Bonjour,

Un technicien est venu me raccorder à la fibre. Ca s'est assez bien passé. Il me montre que le signal arrive bien au PM (laser rouge visible), l'atténuation est de 15 dB (correct selon ce que j'ai vu sur des forums). Au moment où il branche la Freebox delta, elle boucle sur l'étape 2.

Je regarde sur mon compte, et je vois que ma connexion n'a pas été activée dans le suivi de commande (j'en suis encore à l'étape 4). J'en informe le technicien. Il contacte Free, puis me dit qu'il faut que j'appelle le 3244 pour signaler le problème. Un ticket d'incident a été ouvert suite à mon appel.

Je tiens à préciser que je suis en 10G-EPON, que j'ai demandé une portabilité, et que plusieurs de mes voisins sont raccordés également à la fibre chez Free (Freebox révolution), sur le même PBO que moi. Eux n'ont pas eu de problèmes, leur connexion a rapidement été activée.

J'espère que quelqu'un pourra me répondre. Merci par avance.

Bien cordialement.

Bonjour,

Comme c'est un problème très récurrent chez Free (soit ça vient du fait que Free ne m'a pas relié au NRO, ce que je doute fort car j'ai le préfixe IPv6 sur mon compte ; soit que le tech a fait n'importe quoi (mal cablé ou mal relié au pm))... je voulais avoir un retour pour me sortir de cette galère.

Car j'ai vu que certains restent 1 an sans signal optique, Free ne faisant rien. Comment on peut obtenir un nouveau rdv avec un tech, sachant qu'on me dit au 3244 que comme un ticket a été ouvert, ils peuvent rien faire ?

Le module PON est bien dans l'emplacement de droite dans la Freebox ? Le connecteur bleu de la jarretière optique est bien côté module PON ?

Bonsoir,

Free a clôturé le ticket aujourd'hui alors que ça ne marche toujours pas. J'appelle. Et là je tombe de ma chaise.

"Un abonnement chez un autre opérateur est déjà associé à votre ligne fibre"

"Comment ?"

"Oui, vous avez déjà un abonnement fibre actif (c'est-à-dire que la ligne est active) chez un autre opérateur" 

Il faut savoir que je n'ai jamais eu la fibre avant, c'est Free qui m'a posé la PTO il y a 8 jours.

En fait, Free semble m'avoir attribué le numéro de PTO de mes voisins, qui sont fibré chez Orange depuis 3 mois...

C'est le commencement d'une grande aventure je pense 

Si c'est vraiment à cause de ce problème de numéro de prise (en gros en pensant activer ma ligne, c'est celle du voisin qu'ils activent car le numéro du PTO est le même), j'ai peur de me retrouver dans la même situation où que j'aille.

Il faudrait déjà me changer de numéro de PTO. Je sais pas comment demander ça...

Si c'est vraiment à cause de ce problème de numéro de prise (en gros en pensant activer ma ligne, c'est celle du voisin qu'ils activent car le numéro du PTO est le même), j'ai peur de me retrouver dans la même situation où que j'aille.

Il faudrait déjà me changer de numéro de PTO. Je sais pas comment demander ça...

Juste une question... S'ils ont "activé" ton voisin à ta place, il ne s'est pas retrouvé coupé de son abonnement Orange?