Bonjour,
C'est vrai qu'avec le confinement, il se produit des situations particulières comme la tienne. Il aurait mieux valu que le technicien branche la box, pour vérifier que tout était OK. Le branchement de la Freebox, surtout quand il n'y a que le server, n'est quand même pas si compliqué, mais il y a des points à faire attention. Il y a un schéma pour les branchements dans le carton de la box.
https://free.fr/assistance/migration-box-fibre.html#Le boitier noir, c'est ce que l'on appelle l'ONT (Optical Network Terminaison), qui permet de se brancher sur l'arbre 10G-EPON de Free, et donc d'abord au PMZ, normalement dans la rue.
D'un côté tu branches la jarretière fibre fournie, et de l'autre tu branches le câble noir avec une extrémité en module SFP sur le port fibre de la box. Pour la jarretière, il y a un point à faire attention, elle n'est pas symétrique, elle est SC-UPC d'un côté et SC-APC de l'autre, il y a un côté vert, et un côté bleu. C'est le côté vert que tu doit brancher sur le PTO au mur, et le côté bleu sur le boitier noir (l'ONT).
L'ONT est lui-même alimenté par une division du câble noir sur la freebox. et le freeplug de la box par dessus.
A l'étape 3, il détecte un signal optique, mais si la jarretière est inversée le signal peut mal passer.
Sinon, une autre vérification éventuelle, c'est de vérifier sur le PTO s'il n'y a qu'un seul port optique. Selon les zones, il peut y en avoir un ou deux (et même parfois 4). S'il y en a deux, tu peux essayer de brancher la jarretière (bout vert) sur le 2eme.
Sinon, tu peux aussi lancer un sujet sur le forum de l'ADUF, où passe des techniciens Free :
https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46Cela pourrait accélérer le diagnostic et le passage d'un technicien.
Et bien sûr, si tu n'as jamais eu Internet, tu peux normalement résilier sans frais pour passer à la concurrence. mais donc là, il y a un cas particulier avec le délai entre le raccordement et le branchement de la box.
Il est quand même étonnant qu'un technicien Free ne se soit pas encore déplacé...