Bonjour à tous,
Un proche a eu un soucis de Freebox Revolution (en ADSL) : celle-ci ne s'allumait plus et a été remplacée par Free (RMA). Depuis le changement, Internet refonctionne, mais plus de téléphone fixe ni de service de télévision à la demande... L'interface de la Freebox indique "Service téléphonique non configuré" dans son statut.
Sur adsl.free.fr le suivi de "mon abonnement" semble indiquer que la ligne a été reconstruite (il y a peut-être eu un soucis plus "central") :
Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 24 janvier 2015.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 04 octobre 2023.
Etape 4 Votre ligne a été construite le vendredi 20 octobre 2023.
Etape 5 Colis envoyé le 12/10/2023 par Chronopost
Etape 6 Votre connexion est activée.Un ticket a été ouvert au support mais semble mal engagé : il boucle en "vérification de nos équipements au nœud de raccordement" (5 fois) depuis presque 2 mois maintenant, malgré que le soucis ne semble pas lié à la ligne "physique", puisque Internet fonctionne, mais peut-être plus lié a un oubli d'association de la nouvelle Freebox à la ligne. Et le fond du problème c'est que maintenant qu'un ticket est ouvert, nous ne pouvons plus joindre personne du support. C'est à la fois désespérant et scandaleux que Free coupe tout moyen de communication, laissant ses clients seuls avec leurs problèmes.
Bref je poste ici en espérant croiser quelqu'un qui connaitrait un moyen de remonter la pente : partage d'expérience, aide au diagnostique côté client, ou le top : joindre le support Free !
(ça serait super d'éviter de passer par le médiateur des Telecom)
ADSL / VDSL