La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Incidents Free => Discussion démarrée par: jean-charles34 le 24 janvier 2017 à 23:42:15
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Bonjour
J'avais un abonnement pour ma fille avec la fibre chez orange.
Elle a voulu changer pour passer chez free.
J'ai donc fait le nécessaire sur le site de free.
Confirmation de l'inscription le 10/10/2016.
Coupure de orange le 12/10.
Confirmation que la fibre était raccordée qq jours plus tard.
La Freebox 4K reste bloquée à l'étape 2.
Appel au sav, ouverture d'un ticket d'incident le 18/10.
Un technicien se déplace et ne comprend pas pourquoi ca ne fonctionne pas.
Il lui annonce qu'un autre technicien spécialisé se déplacera dans qq jours.
Depuis plus rien....
Malgré de nombreux appels rien ne bouge....
Au tel les réponses varient :
certaines fois on lui dit qu' on ne peux pas lui donner de rdv, seuls les techniciens peuvent donner des rdv....
D'autres fois on lui dit qu'on transmet en urgence son dossier au sav...
Il y a 10 jours free l'a appelé, n'étant pas à coté de son tel, elle n'a pas répondu.
Elle a rappelé le sav, ou on lui a dit qu'on ne savait pas qui l'avait appelé, ni pourquoi....
Et bien entendu qu'on ne pouvait rien pour elle, qu'on allait certainement la rappeler, qu'il fallait qu'elle attende..
Elle est étudiante, a besoin d'internet et actuellement se connecte avec son téléphone, elle a une imprimante réseau et un disque de sauvegarde réseau....
Elle en a assez, et si dans qq jours rien ne bouge, elle va repasser chez orange qui lui fait des offres à prix réduit.
Et demander le remboursement de tous les prélèvements depuis octobre.
Et le pire c'est que c'est free qui a posé la fibre dans son immeuble, et qui ne sait pas la réparer..
Cordialement
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Tu devrais adresser le lien de ton sujet en message privé à "Smoove". (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/ab.gif)
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Ou plutôt attendre qu'il le propose ou qu'il te contacte directement en MP.
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Ou plutôt attendre qu'il le propose ou qu'il te contacte directement en MP.
...Je suppose que Smoove n'a pas qu'à dépiauter les différents sujets du forum: il a quand même une activité principale chez Free, ce bon "magicien". Attirer son attention sur ce sujet ne peut pas nuire ! (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/en.gif)
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Le problème c'est que les MP non sollicités lui demandent probablement du travail supplèmentaire et noient les autres dans la masse...
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Bonsoir
Je lui ai envoyé un message le 5 janvier, mais de réponse depuis.
Ca n'a pas du l'intéresser.
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Ou plutôt à l'époque il n'était pas présent sur le forum (il est resté une dizaine de jours sans se connecrter), et donc ton message est passé à l'as. Il doit avoir une longue file de messages à dépiler, comme on le voit quand on se rend parfois sur son profil.
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Bonjour
J'ai eu la semaine dernière un appel de free fibre qui m'a dit que mon lotissement venait d'être fibré et qu'il fallait que je prenne rdv sur leur site à partir du 06/02 pour le raccordement, car en mars l'ADSL allait être coupé.....
J'ai expliqué à la personne au tel que je ne voulait pas la fibre pour l'instant, car j'avais je n'avais pas trop confiance dans la fibre
J'ai commencé à lui expliquer le problème avec l'abonnement pour ma fille, en lui disant que j'attendrais que le problème de ma fille soit réglé pour mettre la fibre chez moi...
Et surprise, raccroché.....
Free peux t'il imposer le passage à la fibre, et couper l'ADSL ?
Je ne pense pas .
Je n'ai aucun problème avec l'ADSL, alors passer à la fibre, avec tous les problèmes qu'on trouve sur divers sites...
Il y a 4 mois j'attendais avec impatience la fibre qui était en cours d'installation chez moi, mais, depuis les problèmes d'installation chez ma fille, je ne suis plus si chaud pour y passer.
Si un jour je passe à la fibre, je voudrais que le numéro de ma ligne fixe soit redirigé vers le téléphone de la Freebox.
Je pense donc qu'il faudra que je demande avant le dégroupage total ?
Cordialement
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...Si un jour je passe à la fibre, je voudrais que le numéro de ma ligne fixe soit redirigé vers le téléphone de la Freebox.
Je pense donc qu'il faudra que je demande avant le dégroupage total ?
Cordialement
...Il me semble que, dès que tu es fibré, tu es en dégroupage total (plus d'interférence avec le réseau cuivre d'Orange). (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/ab.gif)
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Mais je ne pense pas que ma ligne fixe bascule sur la fibre.
Ma ligne fixe orange reste, avec le numéro.
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Mais je ne pense pas que ma ligne fixe bascule sur la fibre.
Ma ligne fixe orange reste, avec le numéro.
...Ça reste ton choix: ou bien tu demandes la portabilité de ton numéro sur la fibre, ou bien tu gardes ta ligne Orange en parallèle et tu auras un autre numéro téléphonique donné par Free (tu auras ce numéro de toutes façons), mais dans ce dernier cas, tu auras deux abonnements à payer: l'un avec Orange, l'autre avec Free. (https://lafibre.info/images/smileys/@GregLand/bk.gif)
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Problème remonté
à Suivre
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Bonjour
Ma fille en rentrant de la fac a croisé un tech de orange dans son immeuble.
Elle lui a expliqué son problème de fibre free.
Le tech lui a donné comme explication que l'immeuble était un des premiers fibré par free sur Montpellier et que le travail avait été mal fait.
Les techniciens ont de gros problèmes et ils y des fibres endommagées et donc d'après lui plus assez pour toutes les demandes...
Il pense que free attend peut être une résiliation pour la brancher....
Il lui a conseillé de passer chez orange, qui si il a des demandes fera les travaux....
Qu'y a t'il de vrai dans tout ça ???
Je me pose des questions quand même.
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attention quand même aux dire des techs sur le terrain. Il y a souvent plusieurs vérités vrais :)
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ca fait un peu tech qui prêche pour sa paroisse :D
après, c'est vrai que les premiers immeubles fibrés par free sont souvent décriés car les process ont évolués après... mais bon, si il y a un abonnement orange et un problème de fibre, orange devra passer par free qui est opérateur d'immeuble pour la réparation, non?
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ca fait un peu tech qui prêche pour sa paroisse :D
mais bon, si il y a un abonnement orange et un problème de fibre, orange devra passer par free qui est opérateur d'immeuble pour la réparation, non?
Plutôt d'accord avec toi il est bien optimiste le collègue.
Si Free est OI et qu'il y a des problèmes dans la partie verticale, les problèmes seront les mêmes pour Orange ou autre et ils devront obligatoirement passer par Free pour faire une remise aux normes...
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Bonjour
Mon étonnement est que quand j'ai demandé l'abonnement pour ma fille en octobre 2015 chez orange, la mise en service s'est faite en moins d'une semaine.
Le passage de orange chez free n'est toujours pas fait depuis le 10 octobre 2016.....
Et pas d'explications....
Si free à posé la fibre dans l'immeuble, comment ce fait t'il que au bout de bientôt 4 mois, ils n'aient pas trouvé la solution ?
Que le tech de orange fasse de la pub pour sa boite , je m'en doute, mais l'incapacité de free à solutionner le problème donne du crédit à ses propos.
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Bonjour
Le problème de ma fille est réglé, grace à l'intervention d'un tech de free sur le site forum.free-reseau ou j'avais expliqué le problème.
Le tech de free a provoqué en urgence une intervention ce matin.
2 techniciens de free se sont déplacés et ont constaté que la fibre était endommagée entre le boitier dans l'appartement et le boitier dans le couloir.
Ils ont changé cette fibre et tout fonctionne enfin au bout de presque 4 mois...
Il ne reste plus qu'a me faire rembourser les 4 derniers mois d'abonnements et demander un geste commercial...
Merci à Optrolight qui a tenté sans succès de faire avancer le problème.
Et maintenant à voir pour le passage de l'ADSL à la fibre pour chez moi...
Cordialement
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Super que tu ais eu de l'aide par un autre canal.
De mon coté le problème avait été pris en charge par les équipes de free.
;)