Auteur Sujet: Freebox Delta WiFi 6E, migration infernale ! (Lu 6435 fois)

Lolilol51 · « **Réponse #72 le:** **Aujourd'hui** à 12:54:11 »

Free part en vrille !

Voici le message que j'ai reçu dans l'assistance ce matin :

"Bonjour,

Pour répondre à votre requête, j'ai tenté de vous joindre sur votre numéro mobile de contact sans succès. Je vous ai laissé un message vocal.

Nous vous confirmons que l’échange mentionné dans l’e-mail que vous avez reçu concerne bien votre commande de la Freebox Delta Wi-Fi 6, effectuée le 25/09/2025. Il ne s’agit donc pas d’un remplacement de votre Server Delta actuel sans oublier qu'il faut conserver le module optique afin de pouvoir l'utiliser avec cette nouvelle Freebox.

Nous restons à votre disposition pour toute précision.

Cordialement,

Housni — Votre conseiller Free"

Mais on a envoyé une demande de rétractation qui a été traitée ? Il y a encore quelqu'un aux commandes chez Free ?
Allo la Lune, ici la Terre ! On a fait une demande de rétractation, c'est pas pour nous renvoyer un nouveau Server Delta WiFi 6E !

J'ai ici la preuve que tout a été traité (e-mail reçu) :

"Merci pour l’envoi des captures d’écran et des preuves de renvoi du matériel. Je vous confirme avoir bien pris connaissance des éléments transmis.

Effectivement, selon le suivi UPS, le Server Delta WiFi 6E a bien été retourné et réceptionné dans notre entrepôt. Nous devons maintenant attendre que le matériel soit scanné et enregistré dans votre dossier.

Comme précisé précédemment, cela reste une simple question de temps et de traitement interne. Une fois cette étape finalisée, votre demande de rétractation sera automatiquement prise en charge, et si les 49 € sont prélevés sur votre prochaine facture, vous serez remboursé intégralement.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre entière disposition pour toute autre demande.

Mohamed — Votre conseiller Free"

Est-ce que vous pensez que quelqu'un chez Free est encore aux commandes ?
L'entreprise Free a l'air de ne pas du tout prendre correctement en compte le droit de rétractation. Faut-il passer à une plainte DGCCRF ?

xp25 · « **Réponse #73 le:** **Aujourd'hui** à 14:01:50 »

Il y a eu la Journée des Communautés Free 2025 vendredi dernier, Xavier Niel avait l'air serein, il a des plans pour les prochaines semainesssssssssssssss

Lolilol51 · « **Réponse #74 le:** **Aujourd'hui** à 14:33:05 »

Je n'imagine même pas quel pourrait être le résultat d'une demande de rétractation simultanée sur une hypothétique option Multi-SIM, une hypothétique e-SIM Apple Watch, ainsi que sur l'achat d'un iPhone 17 Pro Max sur la boutique Free en ligne.
Dieu lui-même l'ignore !

Busyspider · « **Réponse #75 le:** **Aujourd'hui** à 14:47:53 »

Bonjour

Si je puis donner mon avis et sans porter de jugement contre quiconque. On ne peut pas dire que tu leur as facilité la tâche à la hotline.

Demande de rétractation, oui, refus de l'équipement ... sans attendre la bonne prise en compte de la demande de rétractation et retourné avec un bon de retour qui ne lui était pas destiné. (ce bon de retour était pour le Server WiFi 5)

J'imagine bien le service retour des équipements qui trouve un Server WiFi 6E dans un colis avec un bon de retour pour un serveur WiFi 5 Pour eux cela ressemble à une anomalie, une erreur et le renvoi d'un nouveau Server WiFI 6E parait alors logique. La rétractation n'est très probablement pas encore traité informatiquement puisque tu n'as pas reçu de bon de retour spécifique pour cela (c'est l'un des scénario possible)

Il y a des procédures, certes elles sont souvent strictes, mais c'est aussi pour les respecter et on ne peut guère s'étonner ensuite qu'il y ait cafouillage si on ne les applique pas.

Ceci est un constat, pas une critique.

Lolilol51 · « **Réponse #76 le:** **Aujourd'hui** à 15:42:01 »

J'avais reçu des e-mails confirmant noir sur blanc que la demande de rétractation avait bel et bien été traitée, et que l'ensemble du matériel avait été récupéré.

E-mail du 1er octobre 2025, reçu à 14h46 :

"Merci pour l’envoi des captures d’écran et des preuves de renvoi du matériel. Je vous confirme avoir bien pris connaissance des éléments transmis.

Effectivement, selon le suivi UPS, le Server Delta WiFi 6E a bien été retourné et réceptionné dans notre entrepôt. Nous devons maintenant attendre que le matériel soit scanné et enregistré dans votre dossier.

Comme précisé précédemment, cela reste une simple question de temps et de traitement interne. Une fois cette étape finalisée, votre demande de rétractation sera automatiquement prise en charge, et si les 49 € sont prélevés sur votre prochaine facture, vous serez remboursé intégralement.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre entière disposition pour toute autre demande.

Mohamed — Votre conseiller Free"

Puis, e-mail du 6 octobre 2025, reçu à 12h50 :

"Bonjour,

Nous vous confirmons que votre demande de rétractation concernant la migration vers le Server Delta WiFi 6E a bien été enregistrée. Vous conservez ainsi votre Server WiFi AC, sans modification de votre abonnement.

Nous regrettons les désagréments rencontrés et vous assurons que le suivi de votre dossier est désormais conforme à votre demande.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Abdelkrim — Votre conseiller Free"

On m'avait envoyé un bon de retour pour une résiliation, d'où ma décision d'utiliser le bon initialement destiné à retourner le Server WiFi AC plutôt que l'autre.

Par ailleurs, dans la boîte avec laquelle avait été renvoyé le Server Delta WiFi 6E, avait été glissée une seconde copie du courrier de rétractation (en plus de la version papier envoyée par recommandé avec accusé de réception, puisque Free se situe encore dans le XXème siècle en ce qui concerne les demandes par courrier postal).

J'ai eu un conseiller au 3244 cet après-midi. Il est parti se renseigner et, lorsqu'il est revenu, il m'a indiqué qu'il ne fallait pas aller chercher le Server Delta en point relais et qu'il y avait eu un "bug" dans le système.
J'espère que ça va s'arrêter là.