Bonjour,

J'ai un gros soucis avec Free et la fibre.
J'ai perdu mon accès internet le 24 avril suite à un acte de vandalisme.
Depuis, je n'ai toujours pas récupéré internet et toutes mes communications avec Free ont le même résultats ! "On doit attendre Orange".
Cette coupure est très longue et je ne comprends pas qu'en 2023, avec l'importance du numérique, il n'y ait rien d'autres à faire que d'attendre qu'Orang agissent, qu'il n'y ait aucune contrainte dessus....
On est incapable de me fournir une date, une info sur pourquoi ça met aussi longtemps.... Les techniciens Orange sont invisible dans le quartier malgré qu'il s'agisse d'un incident collectif et que plusieurs foyers sont touchés...
J'en peux plus de batailler tout les jours, j'ai besoin de récupérer un accès internet au plus vite et je suis à cours d'idée pour faire bouger la situation qui n'a que trop durée....

Pouvez-vous m'aidez ? Comment faire bouger la situation pour qu'Orange termine enfin les réparations ?

Merci d'avance,
Bonne journée,

L'année derniere un collegue ete coupé (en plein marseille) debut aout, contact orange => incident localisé, retablissement prevu le 12 septembre.
Mais au moins ils ont tenu parole.

Merci pour vos conseils.

Il est quand même totalement ubuesque en 2023 d'être dans cette situation, où l'opérateur historique n'effectue pas les réparations, ne communique rien à personne et fait ce qu'il veut....

Je trouve Free pas bon, dans la gestion de ce problème, mais Orange a vraiment des pratiques puantes.... Le conseiller Free que j'ai eu au téléphone m'a quand même glissé que c'était fréquent qu'Orange ralentisse les réparations quand ses abonnés ne sont pas touchés...
Je trouve ça complètement lunaire que dans cette situation, personne ne sache rien, ne puisse rien et qu'on soit tributaires du bon vouloir d'Orange...

Je trouve Free pas bon, dans la gestion de ce problème, mais Orange a vraiment des pratiques puantes.... Le conseiller Free que j'ai eu au téléphone m'a quand même glissé que c'était fréquent qu'Orange ralentisse les réparations quand ses abonnés ne sont pas touchés...
Je trouve ça complètement lunaire que dans cette situation, personne ne sache rien, ne puisse rien et qu'on soit tributaires du bon vouloir d'Orange...

Ben voyons.

Déjà,  Orange OI (Opérateur d'Infrastructures) n'a pas de clients finaux tels que toi ou moi,  mais ses clients sont les OC (Opérateurs Commerciaux) tels que Free et tous les autres.

Et ils sont tous traités de la même manière.

Mais c'est bien joué de la part de ce conseiller de Free qui a joué sur ton ignorance entre OI et OC.
Et pour lui,  le fait de te dire cela est un échappatoire, rien de plus ...

Car les rapports entre opérateur historique en ce qui concerne le cuivre ont été longtemps "compliqués" avec les opérateurs dits "alternatifs", et on ne peut pas nier qu'il a toujours existé une certaine "osmose" entre la partie commerciale et la partie "terrain" pour le cuivre chez l'opérateur historique.

Certes, mais ce temps là est révolu depuis très très longtemps.

Cela fait partir des choses que l'ARCEP a essayé de verrouiller en réglementant les rapports entre OI et OC, et en prenant en compte le fait que pour la fibre, il y avait d'autres OI que l'opérateur historique...

Pas essayé,  mais c'est vraiment verrouillé entre Orange OI et Orange OC et le respect de celui-ci est étroitement surveillé en interne.

Mais bon tu l'as cru et tu penses que c'est de la faute d'Orange, donc le conseiller de Free a fait son taf au final.

Déja qui a dit que c'était un incident collectif ? Combien sont touchés ? plusieurs FAIs ?

J'ai eu l'information que c'était un incident collectif lorsque je vais dans mon espace assistance et que je signale un problème sur ma ligne, ainsi que par le biais de plusieurs conseillers....

Mes voisins non plus n'ont pas internet, c'est comme par hasard sur ce segment de rue 2 abonnés Free et 2 SFR, donc désolé d'être un peu naïf, mais bon, on va dire que c'est une grosse coïncidence....

Attention, j'ai pas dit non plus que Free était bon dans cette histoire, à commencer par la gestion du ticket incident, qui est ouvert depuis le 24 avril et qui n'indique rien d'autre que "il a été ouvert" ou qu'il faut batailler pour avoir la moindre petite information.

Maintenant, ça change rien au problème qu'il y'a quand même un gros problème de transparence dans ce genre de cas, que l'aboné est laissé dans le vent sans information et sans date de remise en état.

On est a plus de 4 semaines de coupure, et personne n'a de solutions (y compris la mairie que j'avais contacté en début d'incident pour signaler les dégradations) ou n'est capable de me dire autre chose que "on attends Orange"... Donc oui désolé encore une fois d'être naïf et d'avoir cru les conseillers Free que j'ai eu mais c'est quand même une situation bien pourrie...