Bonjour,
Bon, la box est bloquée sur étape 2 depuis le 17/09, un ticket est ouvert (je cite) " suite à un dysfonctionnement qui se trouve à l'extérieur de chez vous" selon la réponse par chat du support en ligne du 18/09 . Et le 19/09 " Nous avons détecté un incident collectif sur votre ligne que nous nous efforçons de résoudre dans les plus brefs délais." par le support via Twitter! Hors pas de PB recensé sur le NRO Los 75 (rue Raymond Losserant paris 75014) dont je dépends, ni le 17 ni le 18 ni même aujourd'hui, donc ça ressemble fortement à une déconnexion sauvage d'un technicien sur le point de mutualisation, dans l'immeuble, et comme dans cette armoire les opérateurs sont bien séparés si c'est le cas il y a de grande chance que ce soit un technicien Free ou un sous-traitant mais pour moi client, c'est transparent.
Ce genre d'incident s'est déjà produit dans le passé mais l'état de délabrement de l'armoire en libre accès pouvait l'excuser mais cette dernière à été changée il y a 1 ans et demi et se trouve dans un local sécurisé. C'est assez frustrant d'avoir la fibre pour se retrouver à attendre 8h un téléchargement de fichier d'un projet audio/vidéo sur lequel je dois travailler et renvoyer des résultats cela dû au fait que je n'ai que le partage de connexion via mon mobile au débit encore plus lent que mon ancienne connexion ADSL...
Sans compter que le "face to face" n'existe plus, le téléphone ne répond plus et dernière plaisanterie l'assistance en ligne non plus lorsque l'on cherche à contacter le support via le chat, nada un message d'erreur annonce " Il y a eu un souci avec le formulaire. Excusez-nous. Nous vous invitons à recharger la page et a réessayer" mais au bout d'un moment on se lasse, donc on abandonne mais sans doute est-ce le but ?
Mais heureusement le support via Twitter nous dit de patienter what else ?
Cdlt
Dominique