Bonjour,

J'apporte du support à la famille à distance.
Leur freebox est bloquée en étape 2. Donc en principe c'est une rupture fibre ?
Pas de travaux dans la rue, et de nettoyage ou manip intempestive sur la box en principe.
Je suppose un débranchement ou un accident au PM ?

Free appelé et ticket ouvert. Dans mon assistance/suivi, je vois
Rendez-Vous Intervention d'un technicien Free à votre domicile.

Cependant je vois ceci dans l'interface


Faut il que je prenne RDV ?

Merci, je vais passer l'info

Bon, free est passé vendredi, 10 jours pour intervenir.
rupture fibre entre le pbo et le pm au dire du technicien, il y a eu des travaux à 200m du pm. Possiblement la cause.
J'ai peur que ca soit long .... 

Vous savez si on peut avoir une box 4g sur la zone vannes agglomération (56) ?

Bonjour

En effet pas de Box 4G,  offre réservée au non éligible Fibre, mais par contre oui il faut demander à la hotline le  prêt  du Backup  Freebox 4G qui est mis en place en cas de panne qui dure. Le backup Freebox sera sans frais (gratuit) en cas de panne.

 Le backup  Freebox  n'est plus réservé à l'unique  zone en assistance Free Proxi. Cela a été confirmé lors  d'une rencontre chez Free pour la Journée des Communautés Free.

Le boitier se branche en Ethernet  au dos de la Freebox avec un long câble qui permet de le positionner en fonction de la réception mobile (car oui il se connecte sur une antenne Mobile Free)

Un tuto avec plein d'infos sur la Gestion de ce backup Freebox

https://www.busyspider.fr/Actu/news_23634_Free-proxi-le-nouveau-boitier-internet-backup-4G-mis-en-place-en-cas-de-panne-internet-sur-acces-freebox.php

Bien insister, cependant   auprès de la hotline, car pas facile à l'obtenir ce backup   Freebox.

.

  Alors à la fin de la panne tu as 2 choix :

- le rendre oui

- le garder et payer la location (voir le tuto pour les détails)

Merci à tous pour vos conseils.

Y aurait-il un site pour voir si c'est un incident collectif ?
OC free, OI Orange.
( On va enter un coup de fil à la marie )