Bonjour à tous,


Voilà plus d'un mois que je rencontre de très gros problèmes de désynchronisation de ma Freebox V6.


Depuis l'activation du VDSL sur les lignes en distribution directe, tout a parfaitement marché (90Mb/23Mb).


Caractéristiques de la ligne :





Et puis maintenant c'est la catastrophe :


Affaiblissement passé de 4dB à 18dB hier (au début du mois il était à 17dB), c'est comme si j'étais à plus de 1200m du NRA (ligne en 4/10).











Plus le temps passe, plus les débits tombent et la ligne est instable.


J'ai branché la V6 directement sur le DTI pour savoir si ça ne venait pas de la ligne de l'appartement, pas mieux.


J'ai essayé avec d'autres alimentations, pas mieux.


J'ai contacté l'assistance Free plusieurs fois, et à chaque fois ils me disent la même chose "oui il y a des desynchros, nous allons faire vérifier ça".


Des tickets sont créés (sauf 2 fois où ils ont refusé car leur système estimait que la ligne n'était pas en défaut...).





J'en suis à 6 appels en 1 mois, 4 tickets ouverts et à chaque fermeture, si je ne vais pas sur l'interface de gestion, je ne suis pas au courant du suivi, sans compter que ça ne marche toujours pas mieux...


J'ai demandé l'intervention d'un technicien de proximité mais à chaque fois ils refusent. Idem pour intervention d'un tech Free et Orange, idem pour l'ouverture d'un ticket GAMOT.


Je n'ai jamais eu de problèmes jusqu'à présent (abonné Free depuis 2004) et là, n'importe quelle personne ayant des compétences dans le domaine peuvent confirmer que quasi 18dB d'affaiblissement et un UL inférieur à l'ADSL sur une ligne de 280m de 4/10 en distribution directe prouvent que la ligne est en train de se dégrader.


Aussi, est-ce que quelqu'un pourrait me dire quoi faire afin que Free fasse concrètement quelque chose ?


D'avance merci à tous d'avoir pris le temps de lire ce message.


Bonne journée !


Damien.

Bonjour

Je te conseille de mettre en Adsl2 et si tu as un soucis sur ta ligne même en adsl2 free interviendra à ton domicile .

bonne journée

Petit suivi de la situation


RDV pris avec le technicien Free.


Ligne passée en attendant en ADSL2+, désynchronisations toujours présentes mais moins nombreuses...


Vivement le passage du tech

Suite des péripéties...


Le 22 matin SMS et mail reçus me disant que le RDV était annulé car tout "semblait" rentré dans l'ordre.


Le 22 après-midi SMS et mail reçu disant que le RDV était planifié.


Le 23 fin d'après-midi mail demandant le maintien ou non du RDV car tout semblait résolu (alors que UL à chier et désynchros toujours présentes quelque soit le mode choisi via la console Free).


Je clic que le lien du mail, page d'erreur... Du coup je téléphone au 3244, avec les touches je confirme le RDV et par précaution, je reste en ligne afin d'avoir qqn. Je demande donc à l'opérateur si la confirmation de RDV a été faite et il me confirme que oui.


Aujourd'hui, le fameux RDV prévu entre 16h et 18h.


18h30 toujours personne ni d'informations, je téléphone au 3244 pour savoir si le tech pense venir (peut-être du retard car encore bcp de touristes sur les routes ?).


J'explique à l'opérateur les mails du 22/23, il fait des recherches et encore des recherches et commence à me demander si j'ai bien reçu la confirmation d'annulation du RDV...  MAIS WTF ?!?! 


Je lui réexplique les mails et appels du 22/23 août derniers, et il me dit que à priori le RDV a été annulé.


Là je commente à être pas très content du tout (bah oui, je bloque un après-midi de vacances pour attendre le tech alors que l'océan à 20min de chez moi m'attendait, sans compter le problème qui dure depuis un petit moment).


Il me dit qu'il se renseigne auprès du service réseau et me met en attente.


Et là devinez quoi... désynchro !!!!! youpiiiiii Du coup, coupure de la communication...


Bref je commence à saturer...


Demain la personne qui s'occupe du dossier d'incident doit me contacter.


On verra bien ce qu'elle va m'en dire de tout ça et me proposer, mais de mon côté, j'ai demandé les RIO fixe et mobile car face à autant de complications et l'impression que donne l'assistance technique de Free de brasser du vent, rien ne bouge.


Seule l'action MB_961 (que je remercie encore) a été on ne peut plus efficace mais on dirait que ceux qui sont passés après lui on simplement tout détruit.


C'est comme si tu te casse la tête à construire un super château de sable et que qqn arrive et marche dessus...


Suite au prochain épisode !

L'atténuation inscrit dans l'interface du compte Free est une atténuation théorique pour une synchro en adsl2+, t'en qu'il n'y a pas plus de 10 dB entre la théorie et le réel, ça reste dans la norme, toujours en adsl2+. De plus en vdsl, l'atténuation augmente vu l'augmentation de porteuse sur les hautes fréquences.

L'atténuation inscrite dans la console FreeboxOS n'est pas une atténuation théorique, mais bien l'atténuation réelle mesurée sur la ligne, entre les deux modems d'extrémité (DSLAM et box). Donc en VDSL2, c'est bien l'atténuation VDSL2 qui est indiquée. Elle est effectivement plus élevée qu'en ADSL2+, car le VDSL2 emploie des porteuses de fréquences plus élevées qu'en ADSL2, et les fréquences élevées sont plus atténuées que celles plus basses. On a grosso modo 8-10db de plus en VDSL2 qu'en ADSL2+.

Il n'y a qu'à voir ce sujet sur le forum pour voir que l'atténuation théorique devrait être de 5db environ...
https://lafibre.info/adsl/adsl-affaiblissement-theorique-et-attenuations-mesurees/msg28192/#msg28192

La limite pour pouvoir bénéficier du VDSL2, c'est une atténuation de 23 db en ADL2+, donc là avec 17db en VDSL2 cela veut dire une atténuation de ~8-10 db en ADSL2+. Pour une ligne de 280m en 4/10, cela me parait cohérent. La marge de bruit fluctue beaucoup. Il y a probablement un perturbateur électromagnétique sur la ligne. Mais Free n'a pas les moyens de le vérifier, il doit faire appel à Orange et le payer pour la recherche. Donc il s’abstient.

Si Free ne fait rien, je crois que ton seul recours sera de passer chez Orange.

Petit suivi de la situation


RDV pris avec le technicien Free.


Ligne passée en attendant en ADSL2+, désynchronisations toujours présentes mais moins nombreuses...


Vivement le passage du tech

Ca donne quoi les infos de synchro en ADSL2+ ?