Auteur Sujet: Freebox Delta WiFi 6E, migration infernale ! (Lu 4790 fois)

jisse49 · « **Réponse #60 le:** 04 octobre 2025 à 11:45:21 »

Bonjour,

pour ma part j'ai fait la migration et je suis très satisfait.
Déjà je l'ai reçu très rapidement, ensuite tout était ok.

J'ai exporté mes paramètres puis importé sur la nouvelle.
J'avais 2 disques durs dans la box et un VM Home assistant.

C'est plus ça qui me faisait peur, de pas pouvoir récupéré la config d'avant. Mais tout a été reconnu et tout a redémarré sans soucis.

Sur la bande 6Ghz je suis dans les 1,6GB/s contre 1,1 GB/s en wifi 5 avant
Et je capte à l'étage sans problème cette bande (avec environ 1GB/s voire plus), alors que ma box est en bas.
Le ping semble identique.

Bref pour ceux qui hésitent, vous pouvez y aller

Lolilol51 · « **Réponse #61 le:** 04 octobre 2025 à 14:20:28 »

Citation de: MaxLebled le 03 octobre 2025 à 22:04:06

Je n'ai pas fait la morale, et je n'estime pas avoir adopté un ton condescendant. Ma réponse était motivée par le ton généralement très outré de la majorité des messages de Lolilol51 ; c'est une manière d'exprimer que j'espère qu'il ne s'adresse pas comme ça au service clients.

Lorsqu'on tente de joindre le 3244 pour faire un bilan sur là où en est le dossier, une débilité de boîte vocale explique que vous êtes déjà sur le t'chat avec quelqu'un (qui ne répond pas, ou à côté de la plaque). Donc il faut continuer en ligne, mais on peut laisser un message vocal. Niveau de débilité au paroxysme d'un SAV automatisé tout crétin inclusif. Du coup, on est obligé d'utiliser le numéro d'identifiant Freebox d'une autre ligne pour contourner et appeler le 3244. Et il faudrait que je sois poli avec mes interlocuteurs ? Même pas en rêve ! Il est loin le SAV dédié aux abonnés Freebox Delta au lancement (oui, oui, ça a bien existé, c'était un service dédié, et on sentait que les répondants au téléphone étaient de vrais geeks basés en France). Depuis, ce service a été fermé et c'est la descente aux enfers.

Lolilol51 · « **Réponse #62 le:** 04 octobre 2025 à 14:44:01 »

J'ai quelqu'un au bout du fil, enfin, et il a l'air complètement à l'ouest. Je pose des questions simples, et à la fin il a un blanc. Plus rien, il s'est volatilisé ! Ben je rappelle !

Ensuite, la nouvelle personne au bout du fil me dit que la Freebox n'a pas été réceptionnée (alors que j'ai les preuves d'envoi et de réception UPS sous le nez). La personne me dit également que le module Fibre n'a pas été reçu (alors que j'ai également la preuve d'envoi et de réception UPS).

Et finalement... je commence à m'énerver, et là, miracle, elle me dit que tout a bien été reçu. Elle retrouve même le courrier de rétractation de la migration, qui a été scanné. Elle me dit que le dossier a été validé et que tout a été traité. Lunaire !

Lolilol51 · « **Réponse #63 le:** 04 octobre 2025 à 14:45:25 »

Il faut tout revoir au niveau du SAV Free. C'est ce qui fait fuir les clients, plus que n'importe quel autre sujet.
Le SAV Free est à présent au niveau du SAV SFR, voire pire encore ?

fansat70 · « **Réponse #64 le:** 04 octobre 2025 à 19:19:40 »

Tout ce qui touche à des utilisations avancées sur des box genre Delta, c'est un peu du hors zone pour le chaud ligneur level one du SAV.
Il m'a bien semblé (comme à d'autres?) en suivants vos écrits que la série de manipulations hasardeuses qui ont été faites étaient largement capables de "mettre à l'ouest" un chaud ligneur de base..
On peut rajouter qu'héberger des services vitaux (?) tels qu'un serveur de mails utilisés par d'autres personnes c'est prendre un risque certain sur une connexion grand public.
Faut savoir ce que l'on veut avec les risques que l'on prend. À chacun son niveau de responsabilité, et de les assumer, non?
Enfin, quelque part, pour quelques dizaines d'euros par mois, faut pas s'attendre à un SAV de pro!
Bon week-end!

Lolilol51 · « **Réponse #65 le:** **Hier** à 21:38:03 »

Selon le service client, tout est réglé sur notre dossier. Voilà pas que je reçois cet e-mail ce soir...

"À la suite de votre appel au 3244 , vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre afin de résilier votre abonnement Freebox.

Pour rappel, il est inutile de résilier votre abonnement Freebox si :

•    vous déménagez ;
•    vous souhaitez changer pour une offre plus adaptée ;
•    vous souhaitez changer le titulaire de votre ligne Freebox ;
•    vous souhaitez récupérer votre code RIO.

En résiliant votre abonnement Freebox, nous vous rappelons que :

•    des frais de résiliation de 59€ vous seront facturés ;
•    vous ne bénéficierez plus de la remise sur vos éventuels forfaits mobiles Free ;
•    sans action ou demande de votre part, vous perdrez définitivement votre numéro de téléphone fixe.

Vous souhaitez quand même nous quitter ?

Vous devez nous adresser un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse communiquée par téléphone, par notre conseiller. Pensez à y indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et identifiant abonné.

La résiliation de votre ligne sera effective sous 10 jours à compter de la réception de votre demande.

Nous vous rappelons que vous disposerez de 15 jours à partir de la date de résiliation effective pour nous renvoyer l’intégralité des équipements Freebox mis à votre disposition (dont vos équipements en location), grâce à l’étiquette de retour prépayée disponible dans votre Espace Abonné sous 72h. À défaut de réception des équipements, des pénalités de non-restitution vous seront facturés.

Nous vous informons qu’un formulaire de résiliation pré-rempli est également disponible sur votre Espace Abonné. Vous pouvez l’utiliser à la place du courrier de résiliation et l’envoyer en recommandé avec avis de réception. La demande de résiliation est par ailleurs disponible en bas de page de notre site internet, rubrique Résiliation."

Donc, en fait, tout est réglé, mais quelqu'un derrière a l'idée d'aller bricoler sur les boutons pour relancer la merde sur le dossier ?

On a bien demandé une rétractation sur une migration, et non une résiliation. Au-secours !