Auteur Sujet: Freebox : quand le support technique refuse d’écouter ses clients (Lu 1000 fois)

Busyspider · « **Réponse #12 le:** **Aujourd'hui** à 07:02:09 »

Citation de: MV94290 le Hier à 19:27:52

🛠️ Freebox : quand le support technique refuse d’écouter ses clients
Je possede une vielle Freebox V5 avec la freeboxTV mais.

Bonjour

Non seulement la demande de changement de Freebox est logique, mais impérative et c'est dans TON intérêt.

Des annonces ont été faites officiellement par Free et sa disparition est programmée pour la fin de cette année.
https://www.busyspider.fr/Actu/news_24814_la-fin-des-freebox-v5-crystal-est-annoncee-par-free-bientot-elle-ne-fonctionnera-plus-sur-le-reseau-Free-que-faire-des-maintenant.php

Alors bien sûr tu peux résister jusqu'au dernier jour, mais cela sera sans issue. Fin de l'année les Freebox V5/Crystal seront désactivées du réseau Free

La V5 n'est pas compatible à la fibre et ne dispose pas de Freebox OS.

La fibre justement, si tu es éligible il va falloir songer à passer en accès fibre.. là aussi la fin du cuivre/ADSL est en cours et la connexion sera bien plus stable. Et c'est vrai que Orange tire un peu la patte pour réparer les lignes cuivre dès lors que l'accès est éligible à la fibre. (Free n'est pas forcément en cause dans ce processus)

Depuis ton espace abonné Freebox tu as des options pour changer de Freebox, qui sont pour la plupart avec migration gratuite et pour le prix mensuel pas plus cher que la V5 (exemple avec la Freebox Révolution Light)

Le changement de box est indispensable ... je dirai ensuite que le passage la fibre l'est tout autant.

buddy · « **Réponse #13 le:** **Aujourd'hui** à 09:20:51 »

Ce n'est pas un changement de box pour cause de SAV qu'il faut, c'est un changement de box/offre dans l'espace client.
Free ne te propose pas de migrer vers la mini 4k ou une autre offre au même prix ?

(edit :Je n'avais pas vu le message de busy spider)

fansat70 · « **Réponse #14 le:** **Aujourd'hui** à 11:42:46 »

Citation de: MV94290 le Hier à 23:46:30

Parce que au bout de 4 mois de galère ou l’on vous dit que votre ligne est sous surveillance et que l’on analyse le probleme. Vous en avez marre et si vous avez la chance de connaître des personne s compétentes, vous faite ja partie de l’analyse qur free n’ à certainement même pas faite. Lu but est de faire avancer le shimlblick

En étant venu sur ce site, vous avez du remarquer que notre beau pays est en cours de migration vers la fibre, et même pas mal!
Et vous avez peut-être lu aussi que le réseau "cuivre" va vers sa mort, et l'on peut constater que ledit cuivre semble souffrir de pas mal de maladies liées à l'âge, dont certaines semblent selon l'opérateur historique relever de l'incurable. (!)
Je rejoins les autres intervenants, en disant qu'il vous faut prendre des dispositions "utiles"!
Si vous être effectivement dans un secteur dit "fibré", il serait plus que temps de "faire le saut", entre autres en changeant de vers une box compatible fibre..
Si ce n'est pas le cas, vu l'état du réseau cuivre, il peut-être s'orienter vers une technologie autre, genre abo 4 ou 5G fixe, chez l'un ou l'autre des opérateurs, dont lkes tarifs semblent corrects. ce ne sera peut-être pas la panacée, mais ce sera toujours préférable à pas de connexion ou une connexion pitoyable et instable...
Bonne journée!

dino · « **Réponse #15 le:** **Aujourd'hui** à 12:40:29 »

Citation de: fansat70 le Aujourd'hui à 11:42:46

notre beau pays est en cours de migration vers la fibre, et même pas mal!

Je ne sais pas pourquoi, bien que mon petit doigt admet une grande approbation du déploiement fibre, il me met en garde de ne surtout pas donner crédit à ce genre de remarque :
https://lafibre.info/raccordement-immeuble/arret-de-la-commercialisation-de-la-fibre-par-orange-du-jour-au-lendemain/msg1022062/#msg1022062
https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/toi-aussi-on-tas-fait-croire-que-tu-serais-bientot-raccorde/

J'aurais tendance à penser qu'il n'a pas forcément la possibilité de **choisir** la fibre.

Citation de: fansat70 le Aujourd'hui à 11:42:46

Si ce n'est pas le cas, vu l'état du réseau cuivre, il peut-être s'orienter vers une technologie autre, genre abo 4 ou 5G fixe, chez l'un ou l'autre des opérateurs, dont lkes tarifs semblent corrects. ce ne sera peut-être pas la panacée, mais ce sera toujours préférable à pas de connexion ou une connexion pitoyable et instable...
Bonne journée!

Proposer la 4G/5G à la place de la fibre, je jette la pierre à celui qui n'a jamais fait un mois complet sur une connexion 4G/5G classique (à deux barres de couverture évidemment)
je trouve cela assez édifiant de dire "oublie ton adsl, prends la 4G!" sans avoir essayé soi meme cette torture

Certaines lignes adsl sont parfois bien plus fiables (perso à l'adsl j'ai jamais eu les problématiques de coupures/désynchro - sans nier qu'elles existent) qu'une connexion cellulaire. Certaines personnes devraient essayer sur un an glissant de profiter de la 3G (la 4G ne sera pas forcément captée) pour revendiquer ce conseil à donner

Remarque : pour l'avoir moi meme fait, je constate que la 4G/5G sont très souvent bien moins porteurs en termes de couverture, que la 2G/3G, qui sont tous deux plus lents que l'adsl de rase campagne. Mais on utilise rarement la 2G/3G pour aller sur internet, c'est principalement pour le téléphone.

Busyspider · « **Réponse #16 le:** **Aujourd'hui** à 14:25:49 »

Ici le souci principal : sa Freebox actuel sera obsolète en fin d'année (ne fonctionnera plus sur le réseau Free) : il faut donc impérativement- avant tout - faire un changement de Freebox.
Et si la réparation de l'ADSL est galère, (ce qui semble quand même le cas) le passage en fibre ne pourra qu'être mieux. C'est gratuit (pour le client) sans aucun frais le passage à la fibre.

Faut juste un tout petit peu préparer le cheminement du câble optique dans la partie privative (tester les gaines, poser des goulottes si on ne souhaite pas un câble collé, et définir l'emplacement idéal pour lui de la prise optique PTO)

De l'avis de pas mal de monde la fibre c'est le Graal par rapport à l'ADSL. (je confirme)

fred_mgnt · « **Réponse #17 le:** **Aujourd'hui** à 15:35:31 »

Citation de: dino le Aujourd'hui à 12:40:29

Proposer la 4G/5G à la place de la fibre, je jette la pierre à celui qui n'a jamais fait un mois complet sur une connexion 4G/5G classique (à deux barres de couverture évidemment)
je trouve cela assez édifiant de dire "oublie ton adsl, prends la 4G!" sans avoir essayé soi meme cette torture

Je trouve assez édifiant que tu continues à imposer ton unique expérience comme une expérience universelle. J'ai eu des 4G/5G Box en attendant la FTTH, et affirmer que c'est une torture et qu'il faut privilégier un ADSL pourri, je dis que c'est une vaste blague! J'avais constamment plusieurs dizaines de MB/sec en DL (pas loin de 100 MBits/sec) comme en UL, en rase campagne, et j'ai même eu la 5G par la suite et encore aujourd'hui, et je tape des débits au-delà de 100 MBits/sec avec mes téléphones.
Donc arrête de penser que tout le monde est dans le même cas que toi!

dino · « **Réponse #18 le:** **Aujourd'hui** à 17:00:43 »

Citation de: fred_mgnt le Aujourd'hui à 15:35:31

Je trouve assez édifiant que tu continues à imposer ton unique expérience comme une expérience universelle. J'ai eu des 4G/5G Box en attendant la FTTH, et affirmer que c'est une torture et qu'il faut privilégier un ADSL pourri, je dis que c'est une vaste blague! J'avais constamment plusieurs dizaines de MB/sec en DL (pas loin de 100 MBits/sec) comme en UL, en rase campagne, et j'ai même eu la 5G par la suite et encore aujourd'hui, et je tape des débits au-delà de 100 MBits/sec avec mes téléphones.
Donc arrête de penser que tout le monde est dans le même cas que toi!

Vous vous imaginez vraiment que je ne teste les connexions que de deux logements par an?
si vous saviez... mais restez dans votre ignorance, ou si vous préférez votre déni. courage!

Kepler · « **Réponse #19 le:** **Aujourd'hui** à 18:14:16 »

Bonjour,

Vous perdez vous temps à mon avis.
Un rapport technique a été fourni, dans lequel Free est directement impliqué. Il y a un problème technique à résoudre, et Free a une obligation de résultat à ce sujet.
En tant que client, vous ne devez pas assumer le rôle de technicien réseau.

Parfois, une box vieillissante peut effectivement être la cause de problèmes de connexion, de débit instable ou de déconnexions fréquentes. Si cela ne règle pas le problème, au moins vous aurez testé une solution et pourrez relancer l’incident avec davantage de poids et des arguments supplémentaires.

D'un point de vue pratique et technique, ne pas accepter le remplacement de votre vieille box pourrait être perçu comme une faute de votre part, car vous ne testez pas une solution qui pourrait être liée à votre problème.

Citation de: MV94290 le Hier à 19:27:52

🛠️ Freebox : quand le support technique refuse d’écouter ses clients
Je possede une vielle Freebox V5 avec la freeboxTV mais....

fred_mgnt · « **Réponse #20 le:** **Aujourd'hui** à 18:44:55 »

Citation de: dino le Aujourd'hui à 17:00:43

Vous vous imaginez vraiment que je ne teste les connexions que de deux logements par an?
si vous saviez... mais restez dans votre ignorance, ou si vous préférez votre déni. courage!

Oui, je le pense, et je suis même convaincu que tu as 0 moyen d'extrapoler ton expérience à l'ensemble des zones. Pour l'instant tu ne démontres rien, et à part demander de te croire sur la base d'un vague argument d'autorité, tu n'apporte aucune preuve, aucune zone précise. Et les différentes sources ici et de données libres te contredisent assez largement. Donc permet-moi de ne pas te croire, et de penser que je suis assez informé pour contredire ton affirmation.

jerome34 · « **Réponse #21 le:** **Aujourd'hui** à 19:29:24 »

Citation de: fred_mgnt le Aujourd'hui à 18:44:55

Oui, je le pense, et je suis même convaincu que tu as 0 moyen d'extrapoler ton expérience à l'ensemble des zones. Pour l'instant tu ne démontres rien, et à part demander de te croire sur la base d'un vague argument d'autorité, tu n'apporte aucune preuve, aucune zone précise. Et les différentes sources ici et de données libres te contredisent assez largement. Donc permet-moi de ne pas te croire, et de penser que je suis assez informé pour contredire ton affirmation.

Oui . Les gens sont des ignorants. Ne savent même pas tester pas eux-même et dire leur ressenti.

Seul Fred sait tout. Tout le monde sait ça !