Bonjour

J'avais un abonnement pour ma fille avec la fibre chez orange.
Elle a voulu changer pour passer chez free.
J'ai donc fait le nécessaire sur le site de free.
Confirmation de l'inscription le 10/10/2016.
Coupure de orange le 12/10.
Confirmation que la fibre était raccordée qq jours plus tard.
La Freebox 4K reste bloquée à l'étape 2.
Appel au sav, ouverture d'un ticket d'incident le 18/10.
Un technicien se déplace et ne comprend pas pourquoi ca ne fonctionne pas.
Il lui annonce qu'un autre technicien spécialisé se déplacera dans qq jours.
Depuis plus rien....
Malgré de nombreux appels rien ne bouge....
Au tel les réponses varient :
certaines fois on lui dit qu' on ne peux pas lui donner de rdv, seuls les techniciens peuvent donner des rdv....
D'autres fois on lui dit qu'on transmet en urgence son dossier au sav...
Il y a 10 jours free l'a appelé, n'étant pas à coté de son tel, elle n'a pas répondu.
Elle a rappelé le sav, ou on lui a dit qu'on ne savait pas qui l'avait appelé, ni pourquoi....
Et bien entendu qu'on ne pouvait rien pour elle, qu'on allait certainement la rappeler, qu'il fallait qu'elle attende..
Elle est étudiante, a besoin d'internet et actuellement se connecte avec son téléphone, elle a une imprimante réseau et un disque de sauvegarde réseau....
Elle en a assez, et si dans qq jours rien ne bouge, elle va repasser chez orange qui lui fait des offres à prix réduit.
Et demander le remboursement de tous les prélèvements depuis octobre.
Et le pire c'est que c'est free qui a posé la fibre dans son immeuble, et qui ne sait pas la réparer..

Cordialement

Ou plutôt attendre qu'il le propose ou qu'il te contacte directement en MP.

Le problème c'est que les MP non sollicités lui demandent probablement du travail supplèmentaire et noient les autres dans la masse...

Ou plutôt à l'époque il n'était pas présent sur le forum (il est resté une dizaine de jours sans se connecrter), et donc ton message est passé à l'as. Il doit avoir une longue file de messages à dépiler, comme on le voit quand on se rend parfois sur son profil.

...Si un jour je passe à la fibre, je voudrais que le numéro de ma ligne fixe soit redirigé vers le téléphone de la Freebox.
Je pense donc qu'il faudra que je demande avant le dégroupage total ?

Cordialement

...Il me semble que, dès que tu es fibré, tu es en dégroupage total (plus d'interférence avec le réseau cuivre d'Orange).

Mais je ne pense pas que ma ligne fixe bascule sur la fibre.
Ma ligne fixe orange reste, avec le numéro.

...Ça reste ton choix: ou bien tu demandes la portabilité de ton numéro sur la fibre, ou bien tu gardes ta ligne Orange en parallèle et tu auras un autre numéro téléphonique donné par Free (tu auras ce numéro de toutes façons), mais dans ce dernier cas, tu auras deux abonnements à payer: l'un avec Orange, l'autre avec Free.