Auteur Sujet: Freebox Delta WiFi 6E, migration infernale ! (Lu 1547 fois)

Lolilol51 · « **Réponse #24 le:** **Aujourd'hui** à 09:57:04 »

Lundi matin. Le 3244 est informé que le module Fibre a grillé, mais personne n’a validé l’échange.
On a fait une demande de rétractation concernant la migration, mais personne n’a validé quoique ce soit.

> Pour le moment, un désastre l’expérience SAV Free. On laisse les gens sans Internet, comme ça, et tout le monde s’en fout complètement !

Lolilol51 · « **Réponse #25 le:** **Aujourd'hui** à 10:08:10 »

Voilà autre chose. Il est indiqué dans l’espace client que nous avons RDV demain entre 12h et 14h avec un technicien Free ainsi qu’un intervenant de l’opérateur historique !
On a vraiment besoin de tout ça pour une demande de rétractation et un échange de module Fibre grillé ?

xp25 · « **Réponse #26 le:** **Aujourd'hui** à 10:29:45 »

Citation de: Lolilol51 le Aujourd'hui à 09:57:04

> Pour le moment, un désastre l’expérience SAV Free. On laisse les gens sans Internet, comme ça, et tout le monde s’en fout complètement !

Le père Niel dort tout les soirs sur ses 2 oreilles, lui il a sa co qui fonctionne 24/7/365 chez Orange !

Lolilol51 · « **Réponse #27 le:** **Aujourd'hui** à 10:32:20 »

Lolilol51 · « **Réponse #28 le:** **Aujourd'hui** à 11:15:25 »

Le 3244 me dit avant-hier par téléphone que la rétractation est prise en compte.
Ce matin, on m’envoie un message pour me dire qu’il faut envoyer un courrier postal ? Ils sont cinglés à quel niveau chez cet opérateur ? Tout est fait pour pousser le client dehors, un truc de ouf.

Du coup, on a décidé de renvoyer le Server Delta WiFi 6E dès ce matin, avec le bon de retour qui était initialement destiné à renvoyer le Server WiFi AC. On va arrêter de nous prendre pour des cons !

Lolilol51 · « **Réponse #29 le:** **Aujourd'hui** à 11:31:14 »

Un bon conseil à tout le monde : ne migrez sur pas sur la Delta WiFi 6E. Si vous regrettez votre choix, vous serez dans une sacrée situation de merde !

Lolilol51 · « **Réponse #30 le:** **Aujourd'hui** à 11:36:09 »

Les conseillers clients du 3244 sont des menteurs finis !
Ils vous disent qu'ils prennent en compte la rétractation, qu'on vous envoie un bon de retour, et finalement on vous dit d'envoyer un courrier postal à vos frais ! Mais qu'est-ce que c'est que cette opérateur de pacotille en fait ? Expérience client = 0 + 0 + 0 + 0 + 0 = 0

Lolilol51 · « **Réponse #31 le:** **Aujourd'hui** à 11:41:41 »

Soit quelqu'un de chez Free prend sérieusement en compte cette affaire merdique, soit je publie les copies d'écran des conversations lunaires ici même avec le service client ! Maintenant, ça suffit !

Lolilol51 · « **Réponse #32 le:** **Aujourd'hui** à 12:14:50 »

Un conseiller du 3244 me rappelle pour me dire que la demande de rétractation avait été prise en compte le 27 par téléphone, alors qu'au même moment je reçois un message sur la messagerie Free qui me dit qu'il n'a aucune trace de cette demande de rétractation.
C'est quoi ce merdier ?

Ensuite, on me dit qu'on m'envoie un bon de retour, mais je reçois un bon de résiliation, et un autre conseiller m'appelle par téléphone pour me dire qu'il faut en fait utiliser le bon initialement reçu pour renvoyer le Server AC...

C'est quelle planète ?

MaxLebled · « **Réponse #33 le:** **Aujourd'hui** à 13:35:28 »

Alors, je ne dis pas que c'est acceptable, mais il ne faut pas non plus trop monter sur ses grands chevaux de la sorte... c'est normal et même évident que la hotline 3244 ne va pas comprendre et savoir comment t'aider ; tu es un cas particulier qui est tombé entre les mailles du filet. Ils ne sont pas formés à ça ; ils sont là pour traiter la masse d'appels concernant des problèmes qu'ils peuvent résoudre.

Un conseiller qui t'appelle par téléphone, ça sort de leurs « process », de leurs marches à suivre ordinaires, donc perso c'est lui que j'écouterais si j'étais dans ton cas. Demande une trace écrite par courrier au cas où d'abord, peut-être ?