La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: dr191 le 22 mai 2025 à 19:00:57
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Bonjour,
J'apporte du support à la famille à distance.
Leur freebox est bloquée en étape 2. Donc en principe c'est une rupture fibre ?
Pas de travaux dans la rue, et de nettoyage ou manip intempestive sur la box en principe.
Je suppose un débranchement ou un accident au PM ?
Free appelé et ticket ouvert. Dans mon assistance/suivi, je vois
Rendez-Vous Intervention d'un technicien Free à votre domicile.
Cependant je vois ceci dans l'interface
(http://)
Faut il que je prenne RDV ?
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Bonsoir,
Oui il faut prendre le rendez-vous.
Normalement ils ont reçu un sms/mail pour l'indiquer également.
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Merci, je vais passer l'info
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bouton planifier, puis choisir date et heure .
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Bon, free est passé vendredi, 10 jours pour intervenir.
rupture fibre entre le pbo et le pm au dire du technicien, il y a eu des travaux à 200m du pm. Possiblement la cause.
J'ai peur que ca soit long .... :(
Vous savez si on peut avoir une box 4g sur la zone vannes agglomération (56) ?
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alors, ça ne sera pas une box 4G (qui est une autre offre au calatogue), mais un galet 4G à brancher sur la Freebox, tu peux demander au SAV oui. (à vérifier si c'est réservé aux personnes sous Free Proxy, mais l'assistance saura te le dire et te conseiller)
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Bonjour
En effet pas de Box 4G, offre réservée au non éligible Fibre, mais par contre oui il faut demander à la hotline le prêt du Backup Freebox 4G qui est mis en place en cas de panne qui dure. Le backup Freebox sera sans frais (gratuit) en cas de panne.
Le backup Freebox n'est plus réservé à l'unique zone en assistance Free Proxi. Cela a été confirmé lors d'une rencontre chez Free pour la Journée des Communautés Free.
Le boitier se branche en Ethernet au dos de la Freebox avec un long câble qui permet de le positionner en fonction de la réception mobile (car oui il se connecte sur une antenne Mobile Free)
Un tuto avec plein d'infos sur la Gestion de ce backup Freebox
https://www.busyspider.fr/Actu/news_23634_Free-proxi-le-nouveau-boitier-internet-backup-4G-mis-en-place-en-cas-de-panne-internet-sur-acces-freebox.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_23634_Free-proxi-le-nouveau-boitier-internet-backup-4G-mis-en-place-en-cas-de-panne-internet-sur-acces-freebox.php)
Bien insister, cependant auprès de la hotline, car pas facile à l'obtenir ce backup Freebox.
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salut et merci pour l'info backup !
Cependant si la panne est résolue au bout de par exemple 1 mois, il faut le rendre ?
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Alors à la fin de la panne tu as 2 choix :
- le rendre oui
- le garder et payer la location (voir le tuto pour les détails)
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merci pour ta réponse !
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Merci à tous pour vos conseils.
Y aurait-il un site pour voir si c'est un incident collectif ?
OC free, OI Orange.
( On va enter un coup de fil à la marie )
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en page d’accueil tu as les régions / départements / villes ...
Tu peux essayer
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Merci à tous pour vos conseils.
Y aurait-il un site pour voir si c'est un incident collectif ?
OC free, OI Orange.
( On va enter un coup de fil à la marie )
Salut,
puisque l'OI est Orange, tu as la météo du réseau fixe (ça vaut ce que ça vaut ... https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe )
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Tu peux essayer de trouver le numéro fixe des voisins qui seraient sur le même pbo et tenter sur le site d'Orange.
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Ou plus simplement aller sonner chez les voisins
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Ou plus simplement aller sonner chez les voisins
Je crois que c'est le mieux !
C'est ce qui ce fait chez moi " allo, Marco ? ton internet est ok ? " " oui / non depuis telle heure " pour la même rue !
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Je crois que c'est le mieux !
C'est ce qui ce fait chez moi " allo, Marco ? ton internet est ok ? " " oui / non depuis telle heure " pour la même rue !
On est d'accord, mais c'est par pour moi, (personnes agées), donc ca prend du temps et je ne suis sur place . ;-)
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Salut,
Bon retex final:
Coupure le 21/05
rétablissement le 5/06
Premier technicen le 30/05: rupture fibre entre le pbo et le pm
2 ème technicien "expert" ce jour, fibre coupée dans le PBO
Le backup a enfin été obtenu mais est arrivé le jour de la réparation.
Mes commentaires:
15 jours de coupure, c'est long mais bon c'est gérable. Faut pas faire du Télétravail ;-)
Le processus de réparation fibre n'est pas encore rodé
Il faut avoir testé le partage de connexion depuis le téléphone ( ici je ne pouvais faire que de l'usb).Et documenter cela ( ici, support à distance de "débutant" informatique).
A voir, si je n'investirais pas dans une box 4/5G ou je pourrais coller une sim en cas de besoin.
Merci pour votre aide
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Je ne sais pas si le 2e technicien est expert mais visiblement le 1er n'était pas doué ??? ou alors il n'avait pas sa soudeuse ou elle était déchargée ?
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Je ne sais pas si le 2e technicien est expert mais visiblement le 1er n'était pas doué ??? ou alors il n'avait pas sa soudeuse ou elle était déchargée ?
Je ne sais pas si il y a 2 niveaux de support chez free ?
Le premier étant venu un vendredi am, il avait peut etre envie de finir sa semaine ;-)
J'en viens à douter qu'il avait vraiment ouvert le Pbo. Et pas juste, pas de continuité laser optique entre la box et le pm, basta ...
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Je ne sais pas si le 2e technicien est expert mais visiblement le 1er n'était pas doué ??? ou alors il n'avait pas sa soudeuse ou elle était déchargée ?
De la D3 qui fait du sav... faut pas trop leur en demander ils n'ont qu'un laser ..
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Mais il aurait du voir le signal laser au niveau du PBO... Visiblement, il n'y avait rien de coupé entre le PBO et le PM.