Voici un retour de FREE 
Bonjour, 
Un ticket est déjà ouvert sur votre dossier et pris en charge par nos équipes techniques. L'incident est collectif  et des  interventions sont  effectuées en amont. En cas de non  résolution, nos équipes pourront  vous planifier une intervention chez vous à domicile.  Pour l'heure, vous pouvez suivre son évolution depuis votre espace abonné sur la rubrique "Mon assistance > Suivi Ticket". Nos équipes reviendront vers vous en cas de besoin.
Bonne journée.