La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: maybetoo le 14 août 2020 à 09:54:56
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Bonjour,
Abonné fibre chez Free depuis 72 heures, j'en suis déjà à la deuxième ouverture de "ticket incident" à cause d'une Freebox Pop qui redémarre en boucle...
Y-a-t-il d'autres personnes qui rencontrent ce problème ou est-ce un soucis matériel spécifique à ma box...? Parce que, très franchement, je trouve ce début d'expérience Free plutôt inquiétant... ???
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Bonjour,
Abonné fibre chez Free depuis 72 heures, j'en suis déjà à la deuxième ouverture de "ticket incident" à cause d'une Freebox Pop qui redémarre en boucle...
Y-a-t-il d'autres personnes qui rencontrent ce problème ou est-ce un soucis matériel spécifique à ma box...? Parce que, très franchement, je trouve ce début d'expérience Free plutôt inquiétant... ???
Déjà en panne maybetoo!!! pourtant tu viens juste d être raccordé
c est pas très rassurant ça! :-\
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Grave!!!! Je t'avoue que je commence à me demander si je n'ai pas fait une connerie... :-[
Et pour toi, comment ça avance ?
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Grave!!!! Je t'avoue que je commence à me demander si je n'ai pas fait une connerie... :-[
Et pour toi, comment ça avance ?
ben j ai mon RDV pour le 24/08
je n ai réussi a en avoir un cette semaine et la semaine prochaine je pars
donc on verra cela a mon retour en espérant ne pas avoir de soucis !!!
mais dans ton cas tu as réussi à avoir le 3244 pour savoir si cela provenait du server ou de la connexion?
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Au 3244, une boite vocale enregistrée te pose plein de question et ouvre automatiquement un "ticket incident" sans que tu ais pu parler à un être humain. L'assistance au XXIe siècle, c'est ça.
Résultat, la seule info "concrète" que j'ai, c'est ça : "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes".
Et c'est ma dernière journée de télétravail avant mes congés et je dois balancer des gros fichiers sur le serveur pro ! Ca tombe donc super bien !!!! >:( >:( >:(
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Grave!!!! Je t'avoue que je commence à me demander si je n'ai pas fait une connerie... :-[
Et pour toi, comment ça avance ?
il me semble que tu etait déjà en fibre
as tu une jarretière optique en +
peut être commencé par là?
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C'est quoi "une jarretière optique en +" ?
Tu parles de l'embout vert qui sort du boitier fibre ? Non, j'en ai pas un "en +". Juste celui de Free à la place de celui d'Orange.
Apparemment, le problème est fréquent sur la POP : https://freebox.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=130&t=24805 et https://freebox.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=130&t=24818
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C'est quoi "une jarretière optique en +" ?
Tu parles de l'embout vert qui sort du boitier fibre ? Non, j'en ai pas un "en +". Juste celui de Free à la place de celui d'Orange.
Apparemment, le problème est fréquent sur la POP : https://freebox.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=130&t=24805 et https://freebox.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=130&t=24818
Effectivement cela a k aire de un problème de jeunesse
Apparemment il y a un mise à jour qui corrige cela
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Je sais, ça ne va pas t'aider, mais perso je n'aurai pas changé de FAI avant d'avoir terminé le pro.
En effet, ça ne m'aide pas beaucoup... Mais je dois admettre que tu n'as pas tord...
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Tu as fait la dernière mise à jour du boîtier ?
Ça semble corriger des problèmes de redémarrage
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Tu as fait la dernière mise à jour du boîtier ?
Ça semble corriger des problèmes de redémarrage
Comment faire une mise à jour lorsque le boitier ne démarre pas...?
Par ailleurs, si le soucis venait de là, je doute que Free m'aurait ouvert un ticket incident.
D'après ce que j'ai pu lire ailleurs la dernière mise à jour réglait les problèmes de redémarrage en ADSL. Mais je ne crois pas que la fibre était concernée par ces soucis...du moins à ce moment-là.
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Comment faire une mise à jour lorsque le boitier ne démarre pas...?
Par ailleurs, si le soucis venait de là, je doute que Free m'aurait ouvert un ticket incident.
D'après ce que j'ai pu lire ailleurs la dernière mise à jour réglait les problèmes de redémarrage en ADSL. Mais je ne crois pas que la fibre était concernée par ces soucis...du moins à ce moment-là.
Il ne démarre pas ou redémarre ? :o
Le dernière mise à jour règle un problème de reboot lors de charge du port 2.5G, donc en fibre
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Au 3244, une boite vocale enregistrée te pose plein de question et ouvre automatiquement un "ticket incident" sans que tu ais pu parler à un être humain. L'assistance au XXIe siècle, c'est ça.
Résultat, la seule info "concrète" que j'ai, c'est ça : "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes".
Et c'est ma dernière journée de télétravail avant mes congés et je dois balancer des gros fichiers sur le serveur pro ! Ca tombe donc super bien !!!! >:( >:( >:(
En cas de souci, et pour joindre Free rapidement, je vous conseille le "Face to Free" ... beaucoup plus rapide que le 3244.
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En débranchant un petit moment pour laisser refroidir, c'est idem ?
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Il ne démarre pas ou redémarre ? :o
Le dernière mise à jour règle un problème de reboot lors de charge du port 2.5G, donc en fibre
Il démarre...étape1...étape2...étape3...freeze...il redémarre...étape1...étape2...étape3...freeze...il redémarre...etc... Non stop.
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En débranchant un petit moment pour laisser refroidir, c'est idem ?
Le truc c'est que "le message enregistré" m'a demandé de ne pas débrancher la box pendant qu'ils essaient de résoudre le problème...
Mais si ça se trouve, j'attends comme un couillon en croyant que des techniciens s'attèlent à résoudre mon problème alors que je suis le 2425eme dossier dans la file d'attente !
...Et puis très honnêtement, si le débranchement "pour laisser refroidir" résolvait le problème, je crois que ça ne me rassurerait pas beaucoup ! ;D ;D ;D
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Ils ne vont de toute façon pas arriver à joindre la box, donc cela ne changera rien. Cela vaudrait quand même le coup de voir si laisser refroidir la box résoudrait le problème, car cela permettrait de gagner un peu de temps, et de donner des indications précieuses au support, pour éventuellement un échange.
C'est vrai que les soucis précédents semblaient surtout concerner les abonnés en ADSL/VDSL...
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Je vais tenter le débranchement pour refroidissement...
...Mais j'ai quand même des doutes.
Lorsque ce problème est survenu le deuxième jour, la Freebox s'est remise à fonctionner au bout d'un moment et le ticket incident a été clôturé. J'imagine donc qu'ils ont du essayer quelque chose de leur côté, non ?
Car s'il ne peuvent rien faire à distance, cela signifie que cette histoire d'ouverture "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."...c'est de la grosse fumisterie ? Je n'ose y croire...
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Ils ont juste vu une synchronisation réussie postérieure au ticket, une routine a fermé le ticket. Pas forcément d'intervention humaine derrière.
C'est comme partout, les milliers de tickets ne peuvent pas tous être traités en simultané!
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Il démarre...étape1...étape2...étape3...freeze...il redémarre...étape1...étape2...étape3...freeze...il redémarre...etc... Non stop.
soit y a un pb physique sur la box donc il faudra la changer
soit tu peux tenter un reset au firmware de depart (je sais pas comment on le fait avec la pop)
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Et Voilà le SMS de Free... >:( >:( >:( >:( >:(
...Sinon, j'ai débranché pendant 1 heure et rebranché. La box a redémarré normalement jusqu'à afficher l'heure...pendant 10 secondes, avant de recommander son bordel de redémarrage en boucle !!!
Je sens venir gros comme une maison le technicien qui se pointe, fait des tests et repart en me disant qu'il faut renvoyer la box et en recommander une autre !!!!! >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:(
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oui on dirait bien
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Et Voilà le SMS de Free... >:( >:( >:( >:( >:(
...Sinon, j'ai débranché pendant 1 heure et rebranché. La box a redémarré normalement jusqu'à afficher l'heure...pendant 10 secondes, avant de recommander son bordel de redémarrage en boucle !!!
Je sens venir gros comme une maison le technicien qui se pointe, fait des tests et repart en me disant qu'il faut renvoyer la box et en recommander une autre !!!!! >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:(
Si il y a échange de box, tu n'as à rien a commander. C'est le tech qui fait la demande, et l'échange se fait directement en point relais.
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Et Voilà le SMS de Free... >:( >:( >:( >:( >:(
...Sinon, j'ai débranché pendant 1 heure et rebranché. La box a redémarré normalement jusqu'à afficher l'heure...pendant 10 secondes, avant de recommander son bordel de redémarrage en boucle !!!
Je sens venir gros comme une maison le technicien qui se pointe, fait des tests et repart en me disant qu'il faut renvoyer la box et en recommander une autre !!!!! >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:(
ça ressemble a une surchauffe , un oubli de pate thermique ou de pad thermique sur le CPU peut-être ???
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J'avais eu un soucis comme ça avec ma révolution, pour qu'elle fonctionne je devais diriger mon ventilateur vers elle et plus de déconnections.
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Mail reçu aujourd'hui : colis UPS de Free livré mercredi (une nouvelle box ???) ...
Le problème c'est que je suis parti en vacances. Le procès free est décidément hors de tout bon sens...
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Mail reçu aujourd'hui : colis UPS de Free livré mercredi (une nouvelle box ???) ...
Le problème c'est que je suis parti en vacances. Le procès free est décidément hors de tout bon sens...
Ils auraient dû deviner que tu étais en vacances ? ;D
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... Je n'en demande pas tant.
Mais juste m'informer qu'ils allaient envoyer une autre box (et donc m'informer que le problème décrit indique une panne hardware) ça aurait déjà été pas mal.
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Tu dois pouvoir décaler la livraison du colis non ?
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Tu dois pouvoir décaler la livraison du colis non ?
Faut voir avec UPS ça maintenant.
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Le livreur UPS a appelé : "je suis devant chez vous..." ???
Je lui ai demandé de laisser chez un voisin ou dans un point relais mais c'est impossible : il doit récupérer la freebox qui disfonctionne...
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Le livreur UPS a appelé : "je suis devant chez vous..." ???
Je lui ai demandé de laisser chez un voisin ou dans un point relais mais c'est impossible : il doit récupérer la freebox qui disfonctionne...
Pour le coup, tu pourras appeler Free pour redemander l'envoi.
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Le livreur UPS a appelé : "je suis devant chez vous..." ???
Je lui ai demandé de laisser chez un voisin ou dans un point relais mais c'est impossible : il doit récupérer la freebox qui disfonctionne...
Bonjour
ton problème de box est résolut?
pour ma part le branchement a etait fait lundi
pour le moment pas de problème!!!
pourvu que ça dur!
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... Le livreur UPS passe ce lundi pour échanger les box.
... En fait, c'est le technicien Free qui passe lundi. Je n'ai aucune nouvelle du livreur qui s'était pointé sans prévenir. >:(
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... Le livreur UPS passe ce lundi pour échanger les box.
Nickel 👍🏻
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Nickel 👍🏻
A voir. J'espère que le technicien aura bien la nouvelle Pop à échanger, et ne sera pas là simplement pour faire des constats.
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... Le livreur UPS passe ce lundi pour échanger les box.
... En fait, c'est le technicien Free qui passe lundi. Je n'ai aucune nouvelle du livreur qui s'était pointé sans prévenir. >:(
Bon ben espérant que tout cela s arrange!!
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A voir. J'espère que le technicien aura bien la nouvelle Pop à échanger, et ne sera pas là simplement pour faire des constats.
Quel technicien ?
C'est un échange de box, l'abonné n'a juste qu'à la brancher.
Edit : je viens de voir l'autre message. Effectivement sans box c'est assez inutile.
Du coup faudra voir avec le tech pour qu'il relance envoi de la box.
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Quel technicien ?
C'est un échange de box, l'abonné n'a juste qu'à la brancher.
Un Rdv m'a été donné avec un technicien free... Pour qu'elle raison ? Je n'en ai pas la moindre idée...
De toute façon, c'est le flou le plus total et je n'ai aucune information de la part de free sur ce qui va/doit se passer suite à mon problème technique. Juste des messages automatiques sur mon espace client : ouverture ticket incident / rdv technicien...
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Un Rdv m'a été donné avec un technicien free... Pour qu'elle raison ? Je n'en ai pas la moindre idée...
De toute façon, c'est le flou le plus total et je n'ai aucune information de la part de free sur ce qui va/doit se passer suite à mon problème technique. Juste des messages automatiques sur mon espace client : ouverture ticket incident / rdv technicien...
Laisse la box brancher et la laisser redémarrer en boucle pour que le tech constate bien le problème. Il fera une (ré)demande d'échange et tu l'as recevras sous 24/48h.
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De retour chez moi hier à minuit, surprise : la box fonctionnait normalement ! ??? ??? ???
Le livreur UPS est donc passé ce matin pour échanger un box qui fonctionnait pour une autre... ??? ??? ??? ???
... Et le technicien Free doit passer cet après-midi.
Mes débits avec la nouvelle box sont de 747 Mbps en down et 670 en up.... Avant mes problèmes techniques, ils étaient de 2262 Mbps en down et 670 en up... >:(
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Tiens c'est amusant. Est-ce qu'il y a des modules P2P et 10G-EPON pour la Pop ?
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Ne sachant pas ce qu'est un module P2P ou 10G-EPON... je dirais donc que non.
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Bah en fait, si je ne me trompe pas, le module PON est intégré à la box sur la Pop, comme sur la Delta. Mais c'est différent pour ceux qui sont en P2P, donc sur une fibre dédié, qui n'est pas en PON (fibre commune à 32 utilisateurs). Donc à priori, il faut des modules différents dans ces deux cas. Et en P2P on est resté à 1 Gb/s.
Mais bon, un module P2P sur une connexion 10G-EPON, cela ne marcherait pas, donc ce n'est pas le problème...
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RECTIFICATIF : en passant manuellement le "Link Speed" de ma carte reseau à 2.5G, j'ai récupéré mon débit...
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Bien joué, elle était donc restée en Gigabit.
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Bien joué, elle était donc restée en Gigabit.
Oui, et ce malgré le mode "automatique" (qui aurait dû la faire switcher automatiquement en 2.5).
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Oui, problème de négociation du débit en 2.5 Gb/s...