Màj:
Le cable/fibre souple qui relie le PTO à l'adaptateur FreeBox testé chez un voisin et fonctionne.
Le SFP est bien maqué comme présent dans la FreeBox.

Help!

Màj:

Un technicien X est passé raccorder un voisin, il a gentiment pris le temps de regarder mon problème, Il à vu que sûrement ma fibre était déconnecté dans la PMZ.

Help!

Màj:

après 14 jours, un technicien m'a téléphoné et je lui ai indiqué le diagnostic de son collègue.
Bilan: Jarretière optique débranchée dans la PMZ. 

Les 2 techniciens que j'ai eu au téléphone soupçonnent un sabotage de la concurrence.

Pour la fibre le suivi de ticket dans l'espace abonné est nul !

30/12/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
18/01/2017 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 30/12/2016 a été fermé.

Un sabotage, rien que cela ? Une erreur humaine n'est elle pas plus probable ?
Sinon, pour les 14 jours sans intervention, ils disent quoi tes 2 techniciens ?

- Pour le sabotage:
Le premier technicien m'a dis qu'il avait déjà trouvé des jarretières débranchées.
Le deuxième m'a d’abord demandé si j'avais été contacté par la concurrence (c'était pas le cas) et qu'il soupçonnait un ou les autres opérateurs de ce livrer à ce genre de pratique.

- Pour le délai sans intervention:
Les techniciens ils disent rien, ils interviennent quand Free leur demande.
Le 3244 ils disent comme le suivit de ticket "Test en cours..."
Lors de l'ouverture du ticket ils nous demandent d'attendre 8 jours le temps d'effectuer des tests.
Au bout de 9 jours ils disent que les tests sont toujours en cours mais que dans 95% des cas la ligne est rétablie au bout de 10 jours.
Au bout de 11 jours ils disent que les tests sont toujours en cours et quoi voilà "Vous avez d'autres questions ?".

Bref le 3244 ils peuvent pas faire grand chose mais ils sont honnêtes, ils ne promettent pas des interventions fantômes comme une certaine Société française du radiotéléphone.

Oui, enfin...là tu pars avec un a priori que les techniciens te disent la vérité, et surtout en ont la preuve. Des interventions dans les PMZ il doit y en avoir des dizaines de milliers par mois. Cela m'étonnerait beaucoup que toutes conduisent à du zéro défaut sur du jarretiérage.

De plus de ce que je comprends, pour l'instant, aucun constat n'a été fait sur le terrain par Free puisque ce n'est toujours pas résolu. Ce n'est que toi qui a rapporté l'hypothèse d'un technicien d'un autre opérateur sur l'origine de ton soucis.

Oui, enfin...là tu pars avec un a priori que les techniciens te disent la vérité, et surtout en ont la preuve. Des interventions dans les PMZ il doit y en avoir des dizaines de milliers par mois. Cela m'étonnerait beaucoup que toutes conduisent à du zéro défaut sur du jarretiérage.

Tout à fait !

De plus de ce que je comprends, pour l'instant, aucun constat n'a été fait sur le terrain par Free puisque ce n'est toujours pas résolu. Ce n'est que toi qui a rapporté l'hypothèse d'un technicien d'un autre opérateur sur l'origine de ton soucis.

C'est l’hypothèse des 2 techniciens. je fais avec les infos qu'on me donne.

J'ai oublié de préciser que le 2eme technicien a trouvé ma jarretière débranchée comme diagnostiqué par le premier il est donc allé directement dans la PMZ et à du coup résolu le problème.
Je précise que le premier à gentiment pris du temps pour m'aider alors qu'il était là pour le raccordement d'un voisin. (Merci à lui)