La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: MV94290 le 18 août 2025 à 19:27:52
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🛠️ Freebox : quand le support technique refuse d’écouter ses clients
Je possede une vielle Freebox V5 avec la freeboxTV mais....
`Essayer d'aider les techniciens Free à diagnostiquer votre incident et vous finirez par avoir comme réponse: RIEN A F.... DE VOTRE RAPPORT DONT JE N'AI RIEN A .... CHANGEZ DE FREEBOX OU JE CLOTURE L'INCIDENT"
En détail et plus calmement:
Depuis mai 2025, ma ligne ADSL Free connaît des dysfonctionnements graves : 2 mois off, puis déconnexions fréquentes, débit instable, sessions distantes interrompues… Un incident est ouvert depuis le début et ne progresse pas.
Face à l’absence de solution, j’ai produit, avec un architecte réseau, une analyse technique complète de 28 pages, basé sur des relevés précis (26000 mesures sur 10 jours) (SNR, CRC, FEC, etc.).
cette étude donne des pistes sur les défauts potentiels et en élimine d'autres. elle fait des recommandations afin d'approfondir les points, etc....
L'assistance se disait impatiente de l'avoir.
📄 Ce rapport a été transmis au support Free fin juillet, dans le cadre du ticket ouvert. Nous avions convenu avec free d’un point technique le 18 aout , pour un passage d’un technicien à mon domicile afin de confirmer mes relevés et corriger le problème (je pensais naïvement)......
👉Aujourd'hui, la personne au téléphone m’a simplement annoncé qu’elle ne lirait pas mon rapport, qu’il ne l’intéressait pas, et que je devais moi-même demander un changement de box. En l'absence de remplacement de la box à ma demande il clôturait l'incident.
J'ai actuellement un débit même pas du niveau ADSL et environ 6 coupures de lignes totale par jour.
💬 Je rappelle que je paie un abonnement pour un service censé être stable et conforme au contrat. L’ADSL n’est peut-être pas l’avenir, mais tant qu’il est proposé, il doit être maintenu correctement.
j'ai bien prévu de passer à la fibre et un de mes critères de choix sera bien évidement la qualité du service client en cas de problème.
Je publie ce message pour :
✅ Partager mon expérience avec d’autres abonnés Free
✅ Mettre en lumière le manque de considération du support
✅ Encourager Free à revoir sa gestion des incidents techniques
📎 Si cela vous parle, n’hésitez pas à partager. Et si vous avez vécu une situation similaire, vos retours m’intéressent.
Je joins mon rapport d'étude qui si il ne présente aucun interrêt pour les valeurs constatées qui relèvent uniquement de ma ligne, sur le fond et la forme cela peut, peut-être inintéressant (pour quelques-un et chez free aussi ?).
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Pourquoi le rapport est en anglais ?
Sinon, ça peut etre comprehensible que le support demande un changement de box...la V5 a tout de même 20 ans et meme pour de l'adsl elle se montre obsolète. Je connais quelqu'un qui l'a gardé pendant longtemps mais qui l'a quand meme changé il y a bien 5 ans.
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Sinon, ça peut etre comprehensible que le support demande un changement de box...la V5 a tout de même 20 ans et meme pour de l'adsl elle se montre obsolète. Je connais quelqu'un qui l'a gardé pendant longtemps mais qui l'a quand meme changé il y a bien 5 ans.
Pourquoi changer si ça fonctionne toujours?
surtout si le prix de la box plus récente, n'est pas le même (et souvent plus cher) -heureux soient les abos freebox crystal
Comme certains DAB qui sont encore (à l'heure actuelle) sous windows embedded..
ou certains AP de 2005/10, parfois rafraichis sous micrologiciel alternatif : "parce qu'il veut pas crever, il est toujours en fonction"
mobilio on Jan 13, 2021 | parent | context | favorite | on: WRT54G History: The Router That Accidentally Went ...
I'm still using one WRT54GL 1.0 in rural area.
Because it just works and refuse do die.
https://news.ycombinator.com/item?id=25767978
Un salut.
(surtout écologique :D )
j'ai installé le meme genre d'appareils, dans queques dizaines de logements -secondaires- dans certaines ruralités, un peu comme scani, avec de l'openwrt parfois ancien, mais toujours derrière une box, pour le partage/relai de co wifi. Et souvent, les personnes qui en bénéficient n'ont pas de budget, voire l'utilisent de manière ponctuelle (vacances sans internet la journée par ex), c'est souvent la solidarité rurale qui joue bien.
Le système D/ancien reste souvent le meilleur système pour une situation qui se veut indépendante des décisions des grands groupes ;)
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Le rapport est en anglais car mon collègue bien plus calé que moi en adsl n'est pas francophone
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Je possede une vielle Freebox V5 avec la freeboxTV
Salut,
Il me semble que cette box est End of Life pour free (annonce en 2024 d'un retrait progressif en 2025) et qu'ils les changent gratuitement.
Je comprends qu'ils exigent un échange avant même si ça n'a pas de rapport direct (quoique les box's plus récentes ont des chipset qui géreront mieux les pertes/instabilités) .. Sinon jamais elles ne sortiront du parc.
Là question surtout c'est pourquoi refuser l'échange gratuit ?
Après un rapport de 28 pages, c'est sur qu'aucun FAI GP ne prendra le temps de le lire.. Faut être synthétique.
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Pourquoi ne pas changer de box comme le proposes Free ?
Pour le peu que j'ai survolé, je n'ai rien vu de concluant sur un cours sur le fonctionnement de l'adsl et du constat d'une perturbation électromagnétique. N'étant pas bilingue et n'ayant pas le temps de lire 28 pages, j'ai demandé un résumé à ChatGPT qui ne m'a pas beaucoup aidé.
Que conclus tu de ce rapport hormis la présence de perturbation électromagnétique ?
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De toute manière les lignes fixes appartiennent à Orange donc si la ligne s'est dégradé vaux mieux s'abonner chez eux...
Free ne va pas s'emmerder à lire un rapport d'un abonné vous êtes un numéro dans la base de donnée ...
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Comme toute bonne étude , il y a
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Ce n'est pas le fait de changer de box, ce que j'ai moi même suggerer il y a plus d'un mois, suppossant que la box est certainement en cause, c'est le fait que la ligne est elle aussi en cause, que Free et orange ne comptent pas s'en occuper, mais par contre me facture toujours les même prix pour une ligne qui ne tiuens plus
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Pourquoi faire un rapport alors que leur S.I a déjà toutes ces informations ?
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Parce que au bout de 4 mois de galère ou l’on vous dit que votre ligne est sous surveillance et que l’on analyse le probleme. Vous en avez marre et si vous avez la chance de connaître des personne s compétentes, vous faite ja partie de l’analyse qur free n’ à certainement même pas faite. Lu but est de faire avancer le shimlblick
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Ce n'est pas le fait de changer de box, ce que j'ai moi même suggerer il y a plus d'un mois, suppossant que la box est certainement en cause, c'est le fait que la ligne est elle aussi en cause, que Free et orange ne comptent pas s'en occuper, mais par contre me facture toujours les même prix pour une ligne qui ne tiuens plus
Tu leur suggères de changer la box, eux aussi sur ce que tu dis. Le changement de box n'est toujours pas fait d'où le rapport. C'est le bouton pour le changement de box qui n'est pas présent ou je ne comprends pas le problème.
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🛠️ Freebox : quand le support technique refuse d’écouter ses clients
Je possede une vielle Freebox V5 avec la freeboxTV mais.
Bonjour
Non seulement la demande de changement de Freebox est logique, mais impérative et c'est dans TON intérêt.
Des annonces ont été faites officiellement par Free et sa disparition est programmée pour la fin de cette année.
https://www.busyspider.fr/Actu/news_24814_la-fin-des-freebox-v5-crystal-est-annoncee-par-free-bientot-elle-ne-fonctionnera-plus-sur-le-reseau-Free-que-faire-des-maintenant.php (https://www.busyspider.fr/Actu/news_24814_la-fin-des-freebox-v5-crystal-est-annoncee-par-free-bientot-elle-ne-fonctionnera-plus-sur-le-reseau-Free-que-faire-des-maintenant.php)
Alors bien sûr tu peux résister jusqu'au dernier jour, mais cela sera sans issue. Fin de l'année les Freebox V5/Crystal seront désactivées du réseau Free
La V5 n'est pas compatible à la fibre et ne dispose pas de Freebox OS.
La fibre justement, si tu es éligible il va falloir songer à passer en accès fibre.. là aussi la fin du cuivre/ADSL est en cours et la connexion sera bien plus stable. Et c'est vrai que Orange tire un peu la patte pour réparer les lignes cuivre dès lors que l'accès est éligible à la fibre. (Free n'est pas forcément en cause dans ce processus)
Depuis ton espace abonné Freebox tu as des options pour changer de Freebox, qui sont pour la plupart avec migration gratuite et pour le prix mensuel pas plus cher que la V5 (exemple avec la Freebox Révolution Light)
Le changement de box est indispensable ... je dirai ensuite que le passage la fibre l'est tout autant. :)
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Ce n'est pas un changement de box pour cause de SAV qu'il faut, c'est un changement de box/offre dans l'espace client.
Free ne te propose pas de migrer vers la mini 4k ou une autre offre au même prix ?
(edit :Je n'avais pas vu le message de busy spider)
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Parce que au bout de 4 mois de galère ou l’on vous dit que votre ligne est sous surveillance et que l’on analyse le probleme. Vous en avez marre et si vous avez la chance de connaître des personne s compétentes, vous faite ja partie de l’analyse qur free n’ à certainement même pas faite. Lu but est de faire avancer le shimlblick
En étant venu sur ce site, vous avez du remarquer que notre beau pays est en cours de migration vers la fibre, et même pas mal!
Et vous avez peut-être lu aussi que le réseau "cuivre" va vers sa mort, et l'on peut constater que ledit cuivre semble souffrir de pas mal de maladies liées à l'âge, dont certaines semblent selon l'opérateur historique relever de l'incurable. (!)
Je rejoins les autres intervenants, en disant qu'il vous faut prendre des dispositions "utiles"!
Si vous être effectivement dans un secteur dit "fibré", il serait plus que temps de "faire le saut", entre autres en changeant de vers une box compatible fibre..
Si ce n'est pas le cas, vu l'état du réseau cuivre, il peut-être s'orienter vers une technologie autre, genre abo 4 ou 5G fixe, chez l'un ou l'autre des opérateurs, dont lkes tarifs semblent corrects. ce ne sera peut-être pas la panacée, mais ce sera toujours préférable à pas de connexion ou une connexion pitoyable et instable...
Bonne journée!
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notre beau pays est en cours de migration vers la fibre, et même pas mal!
Je ne sais pas pourquoi, bien que mon petit doigt admet une grande approbation du déploiement fibre, il me met en garde de ne surtout pas donner crédit à ce genre de remarque :
https://lafibre.info/raccordement-immeuble/arret-de-la-commercialisation-de-la-fibre-par-orange-du-jour-au-lendemain/msg1022062/#msg1022062
https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/toi-aussi-on-tas-fait-croire-que-tu-serais-bientot-raccorde/
J'aurais tendance à penser qu'il n'a pas forcément la possibilité de **choisir** la fibre.
Si ce n'est pas le cas, vu l'état du réseau cuivre, il peut-être s'orienter vers une technologie autre, genre abo 4 ou 5G fixe, chez l'un ou l'autre des opérateurs, dont lkes tarifs semblent corrects. ce ne sera peut-être pas la panacée, mais ce sera toujours préférable à pas de connexion ou une connexion pitoyable et instable...
Bonne journée!
Proposer la 4G/5G à la place de la fibre, je jette la pierre à celui qui n'a jamais fait un mois complet sur une connexion 4G/5G classique (à deux barres de couverture évidemment)
je trouve cela assez édifiant de dire "oublie ton adsl, prends la 4G!" sans avoir essayé soi meme cette torture
Certaines lignes adsl sont parfois bien plus fiables (perso à l'adsl j'ai jamais eu les problématiques de coupures/désynchro - sans nier qu'elles existent) qu'une connexion cellulaire. Certaines personnes devraient essayer sur un an glissant de profiter de la 3G (la 4G ne sera pas forcément captée) pour revendiquer ce conseil à donner
Remarque : pour l'avoir moi meme fait, je constate que la 4G/5G sont très souvent bien moins porteurs en termes de couverture, que la 2G/3G, qui sont tous deux plus lents que l'adsl de rase campagne. Mais on utilise rarement la 2G/3G pour aller sur internet, c'est principalement pour le téléphone.