Détaille un peu le contexte, car là on ne sait rien : ta localisation (ville en ZTD ou ZMD ?), nouvelle installation fibre, ou non, etc.
La PTO (prise optique) a-t-elle été posée récemment pour cet abonnement à la fibre free, ou il y avait un abonnement fibre antérieur qui fonctionnait très bien ? (Orange, ou autre)
Si oui, ou la box pose souci, ou faut remonter au niveau du PM voire du NRO free. Si non, n'y aurait-il pas un souci avec la fibre installée juste en amont du SFP de la box (courbure excessive quelque part, mauvaise soudure, etc) ?
Reste à tenter le t'chat voire le twitter de l'assistance Freebox ou encore le forum Aduf ?
Sinon méthode radicale si rien ne marche : appeler et demander un bon de renvoi du matériel pour résiliation : en général, on est VITE recontacté pour connaître les raisons et avec un cadeau pour rester...