Bonjour à tous,

Je voudrais relater une expérience très positive avec le support de proximité Free. Hier soir, je suis rentré chez moi, ma freebox était en étape 2. J'ai rebooté, pareil. J'ai déclaré l'incident sur ma page d'abonné Free vers 21h, il m'a été proposé un RdV aujourd'hui de 9h à 11h, que j'ai accepté. Le technicien s'est présenté un peu après 9h. Avec un stylo optique, il a constaté que ma fibre était coupée au 1er étage de ma résidence. Il avait une soudeuse. Il a ressoudé la fibre. A 10h, le problème était résolu.

Je n'aurais pas pu faire mieux avec un support professionnel.

Maintenant, la question est comment se fait-il que la fibre était sectionnée, alors qu'il n'y a que Free qui propose la fibre (FTTH) dans ma résidence, et que donc théoriquement, contrairement à la plupart des PMs, seuls des techniciens Free sont censés intervenir ?

Bonjour à tous,

Je voudrais relater une expérience très positive avec le support de proximité Free. Hier soir, je suis rentré chez moi, ma freebox était en étape 2. J'ai rebooté, pareil. J'ai déclaré l'incident sur ma page d'abonné Free vers 21h, il m'a été proposé un RdV aujourd'hui de 9h à 11h, que j'ai accepté. Le technicien s'est présenté un peu après 9h. Avec un stylo optique, il a constaté que ma fibre était coupée au 1er étage de ma résidence. Il avait une soudeuse. Il a ressoudé la fibre. A 10h, le problème était résolu.

Je n'aurais pas pu faire mieux avec un support professionnel.

Maintenant, la question est comment se fait-il que la fibre était sectionnée, alors qu'il n'y a que Free qui propose la fibre (FTTH) dans ma résidence, et que donc théoriquement, contrairement à la plupart des PMs, seuls des techniciens Free sont censés intervenir ?

La situation que tu évoques est simple à résoudre (panne franche), je vous invite à regarder les problèmes qui nécessitent de vrai investigations réseaux avec des coupures par intermittence (comme celle que je subis), je peux dire que les techniciens de proximité ne servent à rien et ne se déplacent même pas si la coupure est rétabli en moins de 24h, il annule rendez vous ITI et basta.
En clair, je dirais que sur une panne franche de ce type, il n'y pas de sujet, car c'est simple à traiter, sur d'autres types de défaut, là il n'y a plus personne chez Free.