Bonjour tout le monde, petit update. Après ma coupure du 6 juillet et l'intervention du 7 par le technicien qui a admis devoir débrancher quelqu'un d'autre, la connexion a tenu une semaine et demi, il a dû débrancher un voisin déjà parti en congés je suppose. Absente de mon domicile, je l'avais prêté à une amie en échange de bons soins à mes chats et je l'avais prévenue qu'une coupure pourrait survenir mais qu'elle devrait utiliser le partage de connexion de son tel car mon gardien ne lui confierait pas les clés pour ouvrir l'armoire. Bref, ça n'a pas loupé.
J'ai prévenu Free par le biais du service proxi et je leur ai rapporté ce que le technicien m'avait dit la fois précédente en précisant que vivant en ZTD c'était d'après l'ARCOM à eux de faire le nécessaire et qu'à tout le moins, en plus des 5.46 € de dédommagement qu'ils m'avaient généreusement versés
, ils pourraient au moins après 9 coupures en 1 mois et demi me filer une box 4g de dépannage le temps de régler le problème une bonne fois pour toutes. A ma grande surprise, ils ont accepté et ont envoyé un technicien installer un boitier 4G Free backup qui lui a permis d'accéder aux services TV et applications de la box TV en attendant mon retour.
De retour hier, j'avais pris soin de prendre RDV le jour même entre 17 et 19h pour être sûre d'arriver à temps de mes congés et de croiser mon gardien pour la clé. Bref, je fais tout ça et ne voyant rien venir, j'écris au service proxi qui m'apprend que le rdv a été annulé par leur service fibre. Bref, ils me proposent un autre rdv aujourd'hui entre 16 et 18h. Je reprends le taf, je missionne ma mère car je ne pourrais pas être chez moi à temps et je crois que j'ai eu un coup de bol ce coup-ci. Le technicien m'appelle à 15h et quelques pour me demander depuis quand je suis coupée. Bref, on discute un peu, je lui demande s'il est au courant que des emplacements sont manquants et que les techniciens déshabillent Paul pour habiller Jacques à chaque intervention. Il me dit que rien n'est indiqué dans mon dossier mais que si ma mère est ok pour venir un peu plus tôt, il a un peu d'avance sur ses rdv et qu'il peut venir avant et essayer de prendre le temps de trouver une autre solution que de débrancher un de mes voisins pour me remettre mes services. Il m'indique également que si le problème est réellement un manque d'emplacements il ne pourra rien faire lui-même mais qu'il le signalera pour que l'opérateur ajoute des emplacements. Ma mère a accepté d'y aller un peu plus tôt et il a tout bien regardé.
Il a fini par m'appeler une fois mes services rétablis pour m'expliquer ce qu'il avait fait exactement, tout en essayant de schématiser pour une noob comme moi. En gros il m'a expliqué que ce n'était pas un problème d'emplacements car il y en avait en quantité suffisante mais que pas mal de câbles étaient tout bonnement coupés et inutilisables. Qu'il avait vu mon câble (lui aussi apparemment pas mal abimé) branché dans un emplacement qui n'était pas le mien mais qu'il avait fait en sorte de ne pas le bouger de là où il était pour éviter de débrancher un voisin. En gros, il m'a dit qu'il avait chopé un câble coupé et qu'il avait fait une soudure avec un câble qu'il avait sur lui pour me fabriquer un nouveau câble et le brancher dans mon emplacement et que normalement, sauf nouvelle intervention suite à un nouvel abonnement dans l'immeuble par exemple, il ne devrait plus y avoir de problème a priori.
Je croise les doigts pour que ce technicien m'ait fourni une solution un peu plus pérenne que ceux qui sont intervenus avant lui. Il était très sympa au téléphone et très pédago, il a même essayé d'expliquer des trucs à ma mère qui n'y comprend encore plus rien que moi
.
Merci à tous pour vos réactions et réponses et j'espère pouvoir vous annoncer que tout continue d'aller bien dans les prochaines semaines.
Incidents Free