Bonjour,

pour ma part j'ai fait la migration et je suis très satisfait.
Déjà je l'ai reçu très rapidement, ensuite tout était ok.

J'ai exporté mes paramètres puis importé sur la nouvelle.
J'avais 2 disques durs dans la box et un VM Home assistant.

C'est plus ça qui me faisait peur, de pas pouvoir récupéré la config d'avant. Mais tout a été reconnu et tout a redémarré sans soucis.

Sur la bande 6Ghz je suis dans les 1,6GB/s contre 1,1 GB/s en wifi 5 avant
Et je capte à l'étage sans problème cette bande (avec environ 1GB/s voire plus), alors que ma box est en bas.
Le ping semble identique.

Bref pour ceux qui hésitent, vous pouvez y aller

J'ai quelqu'un au bout du fil, enfin, et il a l'air complètement à l'ouest. Je pose des questions simples, et à la fin il a un blanc. Plus rien, il s'est volatilisé ! Ben je rappelle ! 
Ensuite, la nouvelle personne au bout du fil me dit que la Freebox n'a pas été réceptionnée (alors que j'ai les preuves d'envoi et de réception UPS sous le nez). La personne me dit également que le module Fibre n'a pas été reçu (alors que j'ai également la preuve d'envoi et de réception UPS).

Et finalement... je commence à m'énerver, et là, miracle, elle me dit que tout a bien été reçu. Elle retrouve même le courrier de rétractation de la migration, qui a été scanné. Elle me dit que le dossier a été validé et que tout a été traité. Lunaire ! 

Tout ce qui touche à des utilisations avancées sur des box genre Delta, c'est un peu du hors zone pour le chaud ligneur level one du SAV.
Il m'a bien semblé (comme à d'autres?) en suivants vos écrits que la série de manipulations hasardeuses qui ont été faites étaient largement capables de "mettre à l'ouest" un chaud ligneur de base..
On peut rajouter qu'héberger des services vitaux (?) tels qu'un serveur de mails utilisés par d'autres personnes c'est prendre un risque certain sur une connexion grand public.
Faut savoir ce que l'on veut avec les risques que l'on prend. À chacun son niveau de responsabilité, et de les assumer, non?
Enfin, quelque part, pour quelques dizaines d'euros par mois, faut pas s'attendre à un SAV de pro!
Bon week-end!

Il est fort probable que personne n'a appuyé sur aucun bouton.
Ce qui s'est vraisemblablement produit est qu'en déclenchant plusieurs procédures automatisées qui se contredisaient, un certain bouic s'est installé!
Si j'ai bien lu le message envoyé (faisant partie d'une procédure automatique...), la procédure à suivre inclut une lettre recommandée pour résilier.
Si vous ne faites pas ce courrier, il ne doit pas y avoir de résiliation prise en compte...
Mais comme en ce monde d'automatismes de plus en plus éloignés de l'humain, rien n'est impossible, le 100% n'existe pas!
L'impatience et la colère ont toujours été de très mauvaise conseillères... 

Bonjour @busyspider,



Oui, nous avons eu une confirmation le lundi 6 octobre 2025, à 12h50, au travers du t'chat sur l'espace client. Voici la réponse en question :


"Bonjour,

Nous vous confirmons que votre demande de rétractation concernant la migration vers le Server Delta WiFi 6E a bien été enregistrée. Vous conservez ainsi votre Server WiFi AC, sans modification de votre abonnement.

Nous regrettons les désagréments rencontrés et vous assurons que le suivi de votre dossier est désormais conforme à votre demande.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Abdelkrim — Votre conseiller Free"



Ensuite, dans la soirée, j'ai reçu (sur l'espace client), une invitation à répondre à un questionnaire de satisfaction. Vraisemblablement, dans l'objectif de clôturer la procédure de suivi du dossier. Voici ma réponse :


"Bonjour,

Nous payons 39,99 €/mois, nous ne sommes pas le genre de client qui cherchons à payer le moins cher possible (genre, RedBySFR, Sosh, Pure Fibre de Bouygues Télécom), mais nous trouvons absolument honteuse et déplorable la façon dont le 3244 a géré le dossier de A à Z. Une véritable catastrophe digne de la réputation épouvantable de SFR ! Je ne sais juste pas quoi dire, je ne reconnaît plus le SAV de Free d'avant les années 2020. Tout est délocalisé à l'étranger, les interlocuteurs ne comprennent pas la moitié de ce qu'on dit, on nous raconte tout et son contraire d'un jour sur l'autre.

Bref : qualité du SAV = 0/20 ! En ce qui me concerne, je ne serai PLUS JAMAIS l'ambassadeur de Free auprès de mes proches. Au contraire, je recommande désormais de ne plus y souscrire, que ce soit sur le fixe ou le mobile. En même temps, après l'autre expérience calamiteuse de septembre 2024 (il y a un an), cela n'aurait pas pu en être autrement.

Cordialement,
X"



Eh oui, freefanboy que j'étais, je ne recommande plus à quiconque dans mon entourage d'aller chez Free. Je ne recommande plus aucun opérateur en fait, chacun va là où il veut.
C'est très dommage, quand on s'aperçoit de la qualité des Freebox, notamment la Pop, la Delta et l'Ultra (même si l'Ultra est un gros retour en arrière par rapport à la Delta). Sans oublier l'amélioration spectaculaire de la qualité du réseau mobile qui, à mon sens, est au niveau des autres, voire même meilleure que Bouygues Télécom et SFR.
Mais la qualité du SAV est tellement misérable que j'ai juste peur de me faire engueuler si j'envoi quelqu'un s'abonner chez Free et que ça se passe mal. Et puis, il y a le passé : Free a fait une sacrée connerie sur ma ligne l'an dernier.

Bref, déçu.