Auteur Sujet: Coupure totale de la connection et Free s’en moque (Lu 10422 fois)

ch.let · « **le:** 19 février 2022 à 13:02:58 »

Bonjour,
Clients fibre free tout allait bien jusqu’a jeudi où la freebox delta reste bloquée à l’étape 2.
Après plusieurs appels free ouvre un ticket incident et nous annonce l’intervention d’un technicien lundi après-midi, sauf qu’entre 2 ils annulent le RDV car un problème semble être détecté ailleurs. Vendredi nous n’en savons pas plus jusqu’à ce que l’on nous reprogramme de nouveau un RDV mais cette fois ci pour le mardi soir. Super au total 3 jours de télétravail que je ne peux effectuer… Et le top du top la commerciale Free me propose d’acheter un abonnement free mobile pour pouvoir en attendant me connecter en partage de connexion 😳
J’exprime mon mécontentement et ils daignent envoyer un technicien aujourd’hui chez moi. Ce dernier m’appelle pour me dire qu’il annule le RDV car il vient de constater sur l’armoire de jonction un signal d’erreur. Le problème ne vient donc pas de chez moi. 3 jours pour dresser ce constat et encore après avoir bataillé.
Toujours est il que nous ne savons toujours pas quand nous aurons à nouveau une connexion.
Au moins chez bouygues ou chez orange nous aurions eu à disposition une clé 4g. Là c’est débrouillez vous et vous verrez bien quand ça reviendra…
Nous allons donc résilier et partir chez Orange

coco · « **Réponse #1 le:** 19 février 2022 à 13:09:10 »

Bonjour ch.let,

Free considère que tu peux avoir un forfait illimité 4G à tarif préférentiel, c'est pour cela qu'ils n'offrent pas de clé 4G.

Concernant ton problème de ligne, je serais curieux de voir si il est résolu en passant chez un autre opérateur. Si c'est vraiment un problème compliqué, pas sûr que le nouvel opérateur arrive à te raccorder. Mais si c'est le cas, tant mieux pour toi

ch.let · « **Réponse #2 le:** 19 février 2022 à 13:12:41 »

Non c’est pour cela que je vais attendre qu’il répare avant de partir.

thedark · « **Réponse #3 le:** 19 février 2022 à 13:13:06 »

Vous êtes raccordé dans quelle ville ?

ch.let · « **Réponse #4 le:** 19 février 2022 à 13:13:40 »

Rouen

Pinkpurple · « **Réponse #5 le:** 19 février 2022 à 13:57:55 »

Bloquage étape 2 dans certains cas, c'est un débranchement au niveau de l'armoire (PM).
Je connais quelqu'un à qui c'est arrivé.
Bloquage étape 6, problème réseau.

ch.let · « **Réponse #6 le:** 19 février 2022 à 14:34:37 »

Le technicien a parlé d’un voyant « défaut » sans pouvoir dire quel était le problème.

ch.let · « **Réponse #7 le:** 21 février 2022 à 15:11:40 »

Aujourd’hui Lundi nous nous attendions à être informés, et bien non. Du coup nous les avons appelé.
Confirmation que cela ne vient pas de chez nous mais de l’armoire (non sans blague ?) et que d’autres personnes sont impactées. Dans notre immeuble sur 4 appartements nous sommes 2 impactés et les deux abonnés Free (les autres sont orange et Bouygues et n’ont pas de panne).
Toujours est il que nous n’avons toujours pas de date d’intervention. Extraordinaire

buddy · « **Réponse #8 le:** 21 février 2022 à 15:16:42 »

C'est possible du coup que çà soit entre l'OLT de Free et le PM le soucis ce qui expliquerait que çà ne concerne pas tes voisins chez Orange et Bouygues.

ch.let · « **Réponse #9 le:** 21 février 2022 à 15:42:22 »

Oui du coup je vais pouvoir des a présent résilier free pour passer chez orange.

buddy · « **Réponse #10 le:** 21 février 2022 à 15:52:59 »

Citation de: Pinkpurple le 21 février 2022 à 15:44:53

Tu peux demander à résilier sans frais pour service non rendu.

il ne faut peut être pas exagérer, il est en panne depuis le 10 février ... soit 11 jours pour un abonnement GP ... même si c'est long, ça reste un abonnement GP sans garantie. Il me semble que pour commencer à pouvoir espérer résilier sans frais, il faut plutôt 1 mois ...

ch.let · « **Réponse #11 le:** 21 février 2022 à 16:14:30 »

Nous verrons bien mais cela n’est pas le plus important si nous devons payer des frais. La problématique est que le télétravail n’est plus possible et je doos retrouver une connexion le plus rapidement possible.