La Fibre
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Incidents Free => Discussion démarrée par: Lolilol51 le 27 septembre 2025 à 18:51:11
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Bonjour à tous,
Nous avons demandé une migration Delta R1 vers Delta R2 WiFi 6E.
Résultat des courses : la Freebox, une fois démarrée, n'affichait plus la bande 5 GHz. On a dû appeler le service client qui avait enclenché un échange.
Au redémarrage du Server Delta, elle est réapparue. Donc, demande initiale de changement de Server Delta, annulée.
Mais voilà qu'on s'aperçoit que le Server Delta envoyé par Free affiche l'heure par intermittence (problème récurrent sur de nombreux Server Delta).
Et la totale, maintenant, après avoir échangé 36 fois le module Fibre entre les deux Freebox pour faire des essais, voilà qu'il ne fonctionne plus. Du coup, bloqué en étape 2, plus d'Internet à domicile.
Du coup, est-ce simple de formuler une demande de rétractation auprès de Free et de se faire rembourser les 49 € ? On abandonne complètement notre migration vers Delta 6E. On veut garder notre Server Delta R1 qui fonctionnait correctement et avec l'afficheur qui ne clignotait pas par intermittence. En parallèle, je dois obtenir un échange du module Fibre, et je ne sais pas comment faire ! C'est infernal Free, infernal, infernal, infernal, infernal. Le pire, c'est que je me doutait que cette simple migration se passerait aussi mal. Je ne suis plus étonné que les recrutements de Free sont actuellement nuls.
Cordialement.
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Étape 2 : Recherche du signal, à force de jouer, vous avez surement endommagé quelque chose.
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Ont avaient hâte de passer à la Freebox Delta r2 afin de pouvoir bénéficier du WiFi 6E, mais je crois que ce n'est vraiment pas prêt d'arriver.
Ça me conforte une fois de plus, de ne jamais prendre un truc chez Niel :-X
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Étape 2 : Recherche du signal, à force de jouer, vous avez surement endommagé quelque chose.
Oui, c'est certainement ça. Mais si la Freebox n'avait pas fait fonctionner la bande 5 GHz par intermittence, et que l'afficheur de la façade de nouveau Server Delta ne déconnait pas, nous n'aurions pas eu à faire 36000 essais en passant d'une Freebox à l'autre !
On se fait chier avec ça depuis aujourd'hui 14h ! La journée entière pourrie par l'incompétence légendaire de Free.
Du vrai travail de merde : on nous a envoyé un Server Delta qui déconne à tous les niveaux. WiFi 5 GHz qui merde, et horaire sur la façade qui merde. Et le 3244 qui ose me dire, au final, que l'affichage de l'heure par intermittence c'est normal et que donc ils ne peuvent pas faire d'échange. Ben ça a été la goutte qui a fait débordé le vase : rétractation. Du coup, on attend la rétractation prise en compte et qu'on nous envoie un nouveau module Fibre. Et en parallèle, on réexpédie le Server Delta WiFi 6E de là d'où il vient.
Je recommande à l'ensemble des abonnés Delta DE NE SURTOUT PAS procéder à la migration. On n'a pas hésité à nous rétracter dans le sens où cette migration est payante. Alors, désolé, mais je refuse de payer 49 € pour une expérience d'échange aussi catastrophique.
PS : cerise sur le gâteau, on a constaté que la WiFi AX porte beaucoup moins bien dans certaines pièces éloignées, contrairement au Server Delta WiFi AC. Je déconseille formellement la migration, que Free ose faire payer.
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Bonjour,
Vous aviez le 2.4 Ghz et le 5 Ghz qui fontionnait sur la 1ere box, pourquoi tenter le diable avec la Delta R2 WiFi 6E, du matériel fragile, instable et buggé ?
Je pense que le module optique est mort, vous avez échangé 36 fois le module fibre à "chaud" ?
Si la panne dure longtemps (étape 2 : recherche de signal), je pense qu'il vaut mieux se barrer ailleurs.
Bonjour à tous,
Nous avons demandé une migration Delta R1 vers Delta R2 WiFi 6E.
Et la totale, maintenant, après avoir échangé 36 fois le module Fibre entre les deux Freebox pour faire des essais, voilà qu'il ne fonctionne plus. Du coup, bloqué en étape 2, plus d'Internet à domicile.
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Nous changions le module en débranchant systématiquement le Server Delta électriquement.
Mais il y a une vieille odeur de cramé qui sort spécifiquement du module blanc fibre. Donc, on l'a extrait du Server Delta, et on a réussi, a priori, à obtenir un échange de ce module avec le 3244.
En parallèle, le dernier conseiller client (par ce que j'en ai eu 36 au téléphone), m'a confirmé la prise en compte de notre demande de rétractation. Quelqu'un doit, semble-t-il, valider la rétractation, puis on va nous envoyer un bon de retour spécifique pour le Server Delta WiFi 6E.
Et oui, on a tenté le diable, c'est une erreur monumentale de ma part d'avoir eu confiance en Free. Comme d'habitude, dès qu'on entreprend de modifier le plus petit truc avec eux, c'est la merde géante.
Pour preuve, notre Server Delta est dans le Home Cinéma, protégé par un onduleur. Du coup, il n'était plus rebooté depuis plus de 115 jours (donc, plus de MAJ). Et depuis qu'il n'y avait plus de MAJ, je n'avais encore jamais pas appelé, pendant une aussi longue période, le 3244 pour me plaindre. J'aurais mieux fait de rester dans cette situation.
On a changé parce qu'on a des équipements WiFi 6E. Et effectivement, on passe de 1,1 Gbps à 1,8 Gbps (réel) sur ces équipements. Et on en avait marre du DFS infernal qui rendait presque inutilisable la seconde bande 5 GHz qui se bridait sans cesse à 40 MHz au lieu de 160 MHz. Mais les points négatifs sont tellement énormes (bande 5 GHz qui déconne, afficheur de l'heure qui déconne et le 3244 qui refuse un échange, et couverture AX moins grande que AC), qu'on a décidé de faire marche arrière.
D'un autre côté, jamais nous ne passerons à l'Ultra. Les 10 €/mois de plus ne valent pas le coup.
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Il ya du très bon matos Wifi 6E Mesh et Wifi 7 Mesh sur amazon de grandes marques (TP-Link, Netgear ...), et c'est vite amorti lorsqu'on sait que Free facture la migration 49 Eur ! pour du matériel à rendre.
Je pense que vous allez galérer pendant des semaines avec Free.
On a changé parce qu'on a des équipements WiFi 6E. Et effectivement, on passe de 1,1 Gbps à 1,8 Gbps (réel) sur ces équipements. Et on en avait marre du DFS infernal qui rendait presque inutilisable la seconde bande 5 GHz qui se bridait sans cesse à 40 MHz au lieu de 160 MHz. Mais les points négatifs sont tellement énormes (bande 5 GHz qui déconne, afficheur de l'heure qui déconne et le 3244 qui refuse un échange, et couverture AX moins grande que AC), qu'on a décidé de faire marche arrière.
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Pas d'inquiétude et no stress, vous n'êtes pas pieds et poings liés à Free.
Si vous résiliez et passez chez un autre opérateur comme Orange, vous pourrez retrouver une connexion fibre rapidement.
Le service client de Free laisse de plus en plus à désirer. Tant que tout fonctionne, ça va, mais au moindre problème, les délais peuvent s’allonger pendant des semaines, voire des mois.
Je parle d’expérience : j’ai quitté Free après avoir trop longtemps subi leurs dysfonctionnements, service client proche du zéro.
@fabien75 Je suis déjà un grand stressé de la vie alors, stp, évite d'en rajouter... Rien qu'en lisant ton post "Vous allez galérer des semaines avec Free", j'étais momifié.
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Salut,
Je pense vraiment que l'illimité sur le forfait Free est très marketing, déjà pour faire garder des clients, mais en plus car selon l'ARCEP les français n'utiliserais en moyenne que 17 Go par mois.
Si tu veut une IP Fixe tu peut prendre Orange Pro, SFR Pro, Bouygues Pro (si tu peut)
Le NAS tu peut aussi faire sa a la rache style, disque dur dans un port USB (un peu moins rapide mais pour usage domestique pourquoi pas).
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Je suis tout à fait d'accord avec @Fabien75. Je te conseille d'investir dans un wifi autre que ceux des boxs des FAI.
Déjà, car ça fonctionne généralement mieux et d'autre part, quand tu changes de FAI, tu n'as rien à reconfigurer.
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Malheureusement, si, nous sommes bloqués chez Free car ce sont les seuls à proposer une IP fixe sans emmerder le monde (ou gratuitement) !
Par ailleurs, ce sont les seuls à proposer les gigas en illimités sur le mobile (à la condition d'avoir une Freebox). Et également les seuls à proposer une Box avec un NAS intégré.
En ce qui concerne le service client, oui, je confirme, c'est devenu une hécatombe absolue. Un appel sur deux, les conseillers clients raccrochent au nez. Mais en fait, c'est leur PABX qui merde depuis des mois, et Free ne corrige pas. Et puis les conseillers clients basés à l'étranger, c'est juste insupportable. Parfois, quand tu veux obtenir quelqu'un qui comprend ce que tu racontes, t'es obligé d'appeler et raccrocher 10 fois de suite jusqu'à tomber sur un français. L'expérience client est, effectivement, devenue désastreuse. Rien que les MAJ de FreeboxOS, qui parfois créent des problèmes pendant des mois, c'est juste inadmissible.
Tant qu'Angélique Gérard était directrice du service client, ça tenait à peu près la route. Mais depuis qu'elle est partie, on dirait que l'intégralité du SAV a été délocalisé à l'étranger, et que toutes les procédures sont devenues bordéliques au possible.
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Je pense vraiment que l'illimité sur le forfait Free est très marketing, déjà pour faire garder des clients, mais en plus car selon l'ARCEP les français n'utiliserais en moyenne que 17 Go par mois.
Perso, j'aime bien ne pas avoir à me soucier d'un quota quelconque. Je suis plus enclin à utiliser mes données mobiles lorsque je sais que je n'ai pas à les compter.
C'est aussi surtout très utile en mobilité (là où je peux en avoir un usage semi-pro) ; je suis infographiste 3D dans le domaine des jeux vidéo, donc je synchronise des énormes fichiers très souvent... je sais que si je quitte mon domicile, j'aurai toujours une connexion internet illimitée, peu importe là où je vais, et peu importe si j'ai déjà beaucoup tiré sur mon forfait plus tôt dans le mois.
C'est un confort « d'esprit » que je trouve très agréable.
PS : cerise sur le gâteau, on a constaté que la WiFi AX porte beaucoup moins bien dans certaines pièces éloignées, contrairement au Server Delta WiFi AC. Je déconseille formellement la migration, que Free ose faire payer.
Je précise au cas où certains ne le savaient pas : ce n'est pas uniquement dû à la fréquence plus élevée (et qui traverse donc moins bien les murs). C'est avant tout une histoire de régulations.
La bande des 6 GHz a d'autres utilisateurs (faisceaux hertziens par exemple), donc la puissance d'émission, même en intérieur, doit être fortement réduite.
• 2,4 GHz = environ 100 mW
• 5 GHz = de 200 à 1000 mW selon les conditions et canaux
• 6 GHz = de 25 à 200 mW
C'est donc une bande qui est surtout idéale avec vue directe sur le point d'accès, ou dans des appartments.
Et on en avait marre du DFS infernal qui rendait presque inutilisable la seconde bande 5 GHz qui se bridait sans cesse à 40 MHz au lieu de 160 MHz.
Perso, ce que j'ai fait, c'est que j'ai dissocié la première carte Wi-Fi 5 GHz sur son propre SSID, afin de pouvoir forcer son utilisation, car elle n'est jamais soumise au DFS.
La deuxième est restée adossée au SSID de la carte 2,4 GHz, et tous les « appareils non importants » restent dessus.
J'ai eu l'impression que régler cette deuxième carte sur 80 MHz au lieu de 160 MHz permet de réduire fortement la probabilité d'un bridage DFS, mais c'est vraiment une impression au pifomètre... le cas échéant, ça ne serait pas bien grave, étant donné que l'immense majorité des « appareils non importants » (par ex. téléviseur) ne prennent en charge que 80 MHz maximum.
Je recommande à l'ensemble des abonnés Delta DE NE SURTOUT PAS procéder à la migration. On n'a pas hésité à nous rétracter dans le sens où cette migration est payante. Alors, désolé, mais je refuse de payer 49 € pour une expérience d'échange aussi catastrophique.
J'ai déjà déclenché ma migration :D je serai prudent... j'attendrai un peu avant de renvoyer le serveur R1... rétractation si ça déconne comme toi
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2800 € les Orbi... non merci.
Mais la Delta AC couvrait parfaitement le domicile. On est en train de gérer, en ce moment même, pour que notre rétractation soit prise en compte, et obtenir en urgence un module Fibre complet.
Je t'ai jamais dit de mettre autant d'argent la dedans.
Perso, j'ai fait acheter à la famille un répéteur Orange Wifi 6 (qui fait AP aussi) et il fonctionne parfaitement avec la freebox pour 70 €. De mon côté, j'ai un ubiquiti à 80 € et ça tourne parfaitement.
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Et cette même bande 5 GHz en AX capte beaucoup plus mal dans une pièce éloignée qu'elle n'était captée en WiFi AC.
Bizarre ; ça donne quoi si tu règles la carte en AC ?
Ça peut donner une idée sur si c'est un problème logiciel ou matériel...
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Si le but c'est d'avoir une connexion résiliante et un SAV performant, en tant que technicien systèmes et réseaux passionné d'informatique depuis presque 30 ans, je ne souscrirais jamais chez Free et n'acheterais rien qui vient ou est issu de chez Niel, faut garder sa dignité dans la vie, se respecter et se faire respecter !
Le 8Gbits n'est plus réservé à Free depuis un bon moment !
Pour la petite histoire, j'ai un jour voulu souscrire une VP mobile, l'univers m'a rappelé à l'ordre, la connexion Sosh de l'époque a coupé sur un MacBook Pro m'empêchant de valider les informations que je venais de rentrer sur le site de Free.
Voilà, parfois écouter sa bonne étoile ça évite les emmerdes !
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Je trouve au contraire que le support Free s'est amélioré depuis la création des unités de proximité Free proxi. En tout cas, c’est mon expérience. Et on a bien affaire à des interlocuteurs en France.
Free pro a un support complétement différent, et qui effectivement d'après les témoignages ici semble très mal fonctionner.
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Sinon, pour en revenir au sujet, j'ai un Dela (S) r1, en WiFi 5, mais qui marche très bien. J'ai upgradé la mémoire, mis un SSD sur le NAS, avec deux VMs configuré. Je crains un petit peu l'upgrade, et je ne suis pas pressé de le faire. Et personnellement, de toute façon, je ne me précipite pas, j'attends les retours d'expérience des premiers qui le font.
Si on n'a rien configuré de particulier sur sa Delta, c'est sûr que cela ne doit pas être très compliqué, d'autant que l'on peut sauvegarder la configuration logicielle, et la restaurer...
Mais donc sinon, pas de raison de perde du temps (et 49 €) dans cette migration, et de risquer des problèmes, alors que tout marche bien, pour un bénéfice très éventuel. Je précise que j'ai bien des équipements compatibles WiFi 6E.
J'envisage d'acquérir un NAS à part peu encombrant et léger, à base de SSD MVNe, je reconsidérerai la possibilité alors.
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> Pour le moment, un désastre l’expérience SAV Free. On laisse les gens sans Internet, comme ça, et tout le monde s’en fout complètement ! :o
Le père Niel dort tout les soirs sur ses 2 oreilles, lui il a sa co qui fonctionne 24/7/365 chez Orange !
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Alors, je ne dis pas que c'est acceptable, mais il ne faut pas non plus trop monter sur ses grands chevaux de la sorte... c'est normal et même évident que la hotline 3244 ne va pas comprendre et savoir comment t'aider ; tu es un cas particulier qui est tombé entre les mailles du filet. Ils ne sont pas formés à ça ; ils sont là pour traiter la masse d'appels concernant des problèmes qu'ils peuvent résoudre.
Un conseiller qui t'appelle par téléphone, ça sort de leurs « process », de leurs marches à suivre ordinaires, donc perso c'est lui que j'écouterais si j'étais dans ton cas. Demande une trace écrite par courrier au cas où d'abord, peut-être ?
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Bonjour,
Je pense qu'il faut se détendre. Vous avez signaler votre SFP grillé à free, je pense qu'il faut laisser le temps de faire les choses. si ça prend une semaine ben ça prendra une semaine :)
Votre message ici date du 27 septembre et le signalement à free du même jour.
détendez vous et tout ira bien.
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C'est le jeu, si on veut un uptime de 99,9%, il faut prendre un hébergement pro dans un datacenter.
Héberger un élément import chez soi, c'est prendre le risque d'avoir des pannes qui peuvent durer...
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Sauf qu'on a un serveur d'e-mails à domicile. Donc les envois et réceptions d'e-mails sont paralysés pour toute la famille (sauf moi, car je n'utilise pas ce truc-là).
Pas de wifi/4G de secours à proximité?
L'hébergement à domicile est recommandé en cas de connexion stable et permanente. J'en connais qui font ca derrière une fibre sosh/free/byg, sans jamais avoir eu de pb. En cas de pépin sur plusieurs jours, retour au bercail (en baie par asso, ou direct via prestataire)
j'ai jamais recommandé cela, sauf pour des usages ponctuels, experimentaux et secondaires
bientot, on demandera d'avoir de l'autohébergement sur un smartphone en 6G ;)
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De mon côté, je suis allé récupérer ma nouvelle Delta en point-relais ce matin, et je viens de faire la réinstallation.
Plutôt simple à faire. Un petit piège que j'ai évité : il faut bien penser à exporter sa configuration dans Freebox OS pour pouvoir la restaurer ensuite.
Côté Wi-Fi, tout fonctionne très bien et même beaucoup mieux qu'avant, surtout en 5 GHz. J'ai été très agréablement surpris. Mon débit a presque doublé aux mêmes endroits (et depuis les mêmes appareils, bien entendu).
Pour ce qui est du 6 GHz, je suis un peu plus mitigé, car bien entendu, sa portée est moindre, mais surtout, je constate des pics de latence étranges... ils ne sont pas présents avec une réception quasi-parfaite (à 2 mètres de la box, derrière un mur en placo). C'est peut-être juste lié à la manière dont le test se déroule, un tampon trop important côté upload ; on voit un peu la même chose lorsque nPerf passe de la mesure de l'upload à la mesure de la latence lorsqu'on teste un lien 4G faible
Je remarque aussi une chose intéressante : Freebox OS continue d'indiquer « Freebox v7 (r1) ». L'intérieur était pourtant très différent au niveau du support des disques, du capot amovible, et la carte-mère m'avait aussi semblé être légèrement différente.
Dans l'ensemble je suis satisfait
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Bon, sinon, après quelques autres tests, je me suis aperçu d'un truc : à cause du transfert de configuration, le Wi-Fi 6 (ax) n'était pas activé sur les bandes 2,4 GHz et 5 GHz.
En l'activant, j'ai une jolie amélioration sur la bande 2,4 GHz, par exemple : 9,2 Mo/s UL/DL → 13,6 Mo/s DL & 9,6 Mo/s UL. C'est donc presque 50% d'amélioration en téléchargement.
Mais sur la bande 5 GHz... presque que des régressions !!! Au même endroit, mon téléphone : 91,6 Mo/s DL & 22 Mo/s UL → 87 Mo/s DL & 37,3 Mo/s UL ... et mon PC portable : 333 Mbps DL & 184 Mbps UL → 276 Mbps DL & 70 Mbps UL. (Vous m'excuserez pour le mélange des unités)
C'est très étrange et je n'ai pas trouvé d'explication. Et après plusieurs tests, désactivations et réactivations de cartes Wi-Fi pour éliminer l'hypothèse d'interférences entre les cartes, les performances de la bande 6 GHz ont dégringolé au point de devenir inutilisables, comme si la puissance d'émission s'était soudain réduite au strict minimum. Le PC portable, qui n'avait toujours pas changé de place, atteignait désormais péniblement les 15 Mbps. À un mètre de la box en vue directe, j'étais désormais à -60 RSSI au lieu de -50 RSSI...
De même, en vue directe, au même endroit, 5 GHz en AC (-40 RSSI) fait mieux que 6 GHz en AX (-50 RSSI) : 163 Mo/s DL & 78 Mo/s UL contre 153 Mo/s & 50 Mo/s UL respectivement.
Ça laisse dubitatif.
Je reste très content des améliorations des performances en Wi-Fi 5 (ac) par rapport à mon ancienne Delta, mais force est de constater que le Wi-Fi 6E, que ça soit via son implémentation logicielle (ax) ou matérielle (bande 6 GHz), ne tient pas ses promesses.
Je vais rester à l'affût de cette dégradation soudaine sur la bande 6 GHz pour voir si elle va se reproduire toute seule... et je vais laisser l'AX désactivé sur la bande 5 GHz.
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Si tu crois que c'est mieux ailleurs pour le sav, je pense que tu te trompes lourdement.
Tu es tombé sur une panne hardware il a a peine 3 jours (un weekend), tu pensais être dépanné dès lundi ?
Prend un peu de recul, je t'assure que pour l'instant les délais sont normaux.
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Si tu crois que c'est mieux ailleurs pour le sav, je pense que tu te trompes lourdement.
Tu es tombé sur une panne hardware il a a peine 3 jours (un weekend), tu pensais être dépanné dès lundi ?
Prend un peu de recul, je t'assure que pour l'instant les délais sont normaux.
Le monsieur, il a posté le 27, mais son problème peut être antérieur...
M'enfin, ce qui est patent, c'est que la répétition de manips pas spécialement "clean" a provoqué une panne plus conséquente qu'à l'origine.
Par ailleurs, en hébergeant un serveur mail sans connexion pro, cela ne fait pas très sérieux, sans solution de backup...
Au final, il veut un truc basique, quoi: Un SAV pro pour moins de 50 balles par mois TTC, rien de plus!
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Free est très réactif quand on l'affiche sur Twitter et @Xavier75 aussi !
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Bonjour
Des nouvelles : le module fibre a bien été reçu hier [01/10/2025] et la box Delta fonctionne.
[Résolu]
EDIT : si certains se demandent comment je suis au courant (je fais juste de l'entraide bénévole) , c'est que tout simplement Lolilol51 m'a personnellement contacté et que dans tous les cas, je fais le suivi jusqu'à résolution... C'est résolu, c'est parfait ... Voilà :)
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Encore une fois, tu sors des process, il ne faut pas s'étonner de se retrouver dans une situation où la main droite ne sait pas ce que fait la main gauche, surtout dans une entreprise avec plus de 10 000 employés.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Donc réponds-leur en leur expliquant la situation (clairement, calmement, sans tomber sans le sarcasme moqueur), ce sera déjà un bon début
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On est ici pour s’entraider, pas pour se faire la morale.
Même si tu veux rappeler l’importance des processus, ce serait plus utile de le faire sans ton condescendant.
On peut très bien conseiller sans rabaisser l’autre.
Encore une fois, tu sors des process, il ne faut pas s'étonner de se retrouver dans une situation où la main droite ne sait pas ce que fait la main gauche, surtout dans une entreprise avec plus de 10 000 employés.
Donc réponds-leur en leur expliquant la situation (clairement, calmement, sans tomber sans le sarcasme moqueur), ce sera déjà un bon début
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On est ici pour s’entraider, pas pour se faire la morale.
Je n'ai pas fait la morale, et je n'estime pas avoir adopté un ton condescendant. Ma réponse était motivée par le ton généralement très outré de la majorité des messages de Lolilol51 ; c'est une manière d'exprimer que j'espère qu'il ne s'adresse pas comme ça au service clients.
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Bonjour,
pour ma part j'ai fait la migration et je suis très satisfait.
Déjà je l'ai reçu très rapidement, ensuite tout était ok.
J'ai exporté mes paramètres puis importé sur la nouvelle.
J'avais 2 disques durs dans la box et un VM Home assistant.
C'est plus ça qui me faisait peur, de pas pouvoir récupéré la config d'avant. Mais tout a été reconnu et tout a redémarré sans soucis.
Sur la bande 6Ghz je suis dans les 1,6GB/s contre 1,1 GB/s en wifi 5 avant
Et je capte à l'étage sans problème cette bande (avec environ 1GB/s voire plus), alors que ma box est en bas.
Le ping semble identique.
Bref pour ceux qui hésitent, vous pouvez y aller
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Tout ce qui touche à des utilisations avancées sur des box genre Delta, c'est un peu du hors zone pour le chaud ligneur level one du SAV.
Il m'a bien semblé (comme à d'autres?) en suivants vos écrits que la série de manipulations hasardeuses qui ont été faites étaient largement capables de "mettre à l'ouest" un chaud ligneur de base..
On peut rajouter qu'héberger des services vitaux (?) tels qu'un serveur de mails utilisés par d'autres personnes c'est prendre un risque certain sur une connexion grand public.
Faut savoir ce que l'on veut avec les risques que l'on prend. À chacun son niveau de responsabilité, et de les assumer, non?
Enfin, quelque part, pour quelques dizaines d'euros par mois, faut pas s'attendre à un SAV de pro!
Bon week-end!
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Il est fort probable que personne n'a appuyé sur aucun bouton.
Ce qui s'est vraisemblablement produit est qu'en déclenchant plusieurs procédures automatisées qui se contredisaient, un certain bouic s'est installé!
Si j'ai bien lu le message envoyé (faisant partie d'une procédure automatique...), la procédure à suivre inclut une lettre recommandée pour résilier.
Si vous ne faites pas ce courrier, il ne doit pas y avoir de résiliation prise en compte...
Mais comme en ce monde d'automatismes de plus en plus éloignés de l'humain, rien n'est impossible, le 100% n'existe pas!
L'impatience et la colère ont toujours été de très mauvaise conseillères... :o
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Aucun risque qu'une résiliation soit actée sans l'envoi d' une lettre recommandée, soit via la résiliation en 3 clics sur l'espace abonné.
À la suite de votre appel au 3244
Suite à une conversation téléphonique avec la hotline où l’éventualité de la résiliation a été évoquée, c'est une réponse classique pour indiquer le mode d'emploi (via LR/AR)... rien d'étonnant, ni d'anormal ici. C'est la procédure classique dans un telle situation.. Après l'abonné fait ce qu'il veut.
Mais il me semble que depuis tu as eu des informations plus précises concernant la bonne prise en compte de ta rétractation ? Tu confirmes je pense.
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J'ai un collegue qui a fait la migration, cet été. Il n'a pas eu de soucis particuliers.
Par contre lui il n'utilise pas le wifi... il a juste migré 'par principe'.
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Il y a eu la Journée des Communautés Free 2025 vendredi dernier, Xavier Niel avait l'air serein, il a des plans pour les prochaines semainesssssssssssssss ;D
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Bonjour
Si je puis donner mon avis et sans porter de jugement contre quiconque. On ne peut pas dire que tu leur as facilité la tâche à la hotline.
Demande de rétractation, oui, refus de l'équipement ... sans attendre la bonne prise en compte de la demande de rétractation et retourné avec un bon de retour qui ne lui était pas destiné. (ce bon de retour était pour le Server WiFi 5)
J'imagine bien le service retour des équipements qui trouve un Server WiFi 6E dans un colis avec un bon de retour pour un serveur WiFi 5 Pour eux cela ressemble à une anomalie, une erreur et le renvoi d'un nouveau Server WiFI 6E parait alors logique. La rétractation n'est très probablement pas encore traité informatiquement puisque tu n'as pas reçu de bon de retour spécifique pour cela (c'est l'un des scénario possible)
Il y a des procédures, certes elles sont souvent strictes, mais c'est aussi pour les respecter et on ne peut guère s'étonner ensuite qu'il y ait cafouillage si on ne les applique pas.
Ceci est un constat, pas une critique.
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Bonjour,
Il faut considérer plusieurs étapes
1 -
Ce que l'on fait en direct
Ce que la hotline perçoit en direct ou presque.
Qui n'est en effet pas contestable, mais qui n'est pas encore totalement pris en compte.
2 -
Et ce qui est enregistré officiellement sur les bases de données via les procédures automatiques.
Procédures automatiques qui seules mettent à jour le statut du compte. (et on constate qu'il faut du temps pour cette prise en compte)
Il y a forcément un décalage entre tout cela et il faut le plus possible attendre la bonne prise en compte d'un changement avant d'en enclencher un autre.
C'est pas de la mauvaise volonté (si tant est que les procédures aient des sentiments ) mais les systèmes n'aiment pas vraiment ... qu'on les bousculent ;)
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Quelque part le scheduler d'ordonnancement des traitements informatique de Free ne semble pas d'une performance époustouflante...
Ou il date? Ou on est encore dans du "fait main', avec les erreurs et les "mélanges de crayons" que cela peut comporter?
Pour avoir été dans une équipe de DEV qui a bossé quelques décennies dans ce type de logiciel, ce n'est certes pas donné, mais c'est largement un "plus" pour que les traitements ne se télescopent pas, et soient traités en temps et en heure, au plus tôt!
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Combien de micro coupures par 24h? Et détecté comment? Sur quel appareil? Wifi ou Câble?
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Il y a une microcoupure en moyenne toutes les 48h à 72h
Bonjour
On ne peut plus parler de panne impactante , d'autant que cela pourrait tout à fait être dû à une micro coupure du circuit électrique. (indépendant de l'accès fibre Freebox) [supposition]
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Bonjour,
pour ma part j'ai le même soucis. Dans ce fil de discussion j'avais indiqué que j'avais migré ma delta vers la delta wifi 6e et que tout allait bien.
Mais en fait j'ai moi aussi des déconnexions avec reboot immédiat en étape 2 une toutes les 24 ou 48H environ, alors que RAS avec l'ancienne delta. Ca dure qq secondes, mais après la bande 6Ghz met des plombes à revenir
J'ai bien le dernier firmware.
Je pense qu'il y a un lien avec la bande Wifi 6ghz.
Ce que je viens de faire est d'installer les derniers pilotes intel sur mes appareils wifi 6. Ce que je vais faire ensuite c'est désactiver la bande 6Ghz pour voir s'il n'y a plus de déconnexions , pour voir s'il y a lien.
Et remettre mon ancienne delta pour comparer (car je ne l'ai toujours pas renvoyée)
Et au final faire un ticket à Free après les conclusions.
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Aucun problème de mon côté, tout va bien depuis la migration ; aucune coupure ou micro-coupure
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La Freebox Delta est branchée sur un onduleur, donc aucun risque de microcoupure du circuit électrique.
En effet ;)
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Qu'est ce que je suis bien avec ma Red box 2Gbits, aucune coupure, aucune gêne pour -30€.
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La Freebox Delta est branchée sur un onduleur, donc aucun risque de microcoupure du circuit électrique.
Sauf si le bloc d'alimentation de la box lui-même a des soucis... C'est peut-être le point commun entre l'ancienne et la nouvelle box...
Hypothèse gratuite s"il en est une, hein!
En recherche de panne, il arrive un moment où l'on doit envisager l'improbable... Je suis tombé une fois sur une sal...rie de bloc multiprise qui faisait de gentils "guidziit". Je dis pas l'état des alims derrière, qui arrivaient tant bien que mal à compenser, avant de finir pour une d'entre elles par rendre l'âme! Mais le gentil ""guidziit", on ne s'en est rendu compte qu'après!
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a l'epoque avec la revolution j'avais du aussi changer le bloc d'alim, je ne me rappelle plus de ce que ca faisait par contre.
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Il y a eu l'époque où un modèle précis d'alim (TPE ?) pour le player tv de la v5 devenait à moitié hs et flinguait complètement le signal adsl quand il était branché sur le secteur.
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J'ai aussi ces coupures de temps à autres, des fois ça tient presque 3 semaines et des fois ça coupe 2 fois dans la même semaine.
J'ai une Freebox Pop (1ère version je crois).
Et voici ceux d'une installation récente en Freebox Pop S chez mes parents:
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Je n'accepte pas ce genre de dysfonctionnement.
Je vais faire chier le 3244 jusqu'à ce que j'obtienne une connexion fiable, même si cela doit générer des dizaines d'interventions et d'échanges de matériel pendant des semaines.
En ADSL il fallait une dizaine de coupures par jour pour que le robot valide une intervention.
En fibre je ne sais pas mais il est fort possible que, pour Free, cela rentre dans "l'acceptable".
Une petite coupure en journée ça peut aussi être le technicien qui débranche et rebranche au pm à la recherche de son laser lors d'une intervention s'il n'est pas visible sur une position vide côté client.