Auteur Sujet: Freebox Delta WiFi 6E, migration infernale ! (Lu 10410 fois)

Lolilol51 · « **Réponse #60 le:** 04 octobre 2025 à 14:45:25 »

Il faut tout revoir au niveau du SAV Free. C'est ce qui fait fuir les clients, plus que n'importe quel autre sujet.
Le SAV Free est à présent au niveau du SAV SFR, voire pire encore ?

fansat70 · « **Réponse #61 le:** 04 octobre 2025 à 19:19:40 »

Tout ce qui touche à des utilisations avancées sur des box genre Delta, c'est un peu du hors zone pour le chaud ligneur level one du SAV.
Il m'a bien semblé (comme à d'autres?) en suivants vos écrits que la série de manipulations hasardeuses qui ont été faites étaient largement capables de "mettre à l'ouest" un chaud ligneur de base..
On peut rajouter qu'héberger des services vitaux (?) tels qu'un serveur de mails utilisés par d'autres personnes c'est prendre un risque certain sur une connexion grand public.
Faut savoir ce que l'on veut avec les risques que l'on prend. À chacun son niveau de responsabilité, et de les assumer, non?
Enfin, quelque part, pour quelques dizaines d'euros par mois, faut pas s'attendre à un SAV de pro!
Bon week-end!

Lolilol51 · « **Réponse #62 le:** 05 octobre 2025 à 21:38:03 »

Selon le service client, tout est réglé sur notre dossier. Voilà pas que je reçois cet e-mail ce soir...

"À la suite de votre appel au 3244 , vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre afin de résilier votre abonnement Freebox.

Pour rappel, il est inutile de résilier votre abonnement Freebox si :

•    vous déménagez ;
•    vous souhaitez changer pour une offre plus adaptée ;
•    vous souhaitez changer le titulaire de votre ligne Freebox ;
•    vous souhaitez récupérer votre code RIO.

En résiliant votre abonnement Freebox, nous vous rappelons que :

•    des frais de résiliation de 59€ vous seront facturés ;
•    vous ne bénéficierez plus de la remise sur vos éventuels forfaits mobiles Free ;
•    sans action ou demande de votre part, vous perdrez définitivement votre numéro de téléphone fixe.

Vous souhaitez quand même nous quitter ?

Vous devez nous adresser un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse communiquée par téléphone, par notre conseiller. Pensez à y indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et identifiant abonné.

La résiliation de votre ligne sera effective sous 10 jours à compter de la réception de votre demande.

Nous vous rappelons que vous disposerez de 15 jours à partir de la date de résiliation effective pour nous renvoyer l’intégralité des équipements Freebox mis à votre disposition (dont vos équipements en location), grâce à l’étiquette de retour prépayée disponible dans votre Espace Abonné sous 72h. À défaut de réception des équipements, des pénalités de non-restitution vous seront facturés.

Nous vous informons qu’un formulaire de résiliation pré-rempli est également disponible sur votre Espace Abonné. Vous pouvez l’utiliser à la place du courrier de résiliation et l’envoyer en recommandé avec avis de réception. La demande de résiliation est par ailleurs disponible en bas de page de notre site internet, rubrique Résiliation."

Donc, en fait, tout est réglé, mais quelqu'un derrière a l'idée d'aller bricoler sur les boutons pour relancer la merde sur le dossier ?

On a bien demandé une rétractation sur une migration, et non une résiliation. Au-secours !

fansat70 · « **Réponse #63 le:** 06 octobre 2025 à 18:58:09 »

Il est fort probable que personne n'a appuyé sur aucun bouton.
Ce qui s'est vraisemblablement produit est qu'en déclenchant plusieurs procédures automatisées qui se contredisaient, un certain bouic s'est installé!
Si j'ai bien lu le message envoyé (faisant partie d'une procédure automatique...), la procédure à suivre inclut une lettre recommandée pour résilier.
Si vous ne faites pas ce courrier, il ne doit pas y avoir de résiliation prise en compte...
Mais comme en ce monde d'automatismes de plus en plus éloignés de l'humain, rien n'est impossible, le 100% n'existe pas!
L'impatience et la colère ont toujours été de très mauvaise conseillères...

Busyspider · « **Réponse #64 le:** 06 octobre 2025 à 19:34:41 »

Aucun risque qu'une résiliation soit actée sans l'envoi d' une lettre recommandée, soit via la résiliation en 3 clics sur l'espace abonné.

Citer

À la suite de votre appel au 3244

Suite à une conversation téléphonique avec la hotline où l’éventualité de la résiliation a été évoquée, c'est une réponse classique pour indiquer le mode d'emploi (via LR/AR)... rien d'étonnant, ni d'anormal ici. C'est la procédure classique dans un telle situation.. Après l'abonné fait ce qu'il veut.

Mais il me semble que depuis tu as eu des informations plus précises concernant la bonne prise en compte de ta rétractation ? Tu confirmes je pense.

Lolilol51 · « **Réponse #65 le:** 07 octobre 2025 à 00:28:20 »

Bonjour @busyspider,

Oui, nous avons eu une confirmation le lundi 6 octobre 2025, à 12h50, au travers du t'chat sur l'espace client. Voici la réponse en question :

"Bonjour,

Nous vous confirmons que votre demande de rétractation concernant la migration vers le Server Delta WiFi 6E a bien été enregistrée. Vous conservez ainsi votre Server WiFi AC, sans modification de votre abonnement.

Nous regrettons les désagréments rencontrés et vous assurons que le suivi de votre dossier est désormais conforme à votre demande.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Abdelkrim — Votre conseiller Free"

Ensuite, dans la soirée, j'ai reçu (sur l'espace client), une invitation à répondre à un questionnaire de satisfaction. Vraisemblablement, dans l'objectif de clôturer la procédure de suivi du dossier. Voici ma réponse :

"Bonjour,

Nous payons 39,99 €/mois, nous ne sommes pas le genre de client qui cherchons à payer le moins cher possible (genre, RedBySFR, Sosh, Pure Fibre de Bouygues Télécom), mais nous trouvons absolument honteuse et déplorable la façon dont le 3244 a géré le dossier de A à Z. Une véritable catastrophe digne de la réputation épouvantable de SFR ! Je ne sais juste pas quoi dire, je ne reconnaît plus le SAV de Free d'avant les années 2020. Tout est délocalisé à l'étranger, les interlocuteurs ne comprennent pas la moitié de ce qu'on dit, on nous raconte tout et son contraire d'un jour sur l'autre.

Bref : qualité du SAV = 0/20 ! En ce qui me concerne, je ne serai PLUS JAMAIS l'ambassadeur de Free auprès de mes proches. Au contraire, je recommande désormais de ne plus y souscrire, que ce soit sur le fixe ou le mobile. En même temps, après l'autre expérience calamiteuse de septembre 2024 (il y a un an), cela n'aurait pas pu en être autrement.

Cordialement,
X"

Eh oui, freefanboy que j'étais, je ne recommande plus à quiconque dans mon entourage d'aller chez Free. Je ne recommande plus aucun opérateur en fait, chacun va là où il veut.
C'est très dommage, quand on s'aperçoit de la qualité des Freebox, notamment la Pop, la Delta et l'Ultra (même si l'Ultra est un gros retour en arrière par rapport à la Delta). Sans oublier l'amélioration spectaculaire de la qualité du réseau mobile qui, à mon sens, est au niveau des autres, voire même meilleure que Bouygues Télécom et SFR.
Mais la qualité du SAV est tellement misérable que j'ai juste peur de me faire engueuler si j'envoi quelqu'un s'abonner chez Free et que ça se passe mal. Et puis, il y a le passé : Free a fait une sacrée connerie sur ma ligne l'an dernier.

Bref, déçu.

Lolilol51 · « **Réponse #66 le:** 07 octobre 2025 à 02:21:15 »

Alors, je ne sais pas si c'est en rapport avec le changement du module Fibre (ou si le technicien qui était venu pour rien nous a changé d'emplacement dans le PM), mais on a une microcoupure d'une dizaine de secondes toutes les 24h à 48h sur la ligne.
Des microcoupures, qui durent moins d'une dizaine de secondes à chaque fois. Je sens que je vais devoir rouvrir un ticket incident.

J'attends que le dossier en cours soit clôturé, et si les microcoupures ne cessent pas, on repart dans les procédures interminables.

Free_me · « **Réponse #67 le:** 07 octobre 2025 à 08:25:47 »

J'ai un collegue qui a fait la migration, cet été. Il n'a pas eu de soucis particuliers.
Par contre lui il n'utilise pas le wifi... il a juste migré 'par principe'.

Lolilol51 · « **Réponse #68 le:** 10 octobre 2025 à 23:58:03 »

Ah, il m'arrive un truc bizarre...

Je n'ai plus rappelé le 3244 depuis que le courrier de rétractation a été traité, le dossier a été clôturé. J'ai juste signalé (sur ce forum), que j'étais victime de microcoupures depuis que le module Fibre avait été changé.
Mais voilà, ce soir je reçois un e-mail de Chronopost qui me dit qu'on procède à un échange. Mais... quel échange ?

Qui a pu demander cet échange ? Je ne sais même pas quel matériel rapporter au point relais.
Si c'est le module Fibre, pas de problème pour l'échanger, mais quelqu'un de chez Free aurait dû me le signaler.

Par contre, s'il s'agit d'un échange de l'ensemble du Server Delta, c'est NON ! Parce qu'une fois sur deux lors d'un échange, l'afficheur de l'heure déconne (affichages intempestifs de l'heure). Et ensuite, bonjour la galère avec le 3244 pour en obtenir un autre. Il faut appeler 10 conseillers différents pour en avoir un qui accepte l'échange. Et l'échange suivant peut également déboucher sur la livraison d'un Server défectueux : il faut donc tout recommencer. C'est d'ailleurs ce qui est arrivé dans notre procédure initiale de migration : un Server Delta WiFi 6E à l'afficheur défectueux nous avait été envoyé, et le 3244 refusait un échange, ce qui a inévitablement débouché sur la rétractation. En plus de la couverture WiFi qui était moins bonne en WiFi AC 5 GHz.

Lolilol51 · « **Réponse #69 le:** 11 octobre 2025 à 12:54:11 »

Free part en vrille !

Voici le message que j'ai reçu dans l'assistance ce matin :

"Bonjour,

Pour répondre à votre requête, j'ai tenté de vous joindre sur votre numéro mobile de contact sans succès. Je vous ai laissé un message vocal.

Nous vous confirmons que l’échange mentionné dans l’e-mail que vous avez reçu concerne bien votre commande de la Freebox Delta Wi-Fi 6, effectuée le 25/09/2025. Il ne s’agit donc pas d’un remplacement de votre Server Delta actuel sans oublier qu'il faut conserver le module optique afin de pouvoir l'utiliser avec cette nouvelle Freebox.

Nous restons à votre disposition pour toute précision.

Cordialement,

Housni — Votre conseiller Free"

Mais on a envoyé une demande de rétractation qui a été traitée ? Il y a encore quelqu'un aux commandes chez Free ?
Allo la Lune, ici la Terre ! On a fait une demande de rétractation, c'est pas pour nous renvoyer un nouveau Server Delta WiFi 6E !

J'ai ici la preuve que tout a été traité (e-mail reçu) :

"Merci pour l’envoi des captures d’écran et des preuves de renvoi du matériel. Je vous confirme avoir bien pris connaissance des éléments transmis.

Effectivement, selon le suivi UPS, le Server Delta WiFi 6E a bien été retourné et réceptionné dans notre entrepôt. Nous devons maintenant attendre que le matériel soit scanné et enregistré dans votre dossier.

Comme précisé précédemment, cela reste une simple question de temps et de traitement interne. Une fois cette étape finalisée, votre demande de rétractation sera automatiquement prise en charge, et si les 49 € sont prélevés sur votre prochaine facture, vous serez remboursé intégralement.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre entière disposition pour toute autre demande.

Mohamed — Votre conseiller Free"

Est-ce que vous pensez que quelqu'un chez Free est encore aux commandes ?
L'entreprise Free a l'air de ne pas du tout prendre correctement en compte le droit de rétractation. Faut-il passer à une plainte DGCCRF ?

xp25 · « **Réponse #70 le:** 11 octobre 2025 à 14:01:50 »

Il y a eu la Journée des Communautés Free 2025 vendredi dernier, Xavier Niel avait l'air serein, il a des plans pour les prochaines semainesssssssssssssss

Lolilol51 · « **Réponse #71 le:** 11 octobre 2025 à 14:33:05 »

Je n'imagine même pas quel pourrait être le résultat d'une demande de rétractation simultanée sur une hypothétique option Multi-SIM, une hypothétique e-SIM Apple Watch, ainsi que sur l'achat d'un iPhone 17 Pro Max sur la boutique Free en ligne.
Dieu lui-même l'ignore !