Bonjour
J'avais un abonnement pour ma fille avec la fibre chez orange.
Elle a voulu changer pour passer chez free.
J'ai donc fait le nécessaire sur le site de free.
Confirmation de l'inscription le 10/10/2016.
Coupure de orange le 12/10.
Confirmation que la fibre était raccordée qq jours plus tard.
La Freebox 4K reste bloquée à l'étape 2.
Appel au sav, ouverture d'un ticket d'incident le 18/10.
Un technicien se déplace et ne comprend pas pourquoi ca ne fonctionne pas.
Il lui annonce qu'un autre technicien spécialisé se déplacera dans qq jours.
Depuis plus rien....
Malgré de nombreux appels rien ne bouge....
Au tel les réponses varient :
certaines fois on lui dit qu' on ne peux pas lui donner de rdv, seuls les techniciens peuvent donner des rdv....
D'autres fois on lui dit qu'on transmet en urgence son dossier au sav...
Il y a 10 jours free l'a appelé, n'étant pas à coté de son tel, elle n'a pas répondu.
Elle a rappelé le sav, ou on lui a dit qu'on ne savait pas qui l'avait appelé, ni pourquoi....
Et bien entendu qu'on ne pouvait rien pour elle, qu'on allait certainement la rappeler, qu'il fallait qu'elle attende..
Elle est étudiante, a besoin d'internet et actuellement se connecte avec son téléphone, elle a une imprimante réseau et un disque de sauvegarde réseau....
Elle en a assez, et si dans qq jours rien ne bouge, elle va repasser chez orange qui lui fait des offres à prix réduit.
Et demander le remboursement de tous les prélèvements depuis octobre.
Et le pire c'est que c'est free qui a posé la fibre dans son immeuble, et qui ne sait pas la réparer..
Cordialement