Covage par AI?
Que donne l'éligibilité chez les FAI aui utilise l'offre activée d'AI (K-net, Ozone, etc...)?
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Je ne suis plus éligible à rien. Aucun opérateur.
Donc, la fin des travaux était annoncée pour le 31 janvier.
Ce matin je recontacte le SAV de Free, pour savoir à quand ce serait encore repoussé.
Stupéfaction, ils m'envoient un lien pour prendre rdv pour une réparation. L'incident serait terminé. Sympa de pas prévenir, mais bon...
Je prends rendez-vous.
15 MINUTES APRES : message me disant que le rendez-vous est annulé. Veuillez prendre contact bla bla...
Et là ils me disent qu'un nouvel incident collectif est survenu. Juste le temps que je prenne rdv, ce que j'ai fait en 40 secondes.
J'aimerai tellement résilier... J'ai une 5G box de Bouygues qui fait plutôt bien le boulot. J'ai mon routeur perso derrière, donc ma situation est tout à fait acceptable en terme de débit, de fonctionnalités réseau... Mais j'ai tellement la crainte qu'ils me rendent pas le fric qu'ils me volent depuis octobre, qu'ils me facturent 50€ de frais de résiliation, et que je me retrouve inéligible à la fibre pour les 10 prochaines années :(
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Bonjour a tous
Nouvel abonnée free depuis juillet
J'etais abonné chez Coriolis avant et apres avoir recupéré le ticket, j'appelais les technicien de twelve, et 2 jours plus tard, j'avais de nouveaux la fibre.
La, je suis de nouveau coupé depuis le 24 avril, après une premiere coupure en Mars
on m'annonce le 23 mai pour le retablissemnt mais attitude m'affirme qu'ils ont voulu me remettre la fibre le 2 mai mais qu'ils n'ont pas pu le faire vu qu'ils n'avaient pas mon adresse, ok
Dans mes nombreux contact avec free, j'ai tout eu, au debut 30 personnes de touchés, hiers 124 , ils m'ont aussi dit que c'etait orange l'opérateur d'infrastructure dans ma ville, donc bon, ca a l'air d'etre un foutoir pas possible.
Et comme dit par une autre personne, plus reliable a la fibre non plus et chez personne !!! >:(
Avant la venue des OCEN, jamais je n'avais été coupé en plus de 7 ans de connection Coriolis. :'(
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J'ai fini par renoncer après plus de 6 mois de panne. Il n'y avait même plus de date de rétablissement prévue... c'était juste "ben on a pas de retour de l'opérateur d'infrastructure, désolé".
Et je ne suis plus éligible nulle part.
C'est pas juste que c'est le foutoir, c'est que des fibres, des raccordements, des clients sont purement et simplement sacrifiés. Le sentiment de gâchis est dingue, après avoir été dans les premiers raccordés il y a 10 ans. Il y a un gel technique et commercial que Altitude peut prolonger à l'infini sans avoir de comptes à rendre.
Et ce qui est beau, c'est que la 5G commence être saturée en soirée. Mais quand on voit ça, forcément...
https://www.frandroid.com/services/fai/2573995_les-jeunes-preferent-de-plus-en-plus-la-4g-5g-a-la-wi-fi?utm_content=frandroidcom&utm_source=facebook&utm_medium=Social&utm_campaign=Nonli
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on m'annonce le 23 mai pour le retablissemnt
J'avais eu le 18 décembre, puis le 31 janvier, puis plus rien :'(
Je vous souhaite bon courage en tout cas.
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j'ai fait un ticket chez altitude infra et un technicien doit me rappeler la semaine prochaine mais si j'ai rien, je passerais par le satellite.
C'est ce que vous avez fait ?
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j'ai fait un ticket chez altitude infra et un technicien doit me rappeler la semaine prochaine mais si j'ai rien, je passerais par le satellite.
C'est ce que vous avez fait ?
Non, j'ai la 5G box de Bouygues. Mais si en journée on a facilement 50 à 100 Mb/s, en soirée on plafonne sous 10...
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j'ai fait un ticket chez altitude infra et un technicien doit me rappeler la semaine prochaine mais si j'ai rien, je passerais par le satellite.
Mais comment vous ouvrez des tickets chez altitude ?
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Il faut faire attention lorsque vous recevez un message "incident collectif" sur Free Assistance. Ça nous est arrivé le 1er mai. Box avec voyant au rouge. On contacte Free directement et on a ce message d'incident collectif. Arrivé le 5 mai, on recontacte Free qui envoie un technicien le lendemain. En fait, la ligne a été abimé dans l'armoire et une fois remplacée, ça fonctionnait parfaitement. Notre problème ne venait pas du tout d'un incident collectif. Et d'après le technicien Free, ça arrive très souvent.
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Sur le site d'alitude, on peut voir l'état théorique des installations :
https://www.altitudeinfra.fr/eligibilite/
Sur mon quartier, ma maison a effectivement un statut "Immeuble momentanément suspendu". Mais c'est ce qui est indiqué également pour mes voisins, chez qui la fibre n'a pourtant jamais si bien fonctionné. Allez savoir qui fait quoi.
Il est indiqué une date de commercialisation au 28/05/2025, mais cette date recule sans cesse.
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j'ai fait un ticket chez altitude infra et un technicien doit me rappeler la semaine prochaine mais si j'ai rien, je passerais par le satellite.
Bonjour,
avez-vous pu obtenir quelque chose ?
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Il faut faire attention lorsque vous recevez un message "incident collectif" sur Free Assistance. Ça nous est arrivé le 1er mai. Box avec voyant au rouge. On contacte Free directement et on a ce message d'incident collectif. Arrivé le 5 mai, on recontacte Free qui envoie un technicien le lendemain. En fait, la ligne a été abimé dans l'armoire et une fois remplacée, ça fonctionnait parfaitement. Notre problème ne venait pas du tout d'un incident collectif. Et d'après le technicien Free, ça arrive très souvent.
Toujours la méconnaissance de la fibre au SAV de l'opérateur, et un conversationnel du "chaud ligneur" pitoyable!
Dés que plus de communication avec la box et qu'eventuellement une autre box est aussi coupée dans le secteur, le système semble justifier au "technicien" (?) qui est à la manœuvre (et qui ne veut peut-être pas saloper ses statistiques auprès de son superviseur?) et la réponse devient: "incident collectif!
Et hop, on part dans le brouillard.
Si réellement il y a un problème au niveau de l'OI, on fait carrément un saut interdimensionnel non contrôlé. Et l'espace-temps se dilate, se dilate!!! :(