Bonjour à tous,
Voici la suite des évènements :
- 6 mai : vérification des équipements Free au noeud de raccordement : ok
- 6 mai : réception d'un mail de Free avec un lien pour indiquer les créneaux pour lesquels je peux me rendre disponible. Le lien ne fonctionnait pas
- 6 mai : contact de l'assistance via Face to Free pour indiquer le problème. Le conseiller me propose un rdv pour le mercredi 11 mai à partir de 10h.
- 9 mai : réception d'un mail Free m'indiquant qu'une intervention technique avait été réalisée (où et quoi ? aucun info). Le mail m'indiquait que mon rdv avec le technicien Free était annulé dans un délai de 24h sans contre indication de ma part. Là encore, un lien était intégré au mail pour me permettre de confirmer ou pas l'annulation du technicien. Et là rebelote, en cliquant sur le lien, un message d'erreur donc impossible d'agir.
- 9 mai : Je contacte l'assistance via Face to Free pour soulever le problème. Le conseiller m'indique alors qu'elle signale le problème et qu'elle me confirme que mon rendez-vous est bien confirmé
- 10 mai : Ce matin, je regarde mon suivi d'incident dans l'espace abonné. Et mauvaise nouvelle, mon rdv a été annulé.
- 10 mai : De nouveau contact avec le Face to Free, qui semble comprendre la situation mais qui, au final, m'indique que le rdv a bien été annulé. Le conseiller relance le sujet au niveau du back office. Le service Fibre est censé m'appeler pour convenir d'un 'vrai' rdv.
En conclusion, je pense que le sujet part mal. (Freebox bloquée toujours en étape 2 malgré les multiples reboot sur indication de l'assistance)
En terme d'outil de suivi, si je trouve que l'outil 'Face to Free' est vraiment pratique avec quasiment pas d'attentes, les messages envoyés par Free avec des liens qui ne fonctionnent pas et aucune possibilité dans l'espace abonné pour gérer les différentes situations est un vrai problème.
A suivre en croisant les doigts.
Incidents Free