Auteur Sujet: free bloque ouverture ticket incident (Lu 1343 fois)

gekaweb · « **le:** 15 novembre 2022 à 08:41:08 »

bonjour

Blocage étape 3 depuis plus de 15 jours
(décablage d'origine inconnue puis recablage en cours sans avancée avec des réponses incohérentes et différentes à chaque appel au 3244)

lorsque j'ouvre un ticket d'incident, il est refermé dans la foulée (j'en suis à mon 7ème ticket ouvert puis refermé : voir photo)

Apparemment, mon numéro de tél a été bloqué car je ne peux plus en ouvrir

En revanche lorsque j'appelle avec un autre numéro, l'ouverture d'un ticket est possible (bien que refermé 1h plus tard)

Quelle autorité dois-je contacter pour dénoncer cette pratique ?

(plusieurs sujets ouverts concernant mon souci mais ils seront refermés au fur et à mesure de l'évolution)

MERCI

obinou · « **Réponse #1 le:** 15 novembre 2022 à 09:08:10 »

Dans ce cas-là je n'insisterais pas : J'irais voir chez un autre opérateur.

Jamais un conseillé téléphonique ne te le dira (ils sont enregistrés) mais là clairement c'est le message qu'ils cherchent à faire passer (Depuis toujours la politique de Free a été de laisser partir les clients problématique à la concurrence, surtout quand le problème implique des tiers et qu'ils n'ont pas la main sur la technique).

Tu peux faire un petit coup de https://jalerte.arcep.fr/ , mais ces derniers ne s'occupent pas des situations particulières, seulement des "tendances". C'est plus pour les stats.
Tu peux aussi essayer le médiateur : https://assistance.free.fr/articles/saisir-le-mediateur-des-communications-electroniques-283 après avoir fait les démarches.

Tu peux résilier sans frais : vu que le service n'est pas rendu, l'obligation de résultat n'est pas remplie.

YoNeLFR · « **Réponse #2 le:** 15 novembre 2022 à 09:13:18 »

si c'est en cours c'est normal qu'ils ferment les autres tickets, toutes les assistances feront ça (ça fait baisser les stats d'avoir des tickets ouvert

)
mise en demeure de faire la réparation et résiliation sans frais si ça ne bouge pas

vivien · « **Réponse #3 le:** 15 novembre 2022 à 09:14:12 »

Tu peux aussi alerter Xavier Niel sur Twiter.
=> https://twitter.com/Xavier75

Cela peut ne rien donner (il ne doit pas avoir le temps de tout lire) ou résoudre le problème rapidement s'il lit ton message.

N'hésite pas à faire de l'humour, cela permet d'augmenter les retweets et donc la visibilité du message

CremeChoco · « **Réponse #4 le:** 15 novembre 2022 à 14:05:46 »

Hello,

Je peux toujours regarder avec un ID.