Free est très réactif quand on l'affiche sur Twitter et @Xavier75 aussi !

 Bonjour

 Des nouvelles :  le module fibre a bien été reçu hier [01/10/2025]   et la box Delta fonctionne.

[Résolu]


EDIT : si certains se demandent comment je suis au courant (je fais juste de l'entraide bénévole) , c'est que tout simplement  Lolilol51 m'a personnellement  contacté  et que dans tous les cas, je fais le suivi jusqu'à résolution... C'est résolu, c'est parfait ... Voilà

Le légendaire SAV de Free nous adresse cette réponse :


"Cher(e) Abonné(e),

Nous faisons suite à votre demande écrite du 29/09/2025.

Vous demandez la rétractation de la migration vers l'offre Delta Wi-Fi 6e, dans le cadre de votre abonnement Freebox ID : XXXXXXXX.

Nous vous informons que la rétractation ne peut être traitée dans l'immédiat.

Afin de traiter votre demande, nous vous prions de nous restituer la nouvelle Freebox avant le 11/10/2025, en Recommandé avec Accusé de Réception, à l'adresse suivante : Free Rétractation - 75371 Paris Cedex 08.

Une fois reçue, nous vous invitons à nous contacter pour vous restituer l'ancienne Freebox.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.

Votre Service Abonnés"



Le problème, c'est que le Server Delta WiFi 6E leur a bien été retourné (preuve de suivi), et ils l'ont bien réceptionné. Par ailleurs, un courrier de rétractation leur a bien été envoyé par recommandé !
Vous pensez que c'est quel niveau d'incompétence ? 

On s'est rétracté, on a renvoyé la Freebox Delta WiFi 6E. S'ils ne sont pas capables de se coordonner, c'est leur problème.
En attendant, la facture éditée du 2 octobre 2025 ne fait pas apparaître les 49 € de frais de migration. Donc, un service a dû traiter la demande, tandis qu'un autre service n'est au courant de rien. J'imagine que c'est ça ?

J'ai renvoyé un message depuis l'espace client pour expliquer la situation, avec capture d'écran du retour confirmé du matériel dans leur entrepôt. On va attendre qu'ils travaillent là-dessus jusqu'au début de semaine prochaine, et mardi 7 octobre 2025, je rappelle le 3244 (au-secours) afin de faire le point.

On est ici pour s’entraider, pas pour se faire la morale.

Je n'ai pas fait la morale, et je n'estime pas avoir adopté un ton condescendant. Ma réponse était motivée par le ton généralement très outré de la majorité des messages de Lolilol51 ; c'est une manière d'exprimer que j'espère qu'il ne s'adresse pas comme ça au service clients.

Je n'ai pas fait la morale, et je n'estime pas avoir adopté un ton condescendant. Ma réponse était motivée par le ton généralement très outré de la majorité des messages de Lolilol51 ; c'est une manière d'exprimer que j'espère qu'il ne s'adresse pas comme ça au service clients.

Lorsqu'on tente de joindre le 3244 pour faire un bilan sur là où en est le dossier, une débilité de boîte vocale explique que vous êtes déjà sur le t'chat avec quelqu'un (qui ne répond pas, ou à côté de la plaque). Donc il faut continuer en ligne, mais on peut laisser un message vocal. Niveau de débilité au paroxysme d'un SAV automatisé tout crétin inclusif. Du coup, on est obligé d'utiliser le numéro d'identifiant Freebox d'une autre ligne pour contourner et appeler le 3244. Et il faudrait que je sois poli avec mes interlocuteurs ? Même pas en rêve ! Il est loin le SAV dédié aux abonnés Freebox Delta au lancement (oui, oui, ça a bien existé, c'était un service dédié, et on sentait que les répondants au téléphone étaient de vrais geeks basés en France). Depuis, ce service a été fermé et c'est la descente aux enfers.