Auteur Sujet: Freebox Delta WiFi 6E, migration infernale ! (Lu 27861 fois)

darkmoon · « **Réponse #24 le:** 30 septembre 2025 à 18:18:48 »

Si tu crois que c'est mieux ailleurs pour le sav, je pense que tu te trompes lourdement.
Tu es tombé sur une panne hardware il a a peine 3 jours (un weekend), tu pensais être dépanné dès lundi ?
Prend un peu de recul, je t'assure que pour l'instant les délais sont normaux.

fansat70 · « **Réponse #25 le:** 30 septembre 2025 à 18:48:20 »

Citation de: darkmoon le 30 septembre 2025 à 18:18:48

Si tu crois que c'est mieux ailleurs pour le sav, je pense que tu te trompes lourdement.
Tu es tombé sur une panne hardware il a a peine 3 jours (un weekend), tu pensais être dépanné dès lundi ?
Prend un peu de recul, je t'assure que pour l'instant les délais sont normaux.

Le monsieur, il a posté le 27, mais son problème peut être antérieur...
M'enfin, ce qui est patent, c'est que la répétition de manips pas spécialement "clean" a provoqué une panne plus conséquente qu'à l'origine.
Par ailleurs, en hébergeant un serveur mail sans connexion pro, cela ne fait pas très sérieux, sans solution de backup...
Au final, il veut un truc basique, quoi: Un SAV pro pour moins de 50 balles par mois TTC, rien de plus!

xp25 · « **Réponse #26 le:** 30 septembre 2025 à 20:26:19 »

Free est très réactif quand on l'affiche sur Twitter et @Xavier75 aussi !

Busyspider · « **Réponse #27 le:** 02 octobre 2025 à 09:49:31 »

Bonjour

Des nouvelles : le module fibre a bien été reçu hier [01/10/2025] et la box Delta fonctionne.

[Résolu]

EDIT : si certains se demandent comment je suis au courant (je fais juste de l'entraide bénévole) , c'est que tout simplement Lolilol51 m'a personnellement contacté et que dans tous les cas, je fais le suivi jusqu'à résolution... C'est résolu, c'est parfait ... Voilà

MaxLebled · « **Réponse #28 le:** 03 octobre 2025 à 20:49:38 »

Encore une fois, tu sors des process, il ne faut pas s'étonner de se retrouver dans une situation où la main droite ne sait pas ce que fait la main gauche, surtout dans une entreprise avec plus de 10 000 employés.

Citer

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Donc réponds-leur en leur expliquant la situation (clairement, calmement, sans tomber sans le sarcasme moqueur), ce sera déjà un bon début

Fabien75 · « **Réponse #29 le:** 03 octobre 2025 à 21:55:56 »

On est ici pour s’entraider, pas pour se faire la morale.
Même si tu veux rappeler l’importance des processus, ce serait plus utile de le faire sans ton condescendant.
On peut très bien conseiller sans rabaisser l’autre.

Citation de: MaxLebled le 03 octobre 2025 à 20:49:38

Encore une fois, tu sors des process, il ne faut pas s'étonner de se retrouver dans une situation où la main droite ne sait pas ce que fait la main gauche, surtout dans une entreprise avec plus de 10 000 employés.

Donc réponds-leur en leur expliquant la situation (clairement, calmement, sans tomber sans le sarcasme moqueur), ce sera déjà un bon début

MaxLebled · « **Réponse #30 le:** 03 octobre 2025 à 22:04:06 »

Citation de: Fabien75 le 03 octobre 2025 à 21:55:56

On est ici pour s’entraider, pas pour se faire la morale.

Je n'ai pas fait la morale, et je n'estime pas avoir adopté un ton condescendant. Ma réponse était motivée par le ton généralement très outré de la majorité des messages de Lolilol51 ; c'est une manière d'exprimer que j'espère qu'il ne s'adresse pas comme ça au service clients.

jisse49 · « **Réponse #31 le:** 04 octobre 2025 à 11:45:21 »

Bonjour,

pour ma part j'ai fait la migration et je suis très satisfait.
Déjà je l'ai reçu très rapidement, ensuite tout était ok.

J'ai exporté mes paramètres puis importé sur la nouvelle.
J'avais 2 disques durs dans la box et un VM Home assistant.

C'est plus ça qui me faisait peur, de pas pouvoir récupéré la config d'avant. Mais tout a été reconnu et tout a redémarré sans soucis.

Sur la bande 6Ghz je suis dans les 1,6GB/s contre 1,1 GB/s en wifi 5 avant
Et je capte à l'étage sans problème cette bande (avec environ 1GB/s voire plus), alors que ma box est en bas.
Le ping semble identique.

Bref pour ceux qui hésitent, vous pouvez y aller

fansat70 · « **Réponse #32 le:** 04 octobre 2025 à 19:19:40 »

Tout ce qui touche à des utilisations avancées sur des box genre Delta, c'est un peu du hors zone pour le chaud ligneur level one du SAV.
Il m'a bien semblé (comme à d'autres?) en suivants vos écrits que la série de manipulations hasardeuses qui ont été faites étaient largement capables de "mettre à l'ouest" un chaud ligneur de base..
On peut rajouter qu'héberger des services vitaux (?) tels qu'un serveur de mails utilisés par d'autres personnes c'est prendre un risque certain sur une connexion grand public.
Faut savoir ce que l'on veut avec les risques que l'on prend. À chacun son niveau de responsabilité, et de les assumer, non?
Enfin, quelque part, pour quelques dizaines d'euros par mois, faut pas s'attendre à un SAV de pro!
Bon week-end!

fansat70 · « **Réponse #33 le:** 06 octobre 2025 à 18:58:09 »

Il est fort probable que personne n'a appuyé sur aucun bouton.
Ce qui s'est vraisemblablement produit est qu'en déclenchant plusieurs procédures automatisées qui se contredisaient, un certain bouic s'est installé!
Si j'ai bien lu le message envoyé (faisant partie d'une procédure automatique...), la procédure à suivre inclut une lettre recommandée pour résilier.
Si vous ne faites pas ce courrier, il ne doit pas y avoir de résiliation prise en compte...
Mais comme en ce monde d'automatismes de plus en plus éloignés de l'humain, rien n'est impossible, le 100% n'existe pas!
L'impatience et la colère ont toujours été de très mauvaise conseillères...

Busyspider · « **Réponse #34 le:** 06 octobre 2025 à 19:34:41 »

Aucun risque qu'une résiliation soit actée sans l'envoi d' une lettre recommandée, soit via la résiliation en 3 clics sur l'espace abonné.

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À la suite de votre appel au 3244

Suite à une conversation téléphonique avec la hotline où l’éventualité de la résiliation a été évoquée, c'est une réponse classique pour indiquer le mode d'emploi (via LR/AR)... rien d'étonnant, ni d'anormal ici. C'est la procédure classique dans un telle situation.. Après l'abonné fait ce qu'il veut.

Mais il me semble que depuis tu as eu des informations plus précises concernant la bonne prise en compte de ta rétractation ? Tu confirmes je pense.

Free_me · « **Réponse #35 le:** 07 octobre 2025 à 08:25:47 »

J'ai un collegue qui a fait la migration, cet été. Il n'a pas eu de soucis particuliers.
Par contre lui il n'utilise pas le wifi... il a juste migré 'par principe'.