La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: Lolilol51 le 27 septembre 2025 à 18:51:11
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Bonjour à tous,
Nous avons demandé une migration Delta R1 vers Delta R2 WiFi 6E.
Résultat des courses : la Freebox, une fois démarrée, n'affichait plus la bande 5 GHz. On a dû appeler le service client qui avait enclenché un échange.
Au redémarrage du Server Delta, elle est réapparue. Donc, demande initiale de changement de Server Delta, annulée.
Mais voilà qu'on s'aperçoit que le Server Delta envoyé par Free affiche l'heure par intermittence (problème récurrent sur de nombreux Server Delta).
Et la totale, maintenant, après avoir échangé 36 fois le module Fibre entre les deux Freebox pour faire des essais, voilà qu'il ne fonctionne plus. Du coup, bloqué en étape 2, plus d'Internet à domicile.
Du coup, est-ce simple de formuler une demande de rétractation auprès de Free et de se faire rembourser les 49 € ? On abandonne complètement notre migration vers Delta 6E. On veut garder notre Server Delta R1 qui fonctionnait correctement et avec l'afficheur qui ne clignotait pas par intermittence. En parallèle, je dois obtenir un échange du module Fibre, et je ne sais pas comment faire ! C'est infernal Free, infernal, infernal, infernal, infernal. Le pire, c'est que je me doutait que cette simple migration se passerait aussi mal. Je ne suis plus étonné que les recrutements de Free sont actuellement nuls.
Cordialement.
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Étape 2 : Recherche du signal, à force de jouer, vous avez surement endommagé quelque chose.
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Ont avaient hâte de passer à la Freebox Delta r2 afin de pouvoir bénéficier du WiFi 6E, mais je crois que ce n'est vraiment pas prêt d'arriver.
Ça me conforte une fois de plus, de ne jamais prendre un truc chez Niel :-X
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Étape 2 : Recherche du signal, à force de jouer, vous avez surement endommagé quelque chose.
Oui, c'est certainement ça. Mais si la Freebox n'avait pas fait fonctionner la bande 5 GHz par intermittence, et que l'afficheur de la façade de nouveau Server Delta ne déconnait pas, nous n'aurions pas eu à faire 36000 essais en passant d'une Freebox à l'autre !
On se fait chier avec ça depuis aujourd'hui 14h ! La journée entière pourrie par l'incompétence légendaire de Free.
Du vrai travail de merde : on nous a envoyé un Server Delta qui déconne à tous les niveaux. WiFi 5 GHz qui merde, et horaire sur la façade qui merde. Et le 3244 qui ose me dire, au final, que l'affichage de l'heure par intermittence c'est normal et que donc ils ne peuvent pas faire d'échange. Ben ça a été la goutte qui a fait débordé le vase : rétractation. Du coup, on attend la rétractation prise en compte et qu'on nous envoie un nouveau module Fibre. Et en parallèle, on réexpédie le Server Delta WiFi 6E de là d'où il vient.
Je recommande à l'ensemble des abonnés Delta DE NE SURTOUT PAS procéder à la migration. On n'a pas hésité à nous rétracter dans le sens où cette migration est payante. Alors, désolé, mais je refuse de payer 49 € pour une expérience d'échange aussi catastrophique.
PS : cerise sur le gâteau, on a constaté que la WiFi AX porte beaucoup moins bien dans certaines pièces éloignées, contrairement au Server Delta WiFi AC. Je déconseille formellement la migration, que Free ose faire payer.
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Bonjour,
Vous aviez le 2.4 Ghz et le 5 Ghz qui fontionnait sur la 1ere box, pourquoi tenter le diable avec la Delta R2 WiFi 6E, du matériel fragile, instable et buggé ?
Je pense que le module optique est mort, vous avez échangé 36 fois le module fibre à "chaud" ?
Si la panne dure longtemps (étape 2 : recherche de signal), je pense qu'il vaut mieux se barrer ailleurs.
Bonjour à tous,
Nous avons demandé une migration Delta R1 vers Delta R2 WiFi 6E.
Et la totale, maintenant, après avoir échangé 36 fois le module Fibre entre les deux Freebox pour faire des essais, voilà qu'il ne fonctionne plus. Du coup, bloqué en étape 2, plus d'Internet à domicile.
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Nous changions le module en débranchant systématiquement le Server Delta électriquement.
Mais il y a une vieille odeur de cramé qui sort spécifiquement du module blanc fibre. Donc, on l'a extrait du Server Delta, et on a réussi, a priori, à obtenir un échange de ce module avec le 3244.
En parallèle, le dernier conseiller client (par ce que j'en ai eu 36 au téléphone), m'a confirmé la prise en compte de notre demande de rétractation. Quelqu'un doit, semble-t-il, valider la rétractation, puis on va nous envoyer un bon de retour spécifique pour le Server Delta WiFi 6E.
Et oui, on a tenté le diable, c'est une erreur monumentale de ma part d'avoir eu confiance en Free. Comme d'habitude, dès qu'on entreprend de modifier le plus petit truc avec eux, c'est la merde géante.
Pour preuve, notre Server Delta est dans le Home Cinéma, protégé par un onduleur. Du coup, il n'était plus rebooté depuis plus de 115 jours (donc, plus de MAJ). Et depuis qu'il n'y avait plus de MAJ, je n'avais encore jamais pas appelé, pendant une aussi longue période, le 3244 pour me plaindre. J'aurais mieux fait de rester dans cette situation.
On a changé parce qu'on a des équipements WiFi 6E. Et effectivement, on passe de 1,1 Gbps à 1,8 Gbps (réel) sur ces équipements. Et on en avait marre du DFS infernal qui rendait presque inutilisable la seconde bande 5 GHz qui se bridait sans cesse à 40 MHz au lieu de 160 MHz. Mais les points négatifs sont tellement énormes (bande 5 GHz qui déconne, afficheur de l'heure qui déconne et le 3244 qui refuse un échange, et couverture AX moins grande que AC), qu'on a décidé de faire marche arrière.
D'un autre côté, jamais nous ne passerons à l'Ultra. Les 10 €/mois de plus ne valent pas le coup.
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Il ya du très bon matos Wifi 6E Mesh et Wifi 7 Mesh sur amazon de grandes marques (TP-Link, Netgear ...), et c'est vite amorti lorsqu'on sait que Free facture la migration 49 Eur ! pour du matériel à rendre.
Je pense que vous allez galérer pendant des semaines avec Free.
On a changé parce qu'on a des équipements WiFi 6E. Et effectivement, on passe de 1,1 Gbps à 1,8 Gbps (réel) sur ces équipements. Et on en avait marre du DFS infernal qui rendait presque inutilisable la seconde bande 5 GHz qui se bridait sans cesse à 40 MHz au lieu de 160 MHz. Mais les points négatifs sont tellement énormes (bande 5 GHz qui déconne, afficheur de l'heure qui déconne et le 3244 qui refuse un échange, et couverture AX moins grande que AC), qu'on a décidé de faire marche arrière.
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@fabien75 Je suis déjà un grand stressé de la vie alors, stp, évite d'en rajouter... Rien qu'en lisant ton post "Vous allez galérer des semaines avec Free", j'étais momifié.
En parallèle, nous avons nos smartphones 5G (iPhone 13 Pro Max et Xperia 1 II) pour faire du partage de connexion en illimité en attendant.
Mais l'expérience reste vraiment déplorable. Le pire, c'est qu'avant même la migration, sadomasochiste que je suis, je me doutais que ça allait mal se passer ! ;D Mais à ce point-là, je n'imaginais pas ! :o
Cela faisait des mois que j'avais quitté les réseaux sociaux pour me concentrer au maximum sur des projets personnels (et j'ai eu aussi quelques graves problèmes, bref). Plus de conneries en ligne, plus de soucis de Freebox, plus rien. Il a fallu que je replonge mon nez dans ces conneries pour que tout déraille.
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Pas d'inquiétude et no stress, vous n'êtes pas pieds et poings liés à Free.
Si vous résiliez et passez chez un autre opérateur comme Orange, vous pourrez retrouver une connexion fibre rapidement.
Le service client de Free laisse de plus en plus à désirer. Tant que tout fonctionne, ça va, mais au moindre problème, les délais peuvent s’allonger pendant des semaines, voire des mois.
Je parle d’expérience : j’ai quitté Free après avoir trop longtemps subi leurs dysfonctionnements, service client proche du zéro.
@fabien75 Je suis déjà un grand stressé de la vie alors, stp, évite d'en rajouter... Rien qu'en lisant ton post "Vous allez galérer des semaines avec Free", j'étais momifié.
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Salut,
Je pense vraiment que l'illimité sur le forfait Free est très marketing, déjà pour faire garder des clients, mais en plus car selon l'ARCEP les français n'utiliserais en moyenne que 17 Go par mois.
Si tu veut une IP Fixe tu peut prendre Orange Pro, SFR Pro, Bouygues Pro (si tu peut)
Le NAS tu peut aussi faire sa a la rache style, disque dur dans un port USB (un peu moins rapide mais pour usage domestique pourquoi pas).
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Je suis tout à fait d'accord avec @Fabien75. Je te conseille d'investir dans un wifi autre que ceux des boxs des FAI.
Déjà, car ça fonctionne généralement mieux et d'autre part, quand tu changes de FAI, tu n'as rien à reconfigurer.
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Malheureusement, si, nous sommes bloqués chez Free car ce sont les seuls à proposer une IP fixe sans emmerder le monde (ou gratuitement) !
Par ailleurs, ce sont les seuls à proposer les gigas en illimités sur le mobile (à la condition d'avoir une Freebox). Et également les seuls à proposer une Box avec un NAS intégré.
En ce qui concerne le service client, oui, je confirme, c'est devenu une hécatombe absolue. Un appel sur deux, les conseillers clients raccrochent au nez. Mais en fait, c'est leur PABX qui merde depuis des mois, et Free ne corrige pas. Et puis les conseillers clients basés à l'étranger, c'est juste insupportable. Parfois, quand tu veux obtenir quelqu'un qui comprend ce que tu racontes, t'es obligé d'appeler et raccrocher 10 fois de suite jusqu'à tomber sur un français. L'expérience client est, effectivement, devenue désastreuse. Rien que les MAJ de FreeboxOS, qui parfois créent des problèmes pendant des mois, c'est juste inadmissible.
Tant qu'Angélique Gérard était directrice du service client, ça tenait à peu près la route. Mais depuis qu'elle est partie, on dirait que l'intégralité du SAV a été délocalisé à l'étranger, et que toutes les procédures sont devenues bordéliques au possible.
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Je suis tout à fait d'accord avec @Fabien75. Je te conseille d'investir dans un wifi autre que ceux des boxs des FAI.
Déjà, car ça fonctionne généralement mieux et d'autre part, quand tu changes de FAI, tu n'as rien à reconfigurer.
2800 € les Orbi... non merci.
Mais la Delta AC couvrait parfaitement le domicile. On est en train de gérer, en ce moment même, pour que notre rétractation soit prise en compte, et obtenir en urgence un module Fibre complet.
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Je pense vraiment que l'illimité sur le forfait Free est très marketing, déjà pour faire garder des clients, mais en plus car selon l'ARCEP les français n'utiliserais en moyenne que 17 Go par mois.
Perso, j'aime bien ne pas avoir à me soucier d'un quota quelconque. Je suis plus enclin à utiliser mes données mobiles lorsque je sais que je n'ai pas à les compter.
C'est aussi surtout très utile en mobilité (là où je peux en avoir un usage semi-pro) ; je suis infographiste 3D dans le domaine des jeux vidéo, donc je synchronise des énormes fichiers très souvent... je sais que si je quitte mon domicile, j'aurai toujours une connexion internet illimitée, peu importe là où je vais, et peu importe si j'ai déjà beaucoup tiré sur mon forfait plus tôt dans le mois.
C'est un confort « d'esprit » que je trouve très agréable.
PS : cerise sur le gâteau, on a constaté que la WiFi AX porte beaucoup moins bien dans certaines pièces éloignées, contrairement au Server Delta WiFi AC. Je déconseille formellement la migration, que Free ose faire payer.
Je précise au cas où certains ne le savaient pas : ce n'est pas uniquement dû à la fréquence plus élevée (et qui traverse donc moins bien les murs). C'est avant tout une histoire de régulations.
La bande des 6 GHz a d'autres utilisateurs (faisceaux hertziens par exemple), donc la puissance d'émission, même en intérieur, doit être fortement réduite.
• 2,4 GHz = environ 100 mW
• 5 GHz = de 200 à 1000 mW selon les conditions et canaux
• 6 GHz = de 25 à 200 mW
C'est donc une bande qui est surtout idéale avec vue directe sur le point d'accès, ou dans des appartments.
Et on en avait marre du DFS infernal qui rendait presque inutilisable la seconde bande 5 GHz qui se bridait sans cesse à 40 MHz au lieu de 160 MHz.
Perso, ce que j'ai fait, c'est que j'ai dissocié la première carte Wi-Fi 5 GHz sur son propre SSID, afin de pouvoir forcer son utilisation, car elle n'est jamais soumise au DFS.
La deuxième est restée adossée au SSID de la carte 2,4 GHz, et tous les « appareils non importants » restent dessus.
J'ai eu l'impression que régler cette deuxième carte sur 80 MHz au lieu de 160 MHz permet de réduire fortement la probabilité d'un bridage DFS, mais c'est vraiment une impression au pifomètre... le cas échéant, ça ne serait pas bien grave, étant donné que l'immense majorité des « appareils non importants » (par ex. téléviseur) ne prennent en charge que 80 MHz maximum.
Je recommande à l'ensemble des abonnés Delta DE NE SURTOUT PAS procéder à la migration. On n'a pas hésité à nous rétracter dans le sens où cette migration est payante. Alors, désolé, mais je refuse de payer 49 € pour une expérience d'échange aussi catastrophique.
J'ai déjà déclenché ma migration :D je serai prudent... j'attendrai un peu avant de renvoyer le serveur R1... rétractation si ça déconne comme toi
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2800 € les Orbi... non merci.
Mais la Delta AC couvrait parfaitement le domicile. On est en train de gérer, en ce moment même, pour que notre rétractation soit prise en compte, et obtenir en urgence un module Fibre complet.
Je t'ai jamais dit de mettre autant d'argent la dedans.
Perso, j'ai fait acheter à la famille un répéteur Orange Wifi 6 (qui fait AP aussi) et il fonctionne parfaitement avec la freebox pour 70 €. De mon côté, j'ai un ubiquiti à 80 € et ça tourne parfaitement.
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@MaxLebled Je parle bien de la fréquence 5 GHz, la seule compatible avec mon iPhone 13 Pro Max.
Et cette même bande 5 GHz en AX capte beaucoup plus mal dans une pièce éloignée qu'elle n'était captée en WiFi AC.
Bon courage pour ta migration. De notre côté, c'est retour en arrière toutes ! On espère que quelqu'un de chez Free nous fera un retour rapide, et surtout que nous récupèrerons au plus vite notre module Fibre qui a grillé.
Du coup, nous resterons indéfiniment sur le Server Delta R1 WiFi AC. Le jour où cela sera estimé nécessaire, nous verrons pour remplacer le WiFi de la Delta par une solution d'un constructeur annexe, mais si les coûts restent très limités.
On attendra également de voir ce que donnera la future Freebox V10, hypothétique remplaçante de la Pop et, surtout, la Freebox V11, remplaçante hypothétique de la Freebox Ultra. Autant dire que si Free ne revient pas vite fait à un tarif maximum de 40 €/mois, on sera encore sur la Delta dans 20 ans. Déjà, on va attendre qu'un véritable NAS multi-disques soit réintégré, et à moins de 40 €/mois. Ah oui, et j'allais oublier, un NAS rapide ! Parce que oui, pour avoir récemment testé un NVMe dans une Freebox Ultra, le débit est une catastrophe... 300 Mo/s maximum... soit le débit maximum du NAS de la Delta avec un SSD classique. J'aurais migré vers l'Ultra, je me serais également rétracté en constatant cela.
PS : rien à voir, mais pour avoir vécu récemment des mois avec la Révolution (dans un autre domicile), il est grand temps de l'éliminer de l'équation. Son WiFi est un désastre à la hauteur d'un squelette maudit dans son placard.
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Et cette même bande 5 GHz en AX capte beaucoup plus mal dans une pièce éloignée qu'elle n'était captée en WiFi AC.
Bizarre ; ça donne quoi si tu règles la carte en AC ?
Ça peut donner une idée sur si c'est un problème logiciel ou matériel...
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Bizarre ; ça donne quoi si tu règles la carte en AC ?
Ça peut donner une idée sur si c'est un problème logiciel ou matériel...
On ne peut plus rien tester : le module Fibre à l'arrière du Server Delta a grillé !
Hier, le 3244 nous disait programmer un échange du module Fibre, mais personne n'a validé de leur côté. Et un RDV inutile est prévu en parallèle avec un technicien mardi 30 septembre 2025, entre 12h et 14h.
C'est invraisemblable tout le temps perdu dans les procédures de validation par Free. Ce paramètre doit forcément avoir un impact dans les décisions de résiliation de nombreux abonnés. On est en 2025, les gens n'ont plus aucune patience avec les pannes d'Internet.
On a un serveur d'e-mails à domicile, actuellement HS puisque déconnecté d'Internet. Si rien n'est réglé d'ici mardi, au plus tard, ça va être radical : la résiliation, et souscription d'un Freebox Pop S dans la foulée. On a l'impression de payer 39,99 €/mois pour un service client absolument incompétent. C'est clairement pas possible. Si c'est pour avoir droit à un SAV pareil, ben on va faire comme tout le monde : souscrire la box la moins chère possible !
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Si le but c'est d'avoir une connexion résiliante et un SAV performant, en tant que technicien systèmes et réseaux passionné d'informatique depuis presque 30 ans, je ne souscrirais jamais chez Free et n'acheterais rien qui vient ou est issu de chez Niel, faut garder sa dignité dans la vie, se respecter et se faire respecter !
Le 8Gbits n'est plus réservé à Free depuis un bon moment !
Pour la petite histoire, j'ai un jour voulu souscrire une VP mobile, l'univers m'a rappelé à l'ordre, la connexion Sosh de l'époque a coupé sur un MacBook Pro m'empêchant de valider les informations que je venais de rentrer sur le site de Free.
Voilà, parfois écouter sa bonne étoile ça évite les emmerdes !
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Nous sommes clients Free depuis 2015, sur de nombreuses Freebox (j'en gère... 6 !)
Et de l'avis de tout le monde, le SAV du 3244, qui restait correct jusqu'à il y a un certain temps, s'est subitement dégradé. Bizarrement, cela colle avec la période où Angélique Gérard est partie !
Free est passé à fond dans les économies au niveau du SAV, a décidé de tout (trop) automatiser les procédures, et a délocalisé 90 % du personnel dans des centres d'appel à l'étranger.
Il suffit de lire les avis sur Internet à propos de Free Pro : la relation client semble cataclysmique. Et forcément, les Pro ont encore moins de patience qu'un client Grand Public qui n'a déjà aucune patience. On imagine le résultat ! ;D
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Je trouve au contraire que le support Free s'est amélioré depuis la création des unités de proximité Free proxi. En tout cas, c’est mon expérience. Et on a bien affaire à des interlocuteurs en France.
Free pro a un support complétement différent, et qui effectivement d'après les témoignages ici semble très mal fonctionner.
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En effet, avec les Free Proxi, les retours sont bien meilleurs, et l'expérience client a l'air incroyablement positive.
Mais dans les zones hors Free Proxi (ma zone), avec un accès SAV uniquement au 3244, on est proche de la catastrophe nucléaire.
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Sinon, pour en revenir au sujet, j'ai un Dela (S) r1, en WiFi 5, mais qui marche très bien. J'ai upgradé la mémoire, mis un SSD sur le NAS, avec deux VMs configuré. Je crains un petit peu l'upgrade, et je ne suis pas pressé de le faire. Et personnellement, de toute façon, je ne me précipite pas, j'attends les retours d'expérience des premiers qui le font.
Si on n'a rien configuré de particulier sur sa Delta, c'est sûr que cela ne doit pas être très compliqué, d'autant que l'on peut sauvegarder la configuration logicielle, et la restaurer...
Mais donc sinon, pas de raison de perde du temps (et 49 €) dans cette migration, et de risquer des problèmes, alors que tout marche bien, pour un bénéfice très éventuel. Je précise que j'ai bien des équipements compatibles WiFi 6E.
J'envisage d'acquérir un NAS à part peu encombrant et léger, à base de SSD MVNe, je reconsidérerai la possibilité alors.
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J'aimerais également me faire un NAS indépendant, histoire de pouvoir résilier et migrer sur la Pop S, mais les coûts sont élevés.
Nous estimons que les 39,99 €/mois payés pour la Delta S sont beaucoup trop élevés, au regard de l'expérience SAV désastreuse à laquelle nous avons droit à chaque fois qu'il y a un problème.
L'Ultra, je n'en parle même pas. Même à 39,99 €/mois, je ne souscrirais même pas une Ultra S tellement elle est en dessous de la Delta. Il faudrait qu'elle soit à 29,99 €/mois pour l'envisager.
Sinon, je te déconseille vivement de migrer vers la Delta WiFi 6E. Cela aura été notre pire expérience d'entre toutes chez Free, et Dieu sait si on en a eu des collections (les 36 échanges pour des afficheurs défectueux, le débit bridé à 4 Gbps pendant 2 mois, le conseiller client avec qui je me suis énervé au 3244 et qui avait, volontairement, fait sauter l'adresse MAC de la Freebox pour se venger). Et d'autres trucs dont je n'ai même pas envie de parler. Je suis vraiment déçu de Free ces derniers temps.
Nous aussi, nous avons upgradé la mémoire de notre Delta, à 8Go. Encore un truc impossible avec l'Ultra, génial !
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Lundi matin. Le 3244 est informé que le module Fibre a grillé, mais personne n’a validé l’échange.
On a fait une demande de rétractation concernant la migration, mais personne n’a validé quoique ce soit.
> Pour le moment, un désastre l’expérience SAV Free. On laisse les gens sans Internet, comme ça, et tout le monde s’en fout complètement ! :o
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Voilà autre chose. Il est indiqué dans l’espace client que nous avons RDV demain entre 12h et 14h avec un technicien Free ainsi qu’un intervenant de l’opérateur historique !
On a vraiment besoin de tout ça pour une demande de rétractation et un échange de module Fibre grillé ? :o
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> Pour le moment, un désastre l’expérience SAV Free. On laisse les gens sans Internet, comme ça, et tout le monde s’en fout complètement ! :o
Le père Niel dort tout les soirs sur ses 2 oreilles, lui il a sa co qui fonctionne 24/7/365 chez Orange !
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;D
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Un bon conseil à tout le monde : ne migrez sur pas sur la Delta WiFi 6E. Si vous regrettez votre choix, vous serez dans une sacrée situation de merde !
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Les conseillers clients du 3244 n'arrêtent pas de mentir, de dire tout et son contraire !
Ils vous disent qu'ils prennent en compte la rétractation, qu'on vous envoie un bon de retour, et finalement on vous dit d'envoyer un courrier postal à vos frais ! 0 + 0 = 0
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Un conseiller du 3244 me rappelle pour me dire que la demande de rétractation avait été prise en compte le 27 par téléphone, alors qu'au même moment je reçois un message sur la messagerie Free qui me dit qu'il n'a aucune trace de cette demande de rétractation.
C'est quoi ce merdier ? :o
Ensuite, on me dit qu'on m'envoie un bon de retour, mais je reçois un bon de résiliation, et un autre conseiller m'appelle par téléphone pour me dire qu'il faut en fait utiliser le bon initialement reçu pour renvoyer le Server AC...
C'est quelle planète ?
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Alors, je ne dis pas que c'est acceptable, mais il ne faut pas non plus trop monter sur ses grands chevaux de la sorte... c'est normal et même évident que la hotline 3244 ne va pas comprendre et savoir comment t'aider ; tu es un cas particulier qui est tombé entre les mailles du filet. Ils ne sont pas formés à ça ; ils sont là pour traiter la masse d'appels concernant des problèmes qu'ils peuvent résoudre.
Un conseiller qui t'appelle par téléphone, ça sort de leurs « process », de leurs marches à suivre ordinaires, donc perso c'est lui que j'écouterais si j'étais dans ton cas. Demande une trace écrite par courrier au cas où d'abord, peut-être ?
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Alors :
- On a envoyé un courrier de rétractation (6 €) pour annuler la migration, et obtenir le remboursement des 49 €. Par la suite, je vais rappeler le 3244 jusqu’à ce que cette somme soit également remboursée.
- On a renvoyé le Server Delta WiFi 6E, ainsi que le module Fibre grillé, dans la boîte qui à la base était destinée à renvoyer notre Server Delta WiFi AC. (Un bon de retour avait été fourni). Le même courrier de rétractation envoyé par voie postale a été inclus dans la boîte !
- On a eu un coup de téléphone entrant, inutile, du 3244, qui nous appelle en gros pour savoir si tout se passe bien, alors que c’est le gars situé dans un centre d’appel quelque part en Égypte ou au Népal, qui m’a menti comme quoi la rétractation avait bien été prise en compte par téléphone. De surcroît, le même conseiller client qui m’avait dit qu’un module Fibre allait être envoyé par voie postale, mais qu’en définitive rien n’a été envoyé.
Combien de temps pensez-vous que ce sketch va encore durer ?
1 jour ? 3 jours ? 1 semaine ? 2 semaines ? 1 mois ?
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On continue dans les conneries. C'est écrit noir sur blanc (sur l'espace client) que le technicien Free venait demain avec le nouveau module Fibre !
Maintenant, changement de discours, toujours écrit sur l'espace client : on nous explique que le technicien vient les mains dans les poches et ne vient pas avec un module Fibre, il faut compter 72 heures pour un envoi annexe d'un nouveau module Fibre ! (Mais quand ?!)
Au-secours !
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Bonjour,
Je pense qu'il faut se détendre. Vous avez signaler votre SFP grillé à free, je pense qu'il faut laisser le temps de faire les choses. si ça prend une semaine ben ça prendra une semaine :)
Votre message ici date du 27 septembre et le signalement à free du même jour.
détendez vous et tout ira bien.
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Sauf qu'on a un serveur d'e-mails à domicile. Donc les envois et réceptions d'e-mails sont paralysés pour toute la famille (sauf moi, car je n'utilise pas ce truc-là).
On nous a dit qu'un échange du module Fibre doit être effectué, sauf que le module défectueux a été réexpédié ce matin avec le Server Delta WiFi 6E. Donc si c'est un échange obligatoire dans un point relais, on sera obligé de filer une boîte vide avec un papier dedans pour dire que le module a été réexpédié par une autre voie.
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C'est le jeu, si on veut un uptime de 99,9%, il faut prendre un hébergement pro dans un datacenter.
Héberger un élément import chez soi, c'est prendre le risque d'avoir des pannes qui peuvent durer...
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Sauf qu'on a un serveur d'e-mails à domicile. Donc les envois et réceptions d'e-mails sont paralysés pour toute la famille (sauf moi, car je n'utilise pas ce truc-là).
Pas de wifi/4G de secours à proximité?
L'hébergement à domicile est recommandé en cas de connexion stable et permanente. J'en connais qui font ca derrière une fibre sosh/free/byg, sans jamais avoir eu de pb. En cas de pépin sur plusieurs jours, retour au bercail (en baie par asso, ou direct via prestataire)
j'ai jamais recommandé cela, sauf pour des usages ponctuels, experimentaux et secondaires
bientot, on demandera d'avoir de l'autohébergement sur un smartphone en 6G ;)
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Un soi-disant module Fibre aurait été envoyé, mais 24 heures après, il est toujours en phase de préparation !
On va arriver à près de 4 jours de déconnexion, en 2025. Bravo !
Merci Free ! 8)
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De mon côté, je suis allé récupérer ma nouvelle Delta en point-relais ce matin, et je viens de faire la réinstallation.
Plutôt simple à faire. Un petit piège que j'ai évité : il faut bien penser à exporter sa configuration dans Freebox OS pour pouvoir la restaurer ensuite.
Côté Wi-Fi, tout fonctionne très bien et même beaucoup mieux qu'avant, surtout en 5 GHz. J'ai été très agréablement surpris. Mon débit a presque doublé aux mêmes endroits (et depuis les mêmes appareils, bien entendu).
Pour ce qui est du 6 GHz, je suis un peu plus mitigé, car bien entendu, sa portée est moindre, mais surtout, je constate des pics de latence étranges... ils ne sont pas présents avec une réception quasi-parfaite (à 2 mètres de la box, derrière un mur en placo). C'est peut-être juste lié à la manière dont le test se déroule, un tampon trop important côté upload ; on voit un peu la même chose lorsque nPerf passe de la mesure de l'upload à la mesure de la latence lorsqu'on teste un lien 4G faible
Je remarque aussi une chose intéressante : Freebox OS continue d'indiquer « Freebox v7 (r1) ». L'intérieur était pourtant très différent au niveau du support des disques, du capot amovible, et la carte-mère m'avait aussi semblé être légèrement différente.
Dans l'ensemble je suis satisfait
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Pas de wifi/4G de secours à proximité?
L'hébergement à domicile est recommandé en cas de connexion stable et permanente. J'en connais qui font ca derrière une fibre sosh/free/byg, sans jamais avoir eu de pb. En cas de pépin sur plusieurs jours, retour au bercail (en baie par asso, ou direct via prestataire)
j'ai jamais recommandé cela, sauf pour des usages ponctuels, experimentaux et secondaires
bientot, on demandera d'avoir de l'autohébergement sur un smartphone en 6G ;)
Alors, oui, on fait du partage de connexion depuis des jours !
Effectivement, compliqué d’avoir confiance en Free pour faire de l’hébergement à domicile.
J’ai quelques téraoctets de données à récupérer en attendant : tout cela va passer à travers la 4G à partir de ce soir ! Marre d’attendre qu’ils daignent faire quelque chose.
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Bon, sinon, après quelques autres tests, je me suis aperçu d'un truc : à cause du transfert de configuration, le Wi-Fi 6 (ax) n'était pas activé sur les bandes 2,4 GHz et 5 GHz.
En l'activant, j'ai une jolie amélioration sur la bande 2,4 GHz, par exemple : 9,2 Mo/s UL/DL → 13,6 Mo/s DL & 9,6 Mo/s UL. C'est donc presque 50% d'amélioration en téléchargement.
Mais sur la bande 5 GHz... presque que des régressions !!! Au même endroit, mon téléphone : 91,6 Mo/s DL & 22 Mo/s UL → 87 Mo/s DL & 37,3 Mo/s UL ... et mon PC portable : 333 Mbps DL & 184 Mbps UL → 276 Mbps DL & 70 Mbps UL. (Vous m'excuserez pour le mélange des unités)
C'est très étrange et je n'ai pas trouvé d'explication. Et après plusieurs tests, désactivations et réactivations de cartes Wi-Fi pour éliminer l'hypothèse d'interférences entre les cartes, les performances de la bande 6 GHz ont dégringolé au point de devenir inutilisables, comme si la puissance d'émission s'était soudain réduite au strict minimum. Le PC portable, qui n'avait toujours pas changé de place, atteignait désormais péniblement les 15 Mbps. À un mètre de la box en vue directe, j'étais désormais à -60 RSSI au lieu de -50 RSSI...
De même, en vue directe, au même endroit, 5 GHz en AC (-40 RSSI) fait mieux que 6 GHz en AX (-50 RSSI) : 163 Mo/s DL & 78 Mo/s UL contre 153 Mo/s & 50 Mo/s UL respectivement.
Ça laisse dubitatif.
Je reste très content des améliorations des performances en Wi-Fi 5 (ac) par rapport à mon ancienne Delta, mais force est de constater que le Wi-Fi 6E, que ça soit via son implémentation logicielle (ax) ou matérielle (bande 6 GHz), ne tient pas ses promesses.
Je vais rester à l'affût de cette dégradation soudaine sur la bande 6 GHz pour voir si elle va se reproduire toute seule... et je vais laisser l'AX désactivé sur la bande 5 GHz.
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Au final, le technicien s’est présenté avec plus de 2 heures de retard !
Heureusement que je n’étais plus là et que quelqu’un d’autre l’a reçu…
Fan de Free de la première heure, je suis devenu ex-freefanboy.
Les expériences merdiques à la chaîne auront eu raison de moi sur plusieurs années. Nous restons uniquement chez Free car, à l’heure actuelle, ils sont les seuls à proposer des Box aussi avancées ainsi que l’illimité data sur le mobile. Nous sommes en quelque sorte « coincés ».
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Si tu crois que c'est mieux ailleurs pour le sav, je pense que tu te trompes lourdement.
Tu es tombé sur une panne hardware il a a peine 3 jours (un weekend), tu pensais être dépanné dès lundi ?
Prend un peu de recul, je t'assure que pour l'instant les délais sont normaux.
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Si tu crois que c'est mieux ailleurs pour le sav, je pense que tu te trompes lourdement.
Tu es tombé sur une panne hardware il a a peine 3 jours (un weekend), tu pensais être dépanné dès lundi ?
Prend un peu de recul, je t'assure que pour l'instant les délais sont normaux.
Le monsieur, il a posté le 27, mais son problème peut être antérieur...
M'enfin, ce qui est patent, c'est que la répétition de manips pas spécialement "clean" a provoqué une panne plus conséquente qu'à l'origine.
Par ailleurs, en hébergeant un serveur mail sans connexion pro, cela ne fait pas très sérieux, sans solution de backup...
Au final, il veut un truc basique, quoi: Un SAV pro pour moins de 50 balles par mois TTC, rien de plus!
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Si tu crois que c'est mieux ailleurs pour le sav, je pense que tu te trompes lourdement.
Tu es tombé sur une panne hardware il a a peine 3 jours (un weekend), tu pensais être dépanné dès lundi ?
Prend un peu de recul, je t'assure que pour l'instant les délais sont normaux.
Free fournit un numéro UPS le 29 septembre 2025, et indique que le colis est en cours de préparation !
24h plus tard, on est toujours en cours de préparation et UPS n'a aucune trace du numéro de suivi. Il ne faut pas 24h ou plus pour emballer et expédier un misérable module Fibre ! Le Server Delta WiFi 6E avait été expédié et reçu en 24h. Là, ça n'en finit pas !
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Sans le misérable module, c'est aussi grave que s'il n'y avait pas de Freebox : pas d'Internet.
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Sans réception du module Fibre en date du 1er octobre 2025, je déposerai une plainte devant le Tribunal judiciaire de Paris, avec constitution de partie civile et une demande de 2 Milliards d'Euros de dommages et intérêts, et je réclamerai une astreinte de 100 Millions d'Euros par jour de retard. Je vais bien évidemment demander qu'une décision soit prise en urgence absolue en référé.
Je vais réclamer la réclusion criminelle à perpétuité à l'encontre du responsable de ce désordre.
Je suis d'ores et déjà à la recherche d'un avocat.
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Free est très réactif quand on l'affiche sur Twitter et @Xavier75 aussi !
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Prochaine étape : mandat d’arrêt international contre Xavier Niel, avec notice rouge Interpol. :)
On ne rigole pas avec un module Fibre en retard de 48h. C’est clairement un acte de guerre pour @Lolilol51
J'emmènerai le coupable en prison pour l'emprisonner.
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Bonjour
Des nouvelles : le module fibre a bien été reçu hier [01/10/2025] et la box Delta fonctionne.
[Résolu]
EDIT : si certains se demandent comment je suis au courant (je fais juste de l'entraide bénévole) , c'est que tout simplement Lolilol51 m'a personnellement contacté et que dans tous les cas, je fais le suivi jusqu'à résolution... C'est résolu, c'est parfait ... Voilà :)
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@busyspider Je te remercie pour ton intervention. Je pense qu'elle a permis de gagner pas mal de temps dans la résolution des problèmes.
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Le légendaire SAV de Free nous adresse cette réponse :
"Cher(e) Abonné(e),
Nous faisons suite à votre demande écrite du 29/09/2025.
Vous demandez la rétractation de la migration vers l'offre Delta Wi-Fi 6e, dans le cadre de votre abonnement Freebox ID : XXXXXXXX.
Nous vous informons que la rétractation ne peut être traitée dans l'immédiat.
Afin de traiter votre demande, nous vous prions de nous restituer la nouvelle Freebox avant le 11/10/2025, en Recommandé avec Accusé de Réception, à l'adresse suivante : Free Rétractation - 75371 Paris Cedex 08.
Une fois reçue, nous vous invitons à nous contacter pour vous restituer l'ancienne Freebox.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés"
Le problème, c'est que le Server Delta WiFi 6E leur a bien été retourné (preuve de suivi), et ils l'ont bien réceptionné. Par ailleurs, un courrier de rétractation leur a bien été envoyé par recommandé !
Vous pensez que c'est quel niveau d'incompétence ? ::)
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Encore une fois, tu sors des process, il ne faut pas s'étonner de se retrouver dans une situation où la main droite ne sait pas ce que fait la main gauche, surtout dans une entreprise avec plus de 10 000 employés.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Donc réponds-leur en leur expliquant la situation (clairement, calmement, sans tomber sans le sarcasme moqueur), ce sera déjà un bon début
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On s'est rétracté, on a renvoyé la Freebox Delta WiFi 6E. S'ils ne sont pas capables de se coordonner, c'est leur problème.
En attendant, la facture éditée du 2 octobre 2025 ne fait pas apparaître les 49 € de frais de migration. Donc, un service a dû traiter la demande, tandis qu'un autre service n'est au courant de rien. J'imagine que c'est ça ?
J'ai renvoyé un message depuis l'espace client pour expliquer la situation, avec capture d'écran du retour confirmé du matériel dans leur entrepôt. On va attendre qu'ils travaillent là-dessus jusqu'au début de semaine prochaine, et mardi 7 octobre 2025, je rappelle le 3244 (au-secours) afin de faire le point.
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On est ici pour s’entraider, pas pour se faire la morale.
Même si tu veux rappeler l’importance des processus, ce serait plus utile de le faire sans ton condescendant.
On peut très bien conseiller sans rabaisser l’autre.
Encore une fois, tu sors des process, il ne faut pas s'étonner de se retrouver dans une situation où la main droite ne sait pas ce que fait la main gauche, surtout dans une entreprise avec plus de 10 000 employés.
Donc réponds-leur en leur expliquant la situation (clairement, calmement, sans tomber sans le sarcasme moqueur), ce sera déjà un bon début
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On est ici pour s’entraider, pas pour se faire la morale.
Je n'ai pas fait la morale, et je n'estime pas avoir adopté un ton condescendant. Ma réponse était motivée par le ton généralement très outré de la majorité des messages de Lolilol51 ; c'est une manière d'exprimer que j'espère qu'il ne s'adresse pas comme ça au service clients.
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Bonjour,
pour ma part j'ai fait la migration et je suis très satisfait.
Déjà je l'ai reçu très rapidement, ensuite tout était ok.
J'ai exporté mes paramètres puis importé sur la nouvelle.
J'avais 2 disques durs dans la box et un VM Home assistant.
C'est plus ça qui me faisait peur, de pas pouvoir récupéré la config d'avant. Mais tout a été reconnu et tout a redémarré sans soucis.
Sur la bande 6Ghz je suis dans les 1,6GB/s contre 1,1 GB/s en wifi 5 avant
Et je capte à l'étage sans problème cette bande (avec environ 1GB/s voire plus), alors que ma box est en bas.
Le ping semble identique.
Bref pour ceux qui hésitent, vous pouvez y aller
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Je n'ai pas fait la morale, et je n'estime pas avoir adopté un ton condescendant. Ma réponse était motivée par le ton généralement très outré de la majorité des messages de Lolilol51 ; c'est une manière d'exprimer que j'espère qu'il ne s'adresse pas comme ça au service clients.
Lorsqu'on tente de joindre le 3244 pour faire un bilan sur là où en est le dossier, une débilité de boîte vocale explique que vous êtes déjà sur le t'chat avec quelqu'un (qui ne répond pas, ou à côté de la plaque). Donc il faut continuer en ligne, mais on peut laisser un message vocal. Niveau de débilité au paroxysme d'un SAV automatisé tout crétin inclusif. Du coup, on est obligé d'utiliser le numéro d'identifiant Freebox d'une autre ligne pour contourner et appeler le 3244. Et il faudrait que je sois poli avec mes interlocuteurs ? Même pas en rêve ! Il est loin le SAV dédié aux abonnés Freebox Delta au lancement (oui, oui, ça a bien existé, c'était un service dédié, et on sentait que les répondants au téléphone étaient de vrais geeks basés en France). Depuis, ce service a été fermé et c'est la descente aux enfers.
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J'ai quelqu'un au bout du fil, enfin, et il a l'air complètement à l'ouest. Je pose des questions simples, et à la fin il a un blanc. Plus rien, il s'est volatilisé ! Ben je rappelle ! ;D
Ensuite, la nouvelle personne au bout du fil me dit que la Freebox n'a pas été réceptionnée (alors que j'ai les preuves d'envoi et de réception UPS sous le nez). La personne me dit également que le module Fibre n'a pas été reçu (alors que j'ai également la preuve d'envoi et de réception UPS).
Et finalement... je commence à m'énerver, et là, miracle, elle me dit que tout a bien été reçu. Elle retrouve même le courrier de rétractation de la migration, qui a été scanné. Elle me dit que le dossier a été validé et que tout a été traité. Lunaire ! >:(
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Il faut tout revoir au niveau du SAV Free. C'est ce qui fait fuir les clients, plus que n'importe quel autre sujet.
Le SAV Free est à présent au niveau du SAV SFR, voire pire encore ?
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Tout ce qui touche à des utilisations avancées sur des box genre Delta, c'est un peu du hors zone pour le chaud ligneur level one du SAV.
Il m'a bien semblé (comme à d'autres?) en suivants vos écrits que la série de manipulations hasardeuses qui ont été faites étaient largement capables de "mettre à l'ouest" un chaud ligneur de base..
On peut rajouter qu'héberger des services vitaux (?) tels qu'un serveur de mails utilisés par d'autres personnes c'est prendre un risque certain sur une connexion grand public.
Faut savoir ce que l'on veut avec les risques que l'on prend. À chacun son niveau de responsabilité, et de les assumer, non?
Enfin, quelque part, pour quelques dizaines d'euros par mois, faut pas s'attendre à un SAV de pro!
Bon week-end!
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Selon le service client, tout est réglé sur notre dossier. Voilà pas que je reçois cet e-mail ce soir...
"À la suite de votre appel au 3244 , vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre afin de résilier votre abonnement Freebox.
Pour rappel, il est inutile de résilier votre abonnement Freebox si :
• vous déménagez ;
• vous souhaitez changer pour une offre plus adaptée ;
• vous souhaitez changer le titulaire de votre ligne Freebox ;
• vous souhaitez récupérer votre code RIO.
En résiliant votre abonnement Freebox, nous vous rappelons que :
• des frais de résiliation de 59€ vous seront facturés ;
• vous ne bénéficierez plus de la remise sur vos éventuels forfaits mobiles Free ;
• sans action ou demande de votre part, vous perdrez définitivement votre numéro de téléphone fixe.
Vous souhaitez quand même nous quitter ?
Vous devez nous adresser un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse communiquée par téléphone, par notre conseiller. Pensez à y indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et identifiant abonné.
La résiliation de votre ligne sera effective sous 10 jours à compter de la réception de votre demande.
Nous vous rappelons que vous disposerez de 15 jours à partir de la date de résiliation effective pour nous renvoyer l’intégralité des équipements Freebox mis à votre disposition (dont vos équipements en location), grâce à l’étiquette de retour prépayée disponible dans votre Espace Abonné sous 72h. À défaut de réception des équipements, des pénalités de non-restitution vous seront facturés.
Nous vous informons qu’un formulaire de résiliation pré-rempli est également disponible sur votre Espace Abonné. Vous pouvez l’utiliser à la place du courrier de résiliation et l’envoyer en recommandé avec avis de réception. La demande de résiliation est par ailleurs disponible en bas de page de notre site internet, rubrique Résiliation."
Donc, en fait, tout est réglé, mais quelqu'un derrière a l'idée d'aller bricoler sur les boutons pour relancer la merde sur le dossier ? :o
On a bien demandé une rétractation sur une migration, et non une résiliation. Au-secours ! :-X
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Il est fort probable que personne n'a appuyé sur aucun bouton.
Ce qui s'est vraisemblablement produit est qu'en déclenchant plusieurs procédures automatisées qui se contredisaient, un certain bouic s'est installé!
Si j'ai bien lu le message envoyé (faisant partie d'une procédure automatique...), la procédure à suivre inclut une lettre recommandée pour résilier.
Si vous ne faites pas ce courrier, il ne doit pas y avoir de résiliation prise en compte...
Mais comme en ce monde d'automatismes de plus en plus éloignés de l'humain, rien n'est impossible, le 100% n'existe pas!
L'impatience et la colère ont toujours été de très mauvaise conseillères... :o
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Aucun risque qu'une résiliation soit actée sans l'envoi d' une lettre recommandée, soit via la résiliation en 3 clics sur l'espace abonné.
À la suite de votre appel au 3244
Suite à une conversation téléphonique avec la hotline où l’éventualité de la résiliation a été évoquée, c'est une réponse classique pour indiquer le mode d'emploi (via LR/AR)... rien d'étonnant, ni d'anormal ici. C'est la procédure classique dans un telle situation.. Après l'abonné fait ce qu'il veut.
Mais il me semble que depuis tu as eu des informations plus précises concernant la bonne prise en compte de ta rétractation ? Tu confirmes je pense.
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Bonjour @busyspider,
Oui, nous avons eu une confirmation le lundi 6 octobre 2025, à 12h50, au travers du t'chat sur l'espace client. Voici la réponse en question :
"Bonjour,
Nous vous confirmons que votre demande de rétractation concernant la migration vers le Server Delta WiFi 6E a bien été enregistrée. Vous conservez ainsi votre Server WiFi AC, sans modification de votre abonnement.
Nous regrettons les désagréments rencontrés et vous assurons que le suivi de votre dossier est désormais conforme à votre demande.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Abdelkrim — Votre conseiller Free"
Ensuite, dans la soirée, j'ai reçu (sur l'espace client), une invitation à répondre à un questionnaire de satisfaction. Vraisemblablement, dans l'objectif de clôturer la procédure de suivi du dossier. Voici ma réponse :
"Bonjour,
Nous payons 39,99 €/mois, nous ne sommes pas le genre de client qui cherchons à payer le moins cher possible (genre, RedBySFR, Sosh, Pure Fibre de Bouygues Télécom), mais nous trouvons absolument honteuse et déplorable la façon dont le 3244 a géré le dossier de A à Z. Une véritable catastrophe digne de la réputation épouvantable de SFR ! Je ne sais juste pas quoi dire, je ne reconnaît plus le SAV de Free d'avant les années 2020. Tout est délocalisé à l'étranger, les interlocuteurs ne comprennent pas la moitié de ce qu'on dit, on nous raconte tout et son contraire d'un jour sur l'autre.
Bref : qualité du SAV = 0/20 ! En ce qui me concerne, je ne serai PLUS JAMAIS l'ambassadeur de Free auprès de mes proches. Au contraire, je recommande désormais de ne plus y souscrire, que ce soit sur le fixe ou le mobile. En même temps, après l'autre expérience calamiteuse de septembre 2024 (il y a un an), cela n'aurait pas pu en être autrement.
Cordialement,
X"
Eh oui, freefanboy que j'étais, je ne recommande plus à quiconque dans mon entourage d'aller chez Free. Je ne recommande plus aucun opérateur en fait, chacun va là où il veut.
C'est très dommage, quand on s'aperçoit de la qualité des Freebox, notamment la Pop, la Delta et l'Ultra (même si l'Ultra est un gros retour en arrière par rapport à la Delta). Sans oublier l'amélioration spectaculaire de la qualité du réseau mobile qui, à mon sens, est au niveau des autres, voire même meilleure que Bouygues Télécom et SFR.
Mais la qualité du SAV est tellement misérable que j'ai juste peur de me faire engueuler si j'envoi quelqu'un s'abonner chez Free et que ça se passe mal. Et puis, il y a le passé : Free a fait une sacrée connerie sur ma ligne l'an dernier.
Bref, déçu.
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Alors, je ne sais pas si c'est en rapport avec le changement du module Fibre (ou si le technicien qui était venu pour rien nous a changé d'emplacement dans le PM), mais on a une microcoupure d'une dizaine de secondes toutes les 24h à 48h sur la ligne.
Des microcoupures, qui durent moins d'une dizaine de secondes à chaque fois. Je sens que je vais devoir rouvrir un ticket incident.
J'attends que le dossier en cours soit clôturé, et si les microcoupures ne cessent pas, on repart dans les procédures interminables.
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J'ai un collegue qui a fait la migration, cet été. Il n'a pas eu de soucis particuliers.
Par contre lui il n'utilise pas le wifi... il a juste migré 'par principe'.
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Ah, il m'arrive un truc bizarre...
Je n'ai plus rappelé le 3244 depuis que le courrier de rétractation a été traité, le dossier a été clôturé. J'ai juste signalé (sur ce forum), que j'étais victime de microcoupures depuis que le module Fibre avait été changé.
Mais voilà, ce soir je reçois un e-mail de Chronopost qui me dit qu'on procède à un échange. Mais... quel échange ? :o
Qui a pu demander cet échange ? Je ne sais même pas quel matériel rapporter au point relais.
Si c'est le module Fibre, pas de problème pour l'échanger, mais quelqu'un de chez Free aurait dû me le signaler.
Par contre, s'il s'agit d'un échange de l'ensemble du Server Delta, c'est NON ! Parce qu'une fois sur deux lors d'un échange, l'afficheur de l'heure déconne (affichages intempestifs de l'heure). Et ensuite, bonjour la galère avec le 3244 pour en obtenir un autre. Il faut appeler 10 conseillers différents pour en avoir un qui accepte l'échange. Et l'échange suivant peut également déboucher sur la livraison d'un Server défectueux : il faut donc tout recommencer. C'est d'ailleurs ce qui est arrivé dans notre procédure initiale de migration : un Server Delta WiFi 6E à l'afficheur défectueux nous avait été envoyé, et le 3244 refusait un échange, ce qui a inévitablement débouché sur la rétractation. En plus de la couverture WiFi qui était moins bonne en WiFi AC 5 GHz.
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Free part en vrille !
Voici le message que j'ai reçu dans l'assistance ce matin :
"Bonjour,
Pour répondre à votre requête, j'ai tenté de vous joindre sur votre numéro mobile de contact sans succès. Je vous ai laissé un message vocal.
Nous vous confirmons que l’échange mentionné dans l’e-mail que vous avez reçu concerne bien votre commande de la Freebox Delta Wi-Fi 6, effectuée le 25/09/2025. Il ne s’agit donc pas d’un remplacement de votre Server Delta actuel sans oublier qu'il faut conserver le module optique afin de pouvoir l'utiliser avec cette nouvelle Freebox.
Nous restons à votre disposition pour toute précision.
Cordialement,
Housni — Votre conseiller Free"
Mais on a envoyé une demande de rétractation qui a été traitée ? Il y a encore quelqu'un aux commandes chez Free ?
Allo la Lune, ici la Terre ! On a fait une demande de rétractation, c'est pas pour nous renvoyer un nouveau Server Delta WiFi 6E !
J'ai ici la preuve que tout a été traité (e-mail reçu) :
"Merci pour l’envoi des captures d’écran et des preuves de renvoi du matériel. Je vous confirme avoir bien pris connaissance des éléments transmis.
Effectivement, selon le suivi UPS, le Server Delta WiFi 6E a bien été retourné et réceptionné dans notre entrepôt. Nous devons maintenant attendre que le matériel soit scanné et enregistré dans votre dossier.
Comme précisé précédemment, cela reste une simple question de temps et de traitement interne. Une fois cette étape finalisée, votre demande de rétractation sera automatiquement prise en charge, et si les 49 € sont prélevés sur votre prochaine facture, vous serez remboursé intégralement.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre entière disposition pour toute autre demande.
Mohamed — Votre conseiller Free"
Est-ce que vous pensez que quelqu'un chez Free est encore aux commandes ?
L'entreprise Free a l'air de ne pas du tout prendre correctement en compte le droit de rétractation. Faut-il passer à une plainte DGCCRF ?
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Il y a eu la Journée des Communautés Free 2025 vendredi dernier, Xavier Niel avait l'air serein, il a des plans pour les prochaines semainesssssssssssssss ;D
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Je n'imagine même pas quel pourrait être le résultat d'une demande de rétractation simultanée sur une hypothétique option Multi-SIM, une hypothétique e-SIM Apple Watch, ainsi que sur l'achat d'un iPhone 17 Pro Max sur la boutique Free en ligne.
Dieu lui-même l'ignore ! ;D
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Bonjour
Si je puis donner mon avis et sans porter de jugement contre quiconque. On ne peut pas dire que tu leur as facilité la tâche à la hotline.
Demande de rétractation, oui, refus de l'équipement ... sans attendre la bonne prise en compte de la demande de rétractation et retourné avec un bon de retour qui ne lui était pas destiné. (ce bon de retour était pour le Server WiFi 5)
J'imagine bien le service retour des équipements qui trouve un Server WiFi 6E dans un colis avec un bon de retour pour un serveur WiFi 5 Pour eux cela ressemble à une anomalie, une erreur et le renvoi d'un nouveau Server WiFI 6E parait alors logique. La rétractation n'est très probablement pas encore traité informatiquement puisque tu n'as pas reçu de bon de retour spécifique pour cela (c'est l'un des scénario possible)
Il y a des procédures, certes elles sont souvent strictes, mais c'est aussi pour les respecter et on ne peut guère s'étonner ensuite qu'il y ait cafouillage si on ne les applique pas.
Ceci est un constat, pas une critique.
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J'avais reçu des e-mails confirmant noir sur blanc que la demande de rétractation avait bel et bien été traitée, et que l'ensemble du matériel avait été récupéré.
E-mail du 1er octobre 2025, reçu à 14h46 :
"Merci pour l’envoi des captures d’écran et des preuves de renvoi du matériel. Je vous confirme avoir bien pris connaissance des éléments transmis.
Effectivement, selon le suivi UPS, le Server Delta WiFi 6E a bien été retourné et réceptionné dans notre entrepôt. Nous devons maintenant attendre que le matériel soit scanné et enregistré dans votre dossier.
Comme précisé précédemment, cela reste une simple question de temps et de traitement interne. Une fois cette étape finalisée, votre demande de rétractation sera automatiquement prise en charge, et si les 49 € sont prélevés sur votre prochaine facture, vous serez remboursé intégralement.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre entière disposition pour toute autre demande.
Mohamed — Votre conseiller Free"
Puis, e-mail du 6 octobre 2025, reçu à 12h50 :
"Bonjour,
Nous vous confirmons que votre demande de rétractation concernant la migration vers le Server Delta WiFi 6E a bien été enregistrée. Vous conservez ainsi votre Server WiFi AC, sans modification de votre abonnement.
Nous regrettons les désagréments rencontrés et vous assurons que le suivi de votre dossier est désormais conforme à votre demande.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Abdelkrim — Votre conseiller Free"
On m'avait envoyé un bon de retour pour une résiliation, d'où ma décision d'utiliser le bon initialement destiné à retourner le Server WiFi AC plutôt que l'autre.
Par ailleurs, dans la boîte avec laquelle avait été renvoyé le Server Delta WiFi 6E, avait été glissée une seconde copie du courrier de rétractation (en plus de la version papier envoyée par recommandé avec accusé de réception, puisque Free se situe encore dans le XXème siècle en ce qui concerne les demandes par courrier postal).
J'ai eu un conseiller au 3244 cet après-midi. Il est parti se renseigner et, lorsqu'il est revenu, il m'a indiqué qu'il ne fallait pas aller chercher le Server Delta en point relais et qu'il y avait eu un "bug" dans le système.
J'espère que ça va s'arrêter là.
-
Bonjour,
Il faut considérer plusieurs étapes
1 -
Ce que l'on fait en direct
Ce que la hotline perçoit en direct ou presque.
Qui n'est en effet pas contestable, mais qui n'est pas encore totalement pris en compte.
2 -
Et ce qui est enregistré officiellement sur les bases de données via les procédures automatiques.
Procédures automatiques qui seules mettent à jour le statut du compte. (et on constate qu'il faut du temps pour cette prise en compte)
Il y a forcément un décalage entre tout cela et il faut le plus possible attendre la bonne prise en compte d'un changement avant d'en enclencher un autre.
C'est pas de la mauvaise volonté (si tant est que les procédures aient des sentiments ) mais les systèmes n'aiment pas vraiment ... qu'on les bousculent ;)
-
Quelque part le scheduler d'ordonnancement des traitements informatique de Free ne semble pas d'une performance époustouflante...
Ou il date? Ou on est encore dans du "fait main', avec les erreurs et les "mélanges de crayons" que cela peut comporter?
Pour avoir été dans une équipe de DEV qui a bossé quelques décennies dans ce type de logiciel, ce n'est certes pas donné, mais c'est largement un "plus" pour que les traitements ne se télescopent pas, et soient traités en temps et en heure, au plus tôt!
-
J'imagine qu'il y a des déconvenues de gestion du même genre chez Free, Orange, Bouygues Télécom et SFR.
Mais lorsqu'au catalogue on se permet de proposer des offres à plus de 40 €/mois, voire 60 €/mois au plus cher, ce type de dysfonctionnement n'est pas respectueux du client qui paie.
Il ne faut pas ensuite s'étonner que les français cherchent à aller au moins cher du moins cher : Pop S (23,99 €/mois), ou l'arnaque Pure Fibre de Bouygues Télécom (23,99 €/mois). Je parle d'arnaque parce que l'on sait bien qu'au bout de 6 mois ou 12 mois ou 18 mois ou 24 mois, les abonnés à ce piège de Bouygues Télécom vont se voir augmenter le prix mensuel de leur forfait sans leur consentement. Et c'est là, au passage (comme d'habitude), que Free va récupérer les abonnés qui l'avaient quitté pour soi-disant moins cher ailleurs.
Malgré toutes mes déconvenues avec Free, je reste tout de même car il est le seul opérateur à proposer des Box aussi avancées, ainsi que le seul opérateur de France à proposer de la data mobile illimitée.
La seule vraie raison qui me ferait résilier mon offre instantanément serait une augmentation tarifaire non consentie à la Orange/Bouygues Télécom/SFR.
-
Ce matin, à 10h31, encore une microcoupure de 15 secondes sur la ligne.
Je n'étais pas devant le Server Delta lorsque c'est arrivé, ni en train de naviguer sur Internet, mais je constate que le phénomène continue. Pensez-vous que je dois relancer le 3244 ? Un conseiller m'a dit de renvoyer un message au cas où ça recommençait. Cela faisait 3 jours qu'il n'y avait pas eu de microcoupure, je pensais que cela avait été réglé. C'est vraiment pénible d'avoir une qualité comme ça sur du FTTH, on se croirait sur une vieille ligne ADSL toute instable.
-
Combien de micro coupures par 24h? Et détecté comment? Sur quel appareil? Wifi ou Câble?
-
Il y a une microcoupure en moyenne toutes les 48h à 72h, et avant que je râle au 3244 c'était presque tous les jours.
Avant la tentative de migration rétractée, c'était une microcoupure par mois maximum.
Elle est visible sur FreeboxOS. Et si on se trouve devant la Freebox au moment où cela se produit, l'heure s'efface et on passe en étape 2/3 puis ça se reconnecte presque immédiatement.
J'attends jusqu'à vendredi, comme convenu par t'chat avec le conseiller client qui m'a dit suivre le dossier. Si ces microcoupures ne cessent pas, je vais faire comme en début d'année lorsqu'il y avait ce problème : des déclenchements de tickets incidents à répétition et des interventions à domicile à longueur de temps. Au bout d'un moment, lorsqu'ils s'aperçoivent que le client ne lâchera jamais, ils finissent par bricoler je ne sais pas quoi au PM et/ou NRO et tout rentre dans l'ordre.
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Il y a une microcoupure en moyenne toutes les 48h à 72h
Bonjour
On ne peut plus parler de panne impactante , d'autant que cela pourrait tout à fait être dû à une micro coupure du circuit électrique. (indépendant de l'accès fibre Freebox) [supposition]
-
Bonjour,
pour ma part j'ai le même soucis. Dans ce fil de discussion j'avais indiqué que j'avais migré ma delta vers la delta wifi 6e et que tout allait bien.
Mais en fait j'ai moi aussi des déconnexions avec reboot immédiat en étape 2 une toutes les 24 ou 48H environ, alors que RAS avec l'ancienne delta. Ca dure qq secondes, mais après la bande 6Ghz met des plombes à revenir
J'ai bien le dernier firmware.
Je pense qu'il y a un lien avec la bande Wifi 6ghz.
Ce que je viens de faire est d'installer les derniers pilotes intel sur mes appareils wifi 6. Ce que je vais faire ensuite c'est désactiver la bande 6Ghz pour voir s'il n'y a plus de déconnexions , pour voir s'il y a lien.
Et remettre mon ancienne delta pour comparer (car je ne l'ai toujours pas renvoyée)
Et au final faire un ticket à Free après les conclusions.
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Aucun problème de mon côté, tout va bien depuis la migration ; aucune coupure ou micro-coupure
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Bonjour
On ne peut plus parler de panne impactante , d'autant que cela pourrait tout à fait être dû à une micro coupure du circuit électrique. (indépendant de l'accès fibre Freebox) [supposition]
La Freebox Delta est branchée sur un onduleur, donc aucun risque de microcoupure du circuit électrique.
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La Freebox Delta est branchée sur un onduleur, donc aucun risque de microcoupure du circuit électrique.
En effet ;)
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Qu'est ce que je suis bien avec ma Red box 2Gbits, aucune coupure, aucune gêne pour -30€.
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La Freebox Delta est branchée sur un onduleur, donc aucun risque de microcoupure du circuit électrique.
Sauf si le bloc d'alimentation de la box lui-même a des soucis... C'est peut-être le point commun entre l'ancienne et la nouvelle box...
Hypothèse gratuite s"il en est une, hein!
En recherche de panne, il arrive un moment où l'on doit envisager l'improbable... Je suis tombé une fois sur une sal...rie de bloc multiprise qui faisait de gentils "guidziit". Je dis pas l'état des alims derrière, qui arrivaient tant bien que mal à compenser, avant de finir pour une d'entre elles par rendre l'âme! Mais le gentil ""guidziit", on ne s'en est rendu compte qu'après!
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a l'epoque avec la revolution j'avais du aussi changer le bloc d'alim, je ne me rappelle plus de ce que ca faisait par contre.
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Il y a eu l'époque où un modèle précis d'alim (TPE ?) pour le player tv de la v5 devenait à moitié hs et flinguait complètement le signal adsl quand il était branché sur le secteur.
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Je viens faire un retour. Les microcoupures de la connexion continuent. Il y en a encore eu une ce jour aux alentours de 15h32.
La fiabilité des connexions Fibre chez Free est absolument déplorable.
Je recontacte donc le 3244 et je vais faire déclencher des interventions à domicile ainsi que des échanges de matériel jusqu'à ce que le problème soit résolu.
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J'ai aussi ces coupures de temps à autres, des fois ça tient presque 3 semaines et des fois ça coupe 2 fois dans la même semaine.
J'ai une Freebox Pop (1ère version je crois).
Et voici ceux d'une installation récente en Freebox Pop S chez mes parents:
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Je n'accepte pas ce genre de dysfonctionnement.
Je vais faire chier le 3244 jusqu'à ce que j'obtienne une connexion fiable, même si cela doit générer des dizaines d'interventions et d'échanges de matériel pendant des semaines.
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La demande de rétractation n'a toujours pas été clôturée (depuis 3 semaines), alors que j'ai la preuve par e-mail du contraire (2 e-mails). Soi-disant, parce qu'ils n'ont pas reçu le Server Delta WiFi 6E avant d'avoir reçu le courrier de rétractation. Le dossier n'avance pas, tout est bloqué.
Et là, impossible de lancer une intervention sur la ligne tant que le second Server Delta WiFi 6E envoyé par erreur est encore en point relais. C'est lunaire ! ;D
Donc, un énième conseiller dit qu'il voit avec son supérieur pour tout régler (on y croit mdr, avec leur centre d'appel perdu en Atlantide et dirigé par la Reine-Mère Bordélicia).
Voilà ce qu'il en coûte de faire une migration rétractée chez Free : un dossier illisible qui s'éternise des semaines, des tas d'emmerdes et de problèmes !
Et Free se permet de proposer une Freebox Ultra à 49,99 €/mois ? Mais même pas en rêve que je paierai un jour une somme pareille pour ce SAV de fous ! :o
Au prochain changement de domicile, la Freebox Delta sera résiliée illico, et une Freebox Pop S sera souscrite au nouveau domicile. Pour un SAV aussi merdique, le bon prix est bien celui-là : 23,99 €/mois, et encore ! :-X
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Je n'accepte pas ce genre de dysfonctionnement.
Je vais faire chier le 3244 jusqu'à ce que j'obtienne une connexion fiable, même si cela doit générer des dizaines d'interventions et d'échanges de matériel pendant des semaines.
En ADSL il fallait une dizaine de coupures par jour pour que le robot valide une intervention.
En fibre je ne sais pas mais il est fort possible que, pour Free, cela rentre dans "l'acceptable".
Une petite coupure en journée ça peut aussi être le technicien qui débranche et rebranche au pm à la recherche de son laser lors d'une intervention s'il n'est pas visible sur une position vide côté client.
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C'est simple, ce qui rentre dans l'acceptable, pour moi, désormais, est une seule microcoupure par mois maximum. Quant à plusieurs coupures par semaine, même pas en rêve.
J'ai eu assez de patience, et le 3244 est aussi incompétent que ses techniciens de terrain visiblement. J'ai eu l'occasion, cet été, d'être un très long moment en-dehors de mon domicile habituel, et la Freebox chez mes parents ne m'a pas fait chier une seule fois avec ce genre d'incident.
Désormais, je vais refaire comme en début d'année et, surtout, il y a quelques années. Il y avait plein de coupures dans ce genre et je m'étais débrouillé pour que des techniciens interviennent sans cesse.
Lorsqu'ils en avaient eu marre, après la énième intervention (qui leur coûte de l'argent, notamment s'il s'agit de sous-traitants), bizarrement, les coupures avaient été considérablement réduites. Tout avait été résolu lorsqu'un technicien Free officiel (et non un sous-traitant) avait fini par intervenir. Je vais refaire pareil. Il faut juste y consacrer du temps, et j'en ai.
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Un petit retour sur mon merdier.
Pour le moment, il n'y a plus eu de microcoupure sur la ligne depuis plus de 5 jours.
Concernant le Server Delta WiFi 6E envoyé par erreur, il est de retour à l'entrepôt de Free depuis ce matin à 8h55.
J'attends un appel du super conseiller Patrick qui suit mon dossier avec attention et qui semble avoir pris sérieusement l'affaire en main.
Celui-ci doit avoir lieu le lundi 27 octobre 2025 dans l'après-midi, afin de faire un point définitif sur le dossier (rétractation définitivement prise en compte, confirmation ou pas de l'arrêt des microcoupures sur la ligne FTTH).
Par ailleurs, lorsque je passe devant le PM auquel la ligne est raccordée, désormais, je verrouille systématiquement la porte.
J'ignore quelle est cette manie des intervenants/sous-traitants sur le réseau de laisser la porte déverrouillée (voire ouverte :o), mais en ce qui concerne mon PM, c'est désormais terminé.
D'ailleurs, depuis que j'ai verrouillé la porte, plus personne ne semble être intervenu (ou alors, personne n'a eu l'idée de prendre la clé, et personne n'a donc pas pu intervenir ! ::)).
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Un petit retour sur notre cirque.
Finalement, la demande de rétractation de la migration a bien été prise en compte, après environ 4 semaines.
Les frais de migration n'ont jamais été facturés.
Concernant les microcoupures de connexion sur la ligne, de multiples coupures de quelques minutes ont eu lieu le mercredi 5 novembre 2025, vers 1h du matin. Il s'agissait certainement d'une MAJ d'équipements dans le réseau.
Depuis, il n'y a plus de microcoupures sur la ligne. J'espère que cela restera ainsi.