La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: Lolilol51 le 27 septembre 2025 à 18:51:11
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Bonjour à tous,
Nous avons demandé une migration Delta R1 vers Delta R2 WiFi 6E.
Résultat des courses : la Freebox, une fois démarrée, n'affichait plus la bande 5 GHz. On a dû appeler le service client qui avait enclenché un échange.
Au redémarrage du Server Delta, elle est réapparue. Donc, demande initiale de changement de Server Delta, annulée.
Mais voilà qu'on s'aperçoit que le Server Delta envoyé par Free affiche l'heure par intermittence (problème récurrent sur de nombreux Server Delta).
Et la totale, maintenant, après avoir échangé 36 fois le module Fibre entre les deux Freebox pour faire des essais, voilà qu'il ne fonctionne plus. Du coup, bloqué en étape 2, plus d'Internet à domicile.
Du coup, est-ce simple de formuler une demande de rétractation auprès de Free et de se faire rembourser les 49 € ? On abandonne complètement notre migration vers Delta 6E. On veut garder notre Server Delta R1 qui fonctionnait correctement et avec l'afficheur qui ne clignotait pas par intermittence. En parallèle, je dois obtenir un échange du module Fibre, et je ne sais pas comment faire ! C'est infernal Free, infernal, infernal, infernal, infernal. Le pire, c'est que je me doutait que cette simple migration se passerait aussi mal. Je ne suis plus étonné que les recrutements de Free sont actuellement nuls.
Cordialement.
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Étape 2 : Recherche du signal, à force de jouer, vous avez surement endommagé quelque chose.
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Ont avaient hâte de passer à la Freebox Delta r2 afin de pouvoir bénéficier du WiFi 6E, mais je crois que ce n'est vraiment pas prêt d'arriver.
Ça me conforte une fois de plus, de ne jamais prendre un truc chez Niel :-X
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Étape 2 : Recherche du signal, à force de jouer, vous avez surement endommagé quelque chose.
Oui, c'est certainement ça. Mais si la Freebox n'avait pas fait fonctionner la bande 5 GHz par intermittence, et que l'afficheur de la façade de nouveau Server Delta ne déconnait pas, nous n'aurions pas eu à faire 36000 essais en passant d'une Freebox à l'autre !
On se fait chier avec ça depuis aujourd'hui 14h ! La journée entière pourrie par l'incompétence légendaire de Free.
Du vrai travail de merde : on nous a envoyé un Server Delta qui déconne à tous les niveaux. WiFi 5 GHz qui merde, et horaire sur la façade qui merde. Et le 3244 qui ose me dire, au final, que l'affichage de l'heure par intermittence c'est normal et que donc ils ne peuvent pas faire d'échange. Ben ça a été la goutte qui a fait débordé le vase : rétractation. Du coup, on attend la rétractation prise en compte et qu'on nous envoie un nouveau module Fibre. Et en parallèle, on réexpédie le Server Delta WiFi 6E de là d'où il vient.
Je recommande à l'ensemble des abonnés Delta DE NE SURTOUT PAS procéder à la migration. On n'a pas hésité à nous rétracter dans le sens où cette migration est payante. Alors, désolé, mais je refuse de payer 49 € pour une expérience d'échange aussi catastrophique.
PS : cerise sur le gâteau, on a constaté que la WiFi AX porte beaucoup moins bien dans certaines pièces éloignées, contrairement au Server Delta WiFi AC. Je déconseille formellement la migration, que Free ose faire payer.
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Bonjour,
Vous aviez le 2.4 Ghz et le 5 Ghz qui fontionnait sur la 1ere box, pourquoi tenter le diable avec la Delta R2 WiFi 6E, du matériel fragile, instable et buggé ?
Je pense que le module optique est mort, vous avez échangé 36 fois le module fibre à "chaud" ?
Si la panne dure longtemps (étape 2 : recherche de signal), je pense qu'il vaut mieux se barrer ailleurs.
Bonjour à tous,
Nous avons demandé une migration Delta R1 vers Delta R2 WiFi 6E.
Et la totale, maintenant, après avoir échangé 36 fois le module Fibre entre les deux Freebox pour faire des essais, voilà qu'il ne fonctionne plus. Du coup, bloqué en étape 2, plus d'Internet à domicile.
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Nous changions le module en débranchant systématiquement le Server Delta électriquement.
Mais il y a une vieille odeur de cramé qui sort spécifiquement du module blanc fibre. Donc, on l'a extrait du Server Delta, et on a réussi, a priori, à obtenir un échange de ce module avec le 3244.
En parallèle, le dernier conseiller client (par ce que j'en ai eu 36 au téléphone), m'a confirmé la prise en compte de notre demande de rétractation. Quelqu'un doit, semble-t-il, valider la rétractation, puis on va nous envoyer un bon de retour spécifique pour le Server Delta WiFi 6E.
Et oui, on a tenté le diable, c'est une erreur monumentale de ma part d'avoir eu confiance en Free. Comme d'habitude, dès qu'on entreprend de modifier le plus petit truc avec eux, c'est la merde géante.
Pour preuve, notre Server Delta est dans le Home Cinéma, protégé par un onduleur. Du coup, il n'était plus rebooté depuis plus de 115 jours (donc, plus de MAJ). Et depuis qu'il n'y avait plus de MAJ, je n'avais encore jamais pas appelé, pendant une aussi longue période, le 3244 pour me plaindre. J'aurais mieux fait de rester dans cette situation.
On a changé parce qu'on a des équipements WiFi 6E. Et effectivement, on passe de 1,1 Gbps à 1,8 Gbps (réel) sur ces équipements. Et on en avait marre du DFS infernal qui rendait presque inutilisable la seconde bande 5 GHz qui se bridait sans cesse à 40 MHz au lieu de 160 MHz. Mais les points négatifs sont tellement énormes (bande 5 GHz qui déconne, afficheur de l'heure qui déconne et le 3244 qui refuse un échange, et couverture AX moins grande que AC), qu'on a décidé de faire marche arrière.
D'un autre côté, jamais nous ne passerons à l'Ultra. Les 10 €/mois de plus ne valent pas le coup.
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Il ya du très bon matos Wifi 6E Mesh et Wifi 7 Mesh sur amazon de grandes marques (TP-Link, Netgear ...), et c'est vite amorti lorsqu'on sait que Free facture la migration 49 Eur ! pour du matériel à rendre.
Je pense que vous allez galérer pendant des semaines avec Free.
On a changé parce qu'on a des équipements WiFi 6E. Et effectivement, on passe de 1,1 Gbps à 1,8 Gbps (réel) sur ces équipements. Et on en avait marre du DFS infernal qui rendait presque inutilisable la seconde bande 5 GHz qui se bridait sans cesse à 40 MHz au lieu de 160 MHz. Mais les points négatifs sont tellement énormes (bande 5 GHz qui déconne, afficheur de l'heure qui déconne et le 3244 qui refuse un échange, et couverture AX moins grande que AC), qu'on a décidé de faire marche arrière.
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@fabien75 Je suis déjà un grand stressé de la vie alors, stp, évite d'en rajouter... Rien qu'en lisant ton post "Vous allez galérer des semaines avec Free", j'étais momifié.
En parallèle, nous avons nos smartphones 5G (iPhone 13 Pro Max et Xperia 1 II) pour faire du partage de connexion en illimité en attendant.
Mais l'expérience reste vraiment déplorable. Le pire, c'est qu'avant même la migration, sadomasochiste que je suis, je me doutais que ça allait mal se passer ! ;D Mais à ce point-là, je n'imaginais pas ! :o
Cela faisait des mois que j'avais quitté les réseaux sociaux pour me concentrer au maximum sur des projets personnels (et j'ai eu aussi quelques graves problèmes, bref). Plus de conneries en ligne, plus de soucis de Freebox, plus rien. Il a fallu que je replonge mon nez dans ces conneries pour que tout déraille.
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Pas d'inquiétude et no stress, vous n'êtes pas pieds et poings liés à Free.
Si vous résiliez et passez chez un autre opérateur comme Orange, vous pourrez retrouver une connexion fibre rapidement.
Le service client de Free laisse de plus en plus à désirer. Tant que tout fonctionne, ça va, mais au moindre problème, les délais peuvent s’allonger pendant des semaines, voire des mois.
Je parle d’expérience : j’ai quitté Free après avoir trop longtemps subi leurs dysfonctionnements, service client proche du zéro.
@fabien75 Je suis déjà un grand stressé de la vie alors, stp, évite d'en rajouter... Rien qu'en lisant ton post "Vous allez galérer des semaines avec Free", j'étais momifié.
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Salut,
Je pense vraiment que l'illimité sur le forfait Free est très marketing, déjà pour faire garder des clients, mais en plus car selon l'ARCEP les français n'utiliserais en moyenne que 17 Go par mois.
Si tu veut une IP Fixe tu peut prendre Orange Pro, SFR Pro, Bouygues Pro (si tu peut)
Le NAS tu peut aussi faire sa a la rache style, disque dur dans un port USB (un peu moins rapide mais pour usage domestique pourquoi pas).
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Je suis tout à fait d'accord avec @Fabien75. Je te conseille d'investir dans un wifi autre que ceux des boxs des FAI.
Déjà, car ça fonctionne généralement mieux et d'autre part, quand tu changes de FAI, tu n'as rien à reconfigurer.
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Malheureusement, si, nous sommes bloqués chez Free car ce sont les seuls à proposer une IP fixe sans emmerder le monde (ou gratuitement) !
Par ailleurs, ce sont les seuls à proposer les gigas en illimités sur le mobile (à la condition d'avoir une Freebox). Et également les seuls à proposer une Box avec un NAS intégré.
En ce qui concerne le service client, oui, je confirme, c'est devenu une hécatombe absolue. Un appel sur deux, les conseillers clients raccrochent au nez. Mais en fait, c'est leur PABX qui merde depuis des mois, et Free ne corrige pas. Et puis les conseillers clients basés à l'étranger, c'est juste insupportable. Parfois, quand tu veux obtenir quelqu'un qui comprend ce que tu racontes, t'es obligé d'appeler et raccrocher 10 fois de suite jusqu'à tomber sur un français. L'expérience client est, effectivement, devenue désastreuse. Rien que les MAJ de FreeboxOS, qui parfois créent des problèmes pendant des mois, c'est juste inadmissible.
Tant qu'Angélique Gérard était directrice du service client, ça tenait à peu près la route. Mais depuis qu'elle est partie, on dirait que l'intégralité du SAV a été délocalisé à l'étranger, et que toutes les procédures sont devenues bordéliques au possible.
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Je suis tout à fait d'accord avec @Fabien75. Je te conseille d'investir dans un wifi autre que ceux des boxs des FAI.
Déjà, car ça fonctionne généralement mieux et d'autre part, quand tu changes de FAI, tu n'as rien à reconfigurer.
2800 € les Orbi... non merci.
Mais la Delta AC couvrait parfaitement le domicile. On est en train de gérer, en ce moment même, pour que notre rétractation soit prise en compte, et obtenir en urgence un module Fibre complet.
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Je pense vraiment que l'illimité sur le forfait Free est très marketing, déjà pour faire garder des clients, mais en plus car selon l'ARCEP les français n'utiliserais en moyenne que 17 Go par mois.
Perso, j'aime bien ne pas avoir à me soucier d'un quota quelconque. Je suis plus enclin à utiliser mes données mobiles lorsque je sais que je n'ai pas à les compter.
C'est aussi surtout très utile en mobilité (là où je peux en avoir un usage semi-pro) ; je suis infographiste 3D dans le domaine des jeux vidéo, donc je synchronise des énormes fichiers très souvent... je sais que si je quitte mon domicile, j'aurai toujours une connexion internet illimitée, peu importe là où je vais, et peu importe si j'ai déjà beaucoup tiré sur mon forfait plus tôt dans le mois.
C'est un confort « d'esprit » que je trouve très agréable.
PS : cerise sur le gâteau, on a constaté que la WiFi AX porte beaucoup moins bien dans certaines pièces éloignées, contrairement au Server Delta WiFi AC. Je déconseille formellement la migration, que Free ose faire payer.
Je précise au cas où certains ne le savaient pas : ce n'est pas uniquement dû à la fréquence plus élevée (et qui traverse donc moins bien les murs). C'est avant tout une histoire de régulations.
La bande des 6 GHz a d'autres utilisateurs (faisceaux hertziens par exemple), donc la puissance d'émission, même en intérieur, doit être fortement réduite.
• 2,4 GHz = environ 100 mW
• 5 GHz = de 200 à 1000 mW selon les conditions et canaux
• 6 GHz = de 25 à 200 mW
C'est donc une bande qui est surtout idéale avec vue directe sur le point d'accès, ou dans des appartments.
Et on en avait marre du DFS infernal qui rendait presque inutilisable la seconde bande 5 GHz qui se bridait sans cesse à 40 MHz au lieu de 160 MHz.
Perso, ce que j'ai fait, c'est que j'ai dissocié la première carte Wi-Fi 5 GHz sur son propre SSID, afin de pouvoir forcer son utilisation, car elle n'est jamais soumise au DFS.
La deuxième est restée adossée au SSID de la carte 2,4 GHz, et tous les « appareils non importants » restent dessus.
J'ai eu l'impression que régler cette deuxième carte sur 80 MHz au lieu de 160 MHz permet de réduire fortement la probabilité d'un bridage DFS, mais c'est vraiment une impression au pifomètre... le cas échéant, ça ne serait pas bien grave, étant donné que l'immense majorité des « appareils non importants » (par ex. téléviseur) ne prennent en charge que 80 MHz maximum.
Je recommande à l'ensemble des abonnés Delta DE NE SURTOUT PAS procéder à la migration. On n'a pas hésité à nous rétracter dans le sens où cette migration est payante. Alors, désolé, mais je refuse de payer 49 € pour une expérience d'échange aussi catastrophique.
J'ai déjà déclenché ma migration :D je serai prudent... j'attendrai un peu avant de renvoyer le serveur R1... rétractation si ça déconne comme toi
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2800 € les Orbi... non merci.
Mais la Delta AC couvrait parfaitement le domicile. On est en train de gérer, en ce moment même, pour que notre rétractation soit prise en compte, et obtenir en urgence un module Fibre complet.
Je t'ai jamais dit de mettre autant d'argent la dedans.
Perso, j'ai fait acheter à la famille un répéteur Orange Wifi 6 (qui fait AP aussi) et il fonctionne parfaitement avec la freebox pour 70 €. De mon côté, j'ai un ubiquiti à 80 € et ça tourne parfaitement.
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@MaxLebled Je parle bien de la fréquence 5 GHz, la seule compatible avec mon iPhone 13 Pro Max.
Et cette même bande 5 GHz en AX capte beaucoup plus mal dans une pièce éloignée qu'elle n'était captée en WiFi AC.
Bon courage pour ta migration. De notre côté, c'est retour en arrière toutes ! On espère que quelqu'un de chez Free nous fera un retour rapide, et surtout que nous récupèrerons au plus vite notre module Fibre qui a grillé.
Du coup, nous resterons indéfiniment sur le Server Delta R1 WiFi AC. Le jour où cela sera estimé nécessaire, nous verrons pour remplacer le WiFi de la Delta par une solution d'un constructeur annexe, mais si les coûts restent très limités.
On attendra également de voir ce que donnera la future Freebox V10, hypothétique remplaçante de la Pop et, surtout, la Freebox V11, remplaçante hypothétique de la Freebox Ultra. Autant dire que si Free ne revient pas vite fait à un tarif maximum de 40 €/mois, on sera encore sur la Delta dans 20 ans. Déjà, on va attendre qu'un véritable NAS multi-disques soit réintégré, et à moins de 40 €/mois. Ah oui, et j'allais oublier, un NAS rapide ! Parce que oui, pour avoir récemment testé un NVMe dans une Freebox Ultra, le débit est une catastrophe... 300 Mo/s maximum... soit le débit maximum du NAS de la Delta avec un SSD classique. J'aurais migré vers l'Ultra, je me serais également rétracté en constatant cela.
PS : rien à voir, mais pour avoir vécu récemment des mois avec la Révolution (dans un autre domicile), il est grand temps de l'éliminer de l'équation. Son WiFi est un désastre à la hauteur d'un squelette maudit dans son placard.
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Et cette même bande 5 GHz en AX capte beaucoup plus mal dans une pièce éloignée qu'elle n'était captée en WiFi AC.
Bizarre ; ça donne quoi si tu règles la carte en AC ?
Ça peut donner une idée sur si c'est un problème logiciel ou matériel...
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Bizarre ; ça donne quoi si tu règles la carte en AC ?
Ça peut donner une idée sur si c'est un problème logiciel ou matériel...
On ne peut plus rien tester : le module Fibre à l'arrière du Server Delta a grillé !
Hier, le 3244 nous disait programmer un échange du module Fibre, mais personne n'a validé de leur côté. Et un RDV inutile est prévu en parallèle avec un technicien mardi 30 septembre 2025, entre 12h et 14h.
C'est invraisemblable tout le temps perdu dans les procédures de validation par Free. Ce paramètre doit forcément avoir un impact dans les décisions de résiliation de nombreux abonnés. On est en 2025, les gens n'ont plus aucune patience avec les pannes d'Internet.
On a un serveur d'e-mails à domicile, actuellement HS puisque déconnecté d'Internet. Si rien n'est réglé d'ici mardi, au plus tard, ça va être radical : la résiliation, et souscription d'un Freebox Pop S dans la foulée. On a l'impression de payer 39,99 €/mois pour un service client absolument incompétent. C'est clairement pas possible. Si c'est pour avoir droit à un SAV pareil, ben on va faire comme tout le monde : souscrire la box la moins chère possible !
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Si le but c'est d'avoir une connexion résiliante et un SAV performant, en tant que technicien systèmes et réseaux passionné d'informatique depuis presque 30 ans, je ne souscrirais jamais chez Free et n'acheterais rien qui vient ou est issu de chez Niel, faut garder sa dignité dans la vie, se respecter et se faire respecter !
Le 8Gbits n'est plus réservé à Free depuis un bon moment !
Pour la petite histoire, j'ai un jour voulu souscrire une VP mobile, l'univers m'a rappelé à l'ordre, la connexion Sosh de l'époque a coupé sur un MacBook Pro m'empêchant de valider les informations que je venais de rentrer sur le site de Free.
Voilà, parfois écouter sa bonne étoile ça évite les emmerdes !
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Nous sommes clients Free depuis 2015, sur de nombreuses Freebox (j'en gère... 6 !)
Et de l'avis de tout le monde, le SAV du 3244, qui restait correct jusqu'à il y a un certain temps, s'est subitement dégradé. Bizarrement, cela colle avec la période où Angélique Gérard est partie !
Free est passé à fond dans les économies au niveau du SAV, a décidé de tout (trop) automatiser les procédures, et a délocalisé 90 % du personnel dans des centres d'appel à l'étranger.
Il suffit de lire les avis sur Internet à propos de Free Pro : la relation client semble cataclysmique. Et forcément, les Pro ont encore moins de patience qu'un client Grand Public qui n'a déjà aucune patience. On imagine le résultat ! ;D
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Je trouve au contraire que le support Free s'est amélioré depuis la création des unités de proximité Free proxi. En tout cas, c’est mon expérience. Et on a bien affaire à des interlocuteurs en France.
Free pro a un support complétement différent, et qui effectivement d'après les témoignages ici semble très mal fonctionner.
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En effet, avec les Free Proxi, les retours sont bien meilleurs, et l'expérience client a l'air incroyablement positive.
Mais dans les zones hors Free Proxi (ma zone), avec un accès SAV uniquement au 3244, on est proche de la catastrophe nucléaire.
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Sinon, pour en revenir au sujet, j'ai un Dela (S) r1, en WiFi 5, mais qui marche très bien. J'ai upgradé la mémoire, mis un SSD sur le NAS, avec deux VMs configuré. Je crains un petit peu l'upgrade, et je ne suis pas pressé de le faire. Et personnellement, de toute façon, je ne me précipite pas, j'attends les retours d'expérience des premiers qui le font.
Si on n'a rien configuré de particulier sur sa Delta, c'est sûr que cela ne doit pas être très compliqué, d'autant que l'on peut sauvegarder la configuration logicielle, et la restaurer...
Mais donc sinon, pas de raison de perde du temps (et 49 €) dans cette migration, et de risquer des problèmes, alors que tout marche bien, pour un bénéfice très éventuel. Je précise que j'ai bien des équipements compatibles WiFi 6E.
J'envisage d'acquérir un NAS à part peu encombrant et léger, à base de SSD MVNe, je reconsidérerai la possibilité alors.
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J'aimerais également me faire un NAS indépendant, histoire de pouvoir résilier et migrer sur la Pop S, mais les coûts sont élevés.
Nous estimons que les 39,99 €/mois payés pour la Delta S sont beaucoup trop élevés, au regard de l'expérience SAV désastreuse à laquelle nous avons droit à chaque fois qu'il y a un problème.
L'Ultra, je n'en parle même pas. Même à 39,99 €/mois, je ne souscrirais même pas une Ultra S tellement elle est en dessous de la Delta. Il faudrait qu'elle soit à 29,99 €/mois pour l'envisager.
Sinon, je te déconseille vivement de migrer vers la Delta WiFi 6E. Cela aura été notre pire expérience d'entre toutes chez Free, et Dieu sait si on en a eu des collections (les 36 échanges pour des afficheurs défectueux, le débit bridé à 4 Gbps pendant 2 mois, le conseiller client avec qui je me suis énervé au 3244 et qui avait, volontairement, fait sauter l'adresse MAC de la Freebox pour se venger). Et d'autres trucs dont je n'ai même pas envie de parler. Je suis vraiment déçu de Free ces derniers temps.
Nous aussi, nous avons upgradé la mémoire de notre Delta, à 8Go. Encore un truc impossible avec l'Ultra, génial !