Auteur Sujet: Essonne: Maintenance planifiée qui fait la prolongation... (Lu 3710 fois)

_ATOmix_ · « **le:** 03 mai 2023 à 13:24:12 »

Bonjour,

D'autres usagers impactés sur Juvisy ?

25 Avril: réception du mail de maintenance planifié ci-après

27 Avril: coupure

Depuis silence radio.
3244 ne crée pas d'incident car la maintenance est indiquée toujours en cours.

17 Mai: Connexion rétablie ce matin à la suite du passage impromptu d'un technicien Free, ils ont fini de remettre l'armoire en état, ils rebranchent les clients.

klim94 · « **Réponse #1 le:** 04 mai 2023 à 08:43:20 »

ça ressemble à une mise en conformité de l'armoire et tu n'as pas été rebranché ou pas au bon endroit.
faire le forcing au 3244 en disant qu'on est en mai et qu'ils fassent venir un technicien chez toi
tu peux essayer aussi 3244 via choix résiliation pour forcer un peu la main
que dis l'assistance via l'espace client ? normalement le robot devrait détecter qu'il n'y a pas de connexion.

_ATOmix_ · « **Réponse #2 le:** 04 mai 2023 à 09:47:21 »

Citation de: klim94 le 04 mai 2023 à 08:43:20

ça ressemble à une mise en conformité de l'armoire et tu n'as pas été rebranché ou pas au bon endroit.
faire le forcing au 3244 en disant qu'on est en mai et qu'ils fassent venir un technicien chez toi
tu peux essayer aussi 3244 via choix résiliation pour forcer un peu la main
que dis l'assistance via l'espace client ? normalement le robot devrait détecter qu'il n'y a pas de connexion.

Via le 3244 je tombe sur un robot qui indique que la zone est en incident technique, puis j'ai la possibilité de laisser un message vocal au support.
Quant à l'assistance via l'espace client :

klim94 · « **Réponse #3 le:** 04 mai 2023 à 09:54:41 »

Ah tu es en zone proxi ; peut-être leur demander (répondre au service client) s'ils ont des infos car la maintenance est censée être terminée depuis plusieurs jours.
C'est des humains à proximité de chez toi donc ils devraient avoir des infos ; parce que pour l'instant tu n'as que des réponses automatiques.

bemo47 · « **Réponse #4 le:** 05 mai 2023 à 08:12:01 »

Ah le service proxy..... j'ai eu exactement les mêmes messages, mais de temps en temps quand même j'ai eu des messages d'humains effectivement, mais jamais vraiment d'informations sur l'avancement de la réparation. Un jour on te dit intervention planifiée chez vous et un technicien va venir pour vérifier et finaliser la mise en service... mais quand... ça c'est jamais dit... 25 jours pour moi...

alain_p · « **Réponse #5 le:** 05 mai 2023 à 08:35:21 »

Il est probable effectivement qu'il y ait eu maintenance (peut-être remise en état d'un PM dégradé), mais que _ATMOX_ ait été mal rebranché, alors que la maintenance est terminée. Ce qu'il serait bien de faire, c'est d'aller faire un tour du PM de la zone, pour voir s'il y a des indications quelconques dessus...

fansat70 · « **Réponse #6 le:** 05 mai 2023 à 09:02:23 »

Citation de: alain_p le 05 mai 2023 à 08:35:21

Il est probable effectivement qu'il y ait eu maintenance (peut-être remise en état d'un PM dégradé), mais que _ATMOX_ ait été mal rebranché, alors que la maintenance est terminée. Ce qu'il serait bien de faire, c'est d'aller faire un tour du PM de la zone, pour voir s'il y a des indications quelconques dessus...

Si _ATMOX_ a été connecté à l'origine par un techos "à la sauvage" (non respect strict de la route optique, entre autres par sur la fibre de la couleur indiquée au PB...), il a été potentiellement en théorie correctement rebranché, mais il n'est plus sur la bonne fibre! C'est peut-être l'effet "bombe à retardement" du techos "goret"... Hypothèse pas complètement gratuite, qui peut se révéler justement lors de la remise en ligne d'un PM... Ou c'est encore une fibre "bousculée" (et cassée) dans un lovage quelconque suite à un raccordement d'un "voisin" de PB...

_ATOmix_ · « **Réponse #7 le:** 05 mai 2023 à 09:38:34 »

Réponse de free proxi

Code: [Sélectionner]

Bonjour,

J'ai bien reçu votre appel.

 

En revanche, nous avons actuellement un afflux de demandes et je ne peux donc pas vous recontacter immédiatement.

Je vous propose de dialoguer ensemble en répondant tout simplement à ce message par SMS ou mail afin d'avoir une réponse immédiate à votre contact.

 

L'armoire qui contient les fibres optiques présente un dysfonctionnement. Le temps d'opérer afin de remettre en ordre mettra plusieurs jours malheureusement et nous vous invitons à patienter.

 

Je reste disponible si besoin.

Merci de votre compréhension,


Andy — Votre conseiller de proximité FREE

 le 04/05/2023 à 14:32

Code: [Sélectionner]

Bonjour, Freebox toujours bloquée étape 2, l'intervention devait se finir le 28 Avril, il y a de ça quasiment une semaine. Ma fibre à elle été rebranché au bon endroit ? Cordialement,
vous

 le 04/05/2023 à 09:32

bemo47 · « **Réponse #8 le:** 05 mai 2023 à 10:12:51 »

Ont ils proposé une box 4g en dépannage ?

fansat70 · « **Réponse #9 le:** 05 mai 2023 à 10:14:00 »

Pas impossible que lors de cette remise en ligne du PM, il y ait eu quelques "découvertes", genre fibres ou câble coupés (pourquoi, sabotage?) et que ressouder des fibres, c'est "un poil" plus long que de refaire du jarretièrage.

fansat70 · « **Réponse #10 le:** 05 mai 2023 à 10:14:51 »

Citation de: bemo47 le 05 mai 2023 à 10:12:51

Ont ils proposé une box 4g en dépannage ?

Si beaucoup d'abonnés impactés, plus en stock sur place?

_ATOmix_ · « **Réponse #11 le:** 05 mai 2023 à 10:15:51 »

Citation de: bemo47 le 05 mai 2023 à 10:12:51

Ont ils proposé une box 4g en dépannage ?

Du tout mais je vais demander, actuellement je suis en partage de connexion 5G avec mon GSM.