Bonjour à tous,

Le 2 juillet, j'ai fait ma demande de raccordement au nouveau NRO toulousain REC-31 lorsque je me suis rendu compte que j'étais devenu éligible à la fibre Free, l'immeuble ayant été fibré par Orange à la base.

Le 13 août, deux techniciens sont venus installer le PTO dans l'appartement, l'installation a été longue et laborieuse, mais le résultat final est propre, ils ont pu utiliser une des gaines existantes et n'ont rien percé.

Le 14 août, je suis passé en étape 6 et ma connexion a été activée.

Le 21 août, de retour de vacances, j'ai enfin branché ma Freebox 4K et là, c'est le drame, je me retrouve comme beaucoup d'autres bloqué en étape 2 !  Dans la foulée, j'ai fait ouvrir un ticket d'incident.

Que puis-je faire de plus ? À qui dois-je graisser la patte pour que ça fonctionne ? J'aimerais bien que ça marche d'ici octobre, je ne vais pas tarder à en avoir vraiment besoin.

Graisser la patte, tu y vas fort ! Si tu es prêt à dépenser de l'argent, et que tu es pressé, vas plutôt chez Orange, c'est plus sûr. A ta place, je laisserais passer le délai réglementaire de 15 jours pour rétablissement de l'incident, et s'il n'y a pas de résultat, je passerais chez Orange. Comme tu as pu voir par ailleurs certainement, les incidents de e genre peuvent durer des mois chez Free (4 mois et demi pour raccorder 95% des abonnés en FTTH....).

Quand ta connexion a été activée le 14 Août, c'est avec quelle box ? Ce n'était pas la 4K déjà ?

Les offres de rentrée d'orange sont très compétitives (la première année  ) avec une réduction de 9€+5€ par mois, ou tu regardes si Bouygues commercialise ses offres dans ton immeuble.
Et si cela ne te convient plus, tu pourras espérer que dans un an, Free aura mis en place un process d'installation pour la fibre qui fonctionne dans des délais raisonnables pour a majorité des cas (cf https://lafibre.info/arcep/arcep-qos-fixe-t1-2015/).

Autrement, pas grand chose à faire que d'attendre et lire les posts sur le forum pour voir comment cela avance.

Les chiffres de QOS ne sont pas mauvais .... une fois que la connexion est faite ....avec un délai de 130 jours dans 95% des cas.
Depuis quelques temps, sont remontées sur le forum des informations de connexions toujours bloquées aux mêmes étapes et les réponses sont souvent les mêmes :

• patience
• Aller ailleurs (Orange ou Bouygues s'il est présent voire SFR)

Si tu travailles chez Free et a les moyens de débloquer ces dossiers, alors pousse pour cela ou indique des moyens de déblocage qui fonctionne.
Ceux qui sont chez Free sont très contents 

Si tu travailles chez Free et a les moyens de débloquer ces dossiers, alors pousse pour cela ou indique des moyens de déblocage qui fonctionne.

En l’occurrence, dans ce cas là on est quand même moins de 4 jours après le signalement, je n'ai pas l'impression qu'il y ait un blocage dans le cas présent.

Sur les autres sujets où il y a des pannes, plusieurs personnes surveillent/répondent/remontent si besoin est.

Graisser la patte, tu y vas fort ! Si tu es prêt à dépenser de l'argent, et que tu es pressé, vas plutôt chez Orange, c'est plus sûr. A ta place, je laisserais passer le délai réglementaire de 15 jours pour rétablissement de l'incident, et s'il n'y a pas de résultat, je passerais chez Orange. Comme tu as pu voir par ailleurs certainement, les incidents de ce genre peuvent durer des mois chez Free (4 mois et demi pour raccorder 95% des abonnés en FTTH....).

Quand ta connexion a été activée le 14 Août, c'est avec quelle box ? Ce n'était pas la 4K déjà ?

Quand je dis connexion activée, je parle du point de vue administratif pour Free, cela correspondant à l'étape 6 de la procédure de raccordement.

Les offres de rentrée d'orange sont très compétitives (la première année  ) avec une réduction de 9€+5€ par mois, ou tu regardes si Bouygues commercialise ses offres dans ton immeuble.
Et si cela ne te convient plus, tu pourras espérer que dans un an, Free aura mis en place un process d'installation pour la fibre qui fonctionne dans des délais raisonnables pour a majorité des cas (cf https://lafibre.info/arcep/arcep-qos-fixe-t1-2015/).

Autrement, pas grand chose à faire que d'attendre et lire les posts sur le forum pour voir comment cela avance.

J'ai vérifié Bouygues avant Free, pour une raison inconnue, ils ne sont pas dispo dans mon immeuble alors que sur le trottoir d'en face, c'est possible.

Je préfère Free à cause de la Livebox, même si au final, je pense utiliser la 4K en mode bridge.

Tu parles du délai d'activation, mais sais tu si en l’occurrence on parle d'une activation ou d'une migration ?

Dans le cas d'une migration, il y en effet pas d'urgence à ce que cela connexion soit UP.

Il s'agit d'une première activation, c'est un nouvel abonnement. En attendant, j'utilise les 20 Go de mon forfait mobile Free quand je suis sur place.

Tu ne crois pas si bien dire : la Freebox avait été livrée le 8 août par Chronopost...

Lors de l'installation du PTO le 13 août, les deux techniciens n'ont même pas voulu la déballer car il fallait, paraît-il, encore attendre pour que la connexion soit activée.