Bonjour,
Je viens à tout hasard sur votre forum, pour exposer mon problème en espérant que vous pourrez m'apporter un conseil.
Je suis programmeur et suite à un démarchage téléphonique de Free, j'ai été relié en moins de 10 jours.

Le 15 octobre 2015, j'ai reçu ma box et je l'ai installé.
Je suis en connexion directe RJ-45, je n'utilise par les FreePlug (sauf pour l'alimentation)
via sppedtest.net
ping : 3 ms
débit descendant : 542 Mbps
débit montant : 308 Mbps

Hélas ma joie a été de courte durée, au bout de quelques heures le débit s'est totalement effondré pour tomber à quelques centaines d'octets et être inutilisable.
Par contre la télévision fonctionne parfaitement. On peut même regarder une émission télé pendant l'enregistrement de 2 autres.
En ce qui concerne le téléphone, c'est très erratique (un coup çà marche, un coup ça coupe au bout de 20 secondes, …).
Par contre le signal de connection lumineux de ma fibre, (même en cas de coupure d'internet) est au top :
Puissance reçu -8.31 dBm
Puissance transmise -5.93 dBm

A chaque fois que je redémarre ma box, tout fonctionne à nouveau, mais cela s'écroule au bout de quelques minutes ou de 3 heures grand maximum.

Après plusieurs appels au 3244, on m'envoie un technicien qui ne sait quoi faire car mon signal optique est au top (-8.31 dBm) et il a les mêmes problèmes de perte d'internet sur son portable (alors que la télé fonctionne toujours).

Voilà ce qu'il marque sur sa fiche d'intervention

Problème de débit, grosses variations et perte de connexion au net et perte de service téléphonique aléatoire.
Reboot nécessaire à certains moments. Signal optique à -8dbm.
Perte de navigation constatée sur place, en ethernet et en wifi sur smartphone technicien.
Vu avec HL pour échange Fbx server.

On me change ma Fbx server, ja la reçois le 29 octobre 2015, évidemment ça ne change rien.
Suite à de nouveaux appels à la hot-line, il décide de redémarrer mon NRO à 2 heures du matin le 30 octobre 2015.
Cela ne change rien, mon signal est toujours au top, mais pas mon flux internet.

Rappel de la hot-line, le 30 octobre, le ton du conseiller Free change et on me conseille de partir chez Orange 

Monsieur, on ne va pas vous mentir, mais nous ne savons pas comment corriger ce problème.
Vous savez nous sommes jeunes dans la Fibre et nous n'avons pas tous les outils pour comprendre certains phénomènes.
On va envoyer un technicien voir notre NRO, car visiblement le problème vient bien de chez nous, mais nous ne savons pas quoi chercher car votre connexion à la fibre fonctionne.
Cela serait plus simple si vous étiez bloqué en code 2.

Le ticket incident qui était ouvert depuis le 15/10/2015 est fermé par Free et ils ne veulent pas le rouvrir (ce qui est, à mon sens, malhonnête)

Rappel de la hot-line, le 2 Novembre, je tombe sur un technicien un peu plus compétent.
Il y a visiblement un problème sur le NRO où je suis connecté, le "ping" y reste bloqué.
On va redémarrer à nouveau le NRO où je suis connecté.
Comme il ne sait pas quand cela aura lieu, je dois attendre une semaine et si lundi prochain, cela ne fonctionne pas, on pourra envisager l'envoi d'un technicien niveau 3 pour dépanner la carte.

Au moins, cette fois-ci, on ne m'a pas dit de partir chez Orange 

Voilà, désolé d'avoir été un peu long, mais visiblement Free est totalement perdu par mon problème, si quelqu'un a une idée 

Cordialement
patrick
 

Up, le cas de twilightZone est vraiment étrange et semble vraiment bloqué au niveau de la hotline (cf. le forum de l'ADUF).

@Optrolight : Tu crois que tes contacts privilégiés permettraient d'y voir plus clair ?

Héhé. Un souci compliqué, Free semble maintenant savoir les traiter en xDSL (ça n'a pas toujours été simple), mais en FTTH il reste du boulot !

Tu connais des gens du quartier, en fibre optique Free, qui seraient sur ton switch ? (cf. http://francois04.free.fr/connex_dslam.php pour le connaître). Il serait intéressant de savoir pourquoi, si ce n'est pas la box qui est en cause (j'aurais eu le même réflexe), il y a un souci côté NRO (un souci sur le VLAN Data ?)... parce que la liaison fibre fonctionne visiblement très bien, puisque la TV fonctionne.

Est-ce que tu as testé un speedtest local (sur mafreebox.freebox.fr) quand c'est dégradé (pour tester la liaison Freebox/PC) ?
Est-ce que la seedbox du Server s'écroule aussi, si tu télécharges un fichier depuis la seedbox ? Ou un téléchargement depuis le navigateur web du Player ? Youtube fonctionne-t-il en HD sur l'appli native du player ?

@tom pouce
Bonjour,
Je te remercie de ta réponse et j'avoue que je suis un peu perdu.
Cela fait un mois que je suis client fibre chez Free et ça fait un mois de galère.

Ce qui est certain, c'est que ce n'est pas un problème de fibrage (tout au moins au niveau de mon immeuble), car la télévision fonctionne toujours en haute définition et mon signal lumineux est au top. De plus ça n'a rien a voir avec le wifi ou mon ordinateur (car un technicien l'a constaté sur son propre ordinateur) de plus je me connecte en RJ-45.
ça n'a rien a voir avec ma box car on me l'a changé.
Quand ça fonctionne, je me connecte sous SpeedTest entre 500 Mbps (descendant) et 200 Mbps (descendant).
Sous FreeBox OS, j'obtiens 30 à 40 Mo (montant/descendant) ce qui est royal.
La puissance reçu est toujours à -9.23 dBm
La puissance transmise est toujours à -6.05 dBm (ce qui est aussi royal).

Quand ça décroche, le signal optique reste au top, la télé fonctionne, mais le débit sous FreeBox OS tombe à 100 octets et tout est bloqué.
Quand ça décroche, ça ne remonte jamais (même au bout de 2 jours) et il faut faire un on/off pour redémarrer le flux internet.
Après un redémarage, ça peut tenir dix minutes ou 2/3 heures avant de s'écrouler totalement.

ça vient du NRO, car quand le signal ne fonctionne plus, si Free fait un ping, ils voient que c'est bloqué au niveau de leur NRO.
Ils ont redémarré le NRO 3 fois, mais ça n'a servi à rien.

Dept : 75
Agglo : Paris
Commune : Paris 15
NRO : bar75
Routeur : bar75-6

Bien cordialement

Juste histoire d'enfoncer une porte ouverture, j'imagine que le technicien et toi avez déjà vérifié que la box utilise bien le flux ADSL et non la TNT ?

Est-ce que le multiposte fonctionne quand tout le reste est en rade ?

Bonjour,
Je n'ai pas le boitier USB pour la TNT, de plus sur Freebox OS, j'ai toujours un signal lumineux au top sans coupure, il n'y a que le débit internet qui tombe à 200 octets. De plus quand internet est coupé, on peut regarder une émission et en enregistrer 2 autres (ce n'est pas moi qui est fait la manipulation, c'est le technicien Free quand il est venu à la maison). De plus je regarder des chaines qui ne sont pas disponibles gratuitement (POLAR HD, Ciné FX, …)
Pour te donner une idée, aujourd'hui, je l'ai redémarré vers 13 heures, ça a tenu pendant une bonne heure, puis tout s'est écroulé sauf la télé et le téléphone.

Cordialement

ET un GPON qui sature ton SFP? Installation orange l'immeuble? Tu n'aurais pas fait un boucle sur le switch (cable RJ45 brancher sur le switch au deux bout)?