Lundi matin. Le 3244 est informé que le module Fibre a grillé, mais personne n’a validé l’échange.
On a fait une demande de rétractation concernant la migration, mais personne n’a validé quoique ce soit.

> Pour le moment, un désastre l’expérience SAV Free. On laisse les gens sans Internet, comme ça, et tout le monde s’en fout complètement !

> Pour le moment, un désastre l’expérience SAV Free. On laisse les gens sans Internet, comme ça, et tout le monde s’en fout complètement !

Le père Niel dort tout les soirs sur ses 2 oreilles, lui il a sa co qui fonctionne 24/7/365 chez Orange !

Le 3244 me dit avant-hier par téléphone que la rétractation est prise en compte.
Ce matin, on m’envoie un message pour me dire qu’il faut envoyer un courrier postal ? Ils sont cinglés à quel niveau chez cet opérateur ? Tout est fait pour pousser le client dehors, un truc de ouf.

Du coup, on a décidé de renvoyer le Server Delta WiFi 6E dès ce matin, avec le bon de retour qui était initialement destiné à renvoyer le Server WiFi AC. On va arrêter de nous prendre pour des cons !

Les conseillers clients du 3244 sont des menteurs finis !
Ils vous disent qu'ils prennent en compte la rétractation, qu'on vous envoie un bon de retour, et finalement on vous dit d'envoyer un courrier postal à vos frais ! Mais qu'est-ce que c'est que cette opérateur de pacotille en fait ? Expérience client = 0 + 0 + 0 + 0 + 0 = 0

Un conseiller du 3244 me rappelle pour me dire que la demande de rétractation avait été prise en compte le 27 par téléphone, alors qu'au même moment je reçois un message sur la messagerie Free qui me dit qu'il n'a aucune trace de cette demande de rétractation.
C'est quoi ce merdier ?

Ensuite, on me dit qu'on m'envoie un bon de retour, mais je reçois un bon de résiliation, et un autre conseiller m'appelle par téléphone pour me dire qu'il faut en fait utiliser le bon initialement reçu pour renvoyer le Server AC...

C'est quelle planète ?

Alors :

- On a envoyé un courrier de rétractation (6 €) pour annuler la migration, et obtenir le remboursement des 49 €. Par la suite, je vais rappeler le 3244 jusqu’à ce que cette somme soit également remboursée.

- On a renvoyé le Server Delta WiFi 6E, ainsi que le module Fibre grillé, dans la boîte qui à la base était destinée à renvoyer notre Server Delta WiFi AC. (Un bon de retour avait été fourni). Le même courrier de rétractation envoyé par voie postale a été inclus dans la boîte !

- On a eu un coup de téléphone entrant, inutile, du 3244, qui nous appelle en gros pour savoir si tout se passe bien, alors que c’est le gars situé dans un centre d’appel quelque part en Égypte ou au Népal, qui m’a menti comme quoi la rétractation avait bien été prise en compte par téléphone. De surcroît, le même conseiller client qui m’avait dit qu’un module Fibre allait être envoyé par voie postale, mais qu’en définitive rien n’a été envoyé.

Combien de temps pensez-vous que ce sketch va encore durer ?
1 jour ? 3 jours ? 1 semaine ? 2 semaines ? 1 mois ?