Bonjour à tous,
Je rencontre également des problèmes récurrents sur ma ligne FO sur BDN33 à Bruges (33520) depuis le début juin 2017.
J'avais remarqué des soucis de freeze d'image TV et un débit largement en berne (moins de 100 mega au lieu de 800 environ habituellement).
J'ai appelé le 3244 qui a pris le contrôle de la box pour me changer les canaux WIFI...
J'ai ensuite via FacetoFree eu un entretien avec un technicien avec qui ça s'est très mal passé. En gros il me disait que tout était normal et qu'il était hors de question de changer la box, l'ONT ou même d'envoyer un technicien à domicile ! Ce type me donnait des explications tellement fumeuses que je l'ai traité d'incompétent. Le soir même, pour se venger, il a passé une annonce sur le Boncoin avec mon nom et mon numéro de téléphone personnel. Il vendait une BMW à prix cassé en demandant de m'appeler à toute heure du jour et de la nuit car "j'avais besoin d'argent". J'ai reçu des dizaines d'appel et de SMS et ai eu toutes les peines du monde à faire supprimer l'annonce par le Boncoin. Il a fallu justifier par une facture mobile, un justificatif de domicile, la copie de ma carte d'identité auprès du site d'annonces.
J'ai fini par prendre contact avec le service national des réclamations de Free qui a mis le personnage hors d'état de nuire. Le type pouvait vraiment me nuire avec toutes les informations personnelles qu'ils détiennent !
Bref, concernant mon problème a persisté, même après une visite des techniciens que le service réclamation m'a adressé. Ils ont fait le maximum, changé l'ONT mais ça n'a pas réglé le problème.
Celui-ci s'est même aggravé puisque la box rebootait en étape 3-4 en boucle. De nouveau, des techniciens sont venus et ont vérifié toute la ligne en mesurant le signal au tableau dans la rue puis à la maison en sortie de prise murale et avant l'ONT. Impossible de connaître l'origine de la panne.
A priori dans mon quartier, 3 ou 4 autres tickets ont été ouverts sur le même sujet.Les techniciens ont demandé un changement de box qui a été refusé au motif qu'on ne change pas les box en ZMD pour les problemes de désynchronisation. Les techniciens ont fait un nouvel appel et l'autre opérateur a lui accepté l'échange de box.
J'ai reçu samedi soir un message de la maintenance Free m'annonçant que le ticket était FERMé car la ligne était de nouveau "pleinement fonctionnelle". Or, si les désyncho se sont à nouveau espacées de quelques secondes, il est impossible de regarder la TV et regarder une vidéo Youtube .
Je ne sais plus quoi faire ! Je vous appelle donc à l'aide car je suis un peu désespéré.
Merci de m'avoir lu en tout cas.
Amicalement
Incidents Free