Auteur Sujet: Freebox POP redémarre en boucle (Lu 15367 fois)

maybetoo · « **le:** 14 août 2020 à 09:54:56 »

Bonjour,

Abonné fibre chez Free depuis 72 heures, j'en suis déjà à la deuxième ouverture de "ticket incident" à cause d'une Freebox Pop qui redémarre en boucle...
Y-a-t-il d'autres personnes qui rencontrent ce problème ou est-ce un soucis matériel spécifique à ma box...? Parce que, très franchement, je trouve ce début d'expérience Free plutôt inquiétant...

etoff80 · « **Réponse #1 le:** 14 août 2020 à 10:30:21 »

Citation de: maybetoo le 14 août 2020 à 09:54:56

Bonjour,

Abonné fibre chez Free depuis 72 heures, j'en suis déjà à la deuxième ouverture de "ticket incident" à cause d'une Freebox Pop qui redémarre en boucle...
Y-a-t-il d'autres personnes qui rencontrent ce problème ou est-ce un soucis matériel spécifique à ma box...? Parce que, très franchement, je trouve ce début d'expérience Free plutôt inquiétant...

Déjà en panne maybetoo!!! pourtant tu viens juste d être raccordé
c est pas très rassurant ça! $:-\$

maybetoo · « **Réponse #2 le:** 14 août 2020 à 10:32:55 »

Grave!!!! Je t'avoue que je commence à me demander si je n'ai pas fait une connerie...

Et pour toi, comment ça avance ?

etoff80 · « **Réponse #3 le:** 14 août 2020 à 10:42:16 »

Citation de: maybetoo le 14 août 2020 à 10:32:55

Grave!!!! Je t'avoue que je commence à me demander si je n'ai pas fait une connerie...
Et pour toi, comment ça avance ?

ben j ai mon RDV pour le 24/08
je n ai réussi a en avoir un cette semaine et la semaine prochaine je pars
donc on verra cela a mon retour en espérant ne pas avoir de soucis !!!
mais dans ton cas tu as réussi à avoir le 3244 pour savoir si cela provenait du server ou de la connexion?

maybetoo · « **Réponse #4 le:** 14 août 2020 à 10:46:43 »

Au 3244, une boite vocale enregistrée te pose plein de question et ouvre automatiquement un "ticket incident" sans que tu ais pu parler à un être humain. L'assistance au XXIe siècle, c'est ça.
Résultat, la seule info "concrète" que j'ai, c'est ça : "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes".
Et c'est ma dernière journée de télétravail avant mes congés et je dois balancer des gros fichiers sur le serveur pro ! Ca tombe donc super bien !!!!

etoff80 · « **Réponse #5 le:** 14 août 2020 à 10:47:30 »

Citation de: maybetoo le 14 août 2020 à 10:32:55

Grave!!!! Je t'avoue que je commence à me demander si je n'ai pas fait une connerie...
Et pour toi, comment ça avance ?

il me semble que tu etait déjà en fibre
as tu une jarretière optique en +
peut être commencé par là?

maybetoo · « **Réponse #6 le:** 14 août 2020 à 10:50:20 »

C'est quoi "une jarretière optique en +" ?
Tu parles de l'embout vert qui sort du boitier fibre ? Non, j'en ai pas un "en +". Juste celui de Free à la place de celui d'Orange.

Apparemment, le problème est fréquent sur la POP : https://freebox.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=130&t=24805 et https://freebox.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=130&t=24818

etoff80 · « **Réponse #7 le:** 14 août 2020 à 10:56:48 »

Citation de: maybetoo le 14 août 2020 à 10:50:20

C'est quoi "une jarretière optique en +" ?
Tu parles de l'embout vert qui sort du boitier fibre ? Non, j'en ai pas un "en +". Juste celui de Free à la place de celui d'Orange.

Apparemment, le problème est fréquent sur la POP : https://freebox.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=130&t=24805 et https://freebox.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=130&t=24818

Effectivement cela a k aire de un problème de jeunesse
Apparemment il y a un mise à jour qui corrige cela

maybetoo · « **Réponse #8 le:** 14 août 2020 à 10:57:27 »

Citation de: Lucien le 14 août 2020 à 10:55:25

Je sais, ça ne va pas t'aider, mais perso je n'aurai pas changé de FAI avant d'avoir terminé le pro.

En effet, ça ne m'aide pas beaucoup... Mais je dois admettre que tu n'as pas tord...

Myck205 · « **Réponse #9 le:** 14 août 2020 à 12:57:48 »

Tu as fait la dernière mise à jour du boîtier ?

Ça semble corriger des problèmes de redémarrage

maybetoo · « **Réponse #10 le:** 14 août 2020 à 13:02:19 »

Citation de: Myck205 le 14 août 2020 à 12:57:48

Tu as fait la dernière mise à jour du boîtier ?

Ça semble corriger des problèmes de redémarrage

Comment faire une mise à jour lorsque le boitier ne démarre pas...?
Par ailleurs, si le soucis venait de là, je doute que Free m'aurait ouvert un ticket incident.

D'après ce que j'ai pu lire ailleurs la dernière mise à jour réglait les problèmes de redémarrage en ADSL. Mais je ne crois pas que la fibre était concernée par ces soucis...du moins à ce moment-là.

Myck205 · « **Réponse #11 le:** 14 août 2020 à 13:03:20 »

Citation de: maybetoo le 14 août 2020 à 13:02:19

Comment faire une mise à jour lorsque le boitier ne démarre pas...?
Par ailleurs, si le soucis venait de là, je doute que Free m'aurait ouvert un ticket incident.

D'après ce que j'ai pu lire ailleurs la dernière mise à jour réglait les problèmes de redémarrage en ADSL. Mais je ne crois pas que la fibre était concernée par ces soucis...du moins à ce moment-là.

Il ne démarre pas ou redémarre ?

Le dernière mise à jour règle un problème de reboot lors de charge du port 2.5G, donc en fibre