🛠️ Freebox : quand le support technique refuse d’écouter ses clients
Je possede une vielle Freebox V5 avec la freeboxTV mais....
`Essayer d'aider les techniciens Free à diagnostiquer votre incident et vous finirez par avoir comme réponse: RIEN A F.... DE VOTRE RAPPORT DONT JE N'AI RIEN A .... CHANGEZ DE FREEBOX OU JE CLOTURE L'INCIDENT"
En détail et plus calmement:
Depuis mai 2025, ma ligne ADSL Free connaît des dysfonctionnements graves : 2 mois off, puis déconnexions fréquentes, débit instable, sessions distantes interrompues… Un incident est ouvert depuis le début et ne progresse pas.
Face à l’absence de solution, j’ai produit, avec un architecte réseau, une analyse technique complète de 28 pages, basé sur des relevés précis (26000 mesures sur 10 jours) (SNR, CRC, FEC, etc.).
cette étude donne des pistes sur les défauts potentiels et en élimine d'autres. elle fait des recommandations afin d'approfondir les points, etc....
L'assistance se disait impatiente de l'avoir.
📄 Ce rapport a été transmis au support Free fin juillet, dans le cadre du ticket ouvert. Nous avions convenu avec free d’un point technique le 18 aout , pour un passage d’un technicien à mon domicile afin de confirmer mes relevés et corriger le problème (je pensais naïvement)......
👉Aujourd'hui, la personne au téléphone m’a simplement annoncé qu’elle ne lirait pas mon rapport, qu’il ne l’intéressait pas, et que je devais moi-même demander un changement de box. En l'absence de remplacement de la box à ma demande il clôturait l'incident.
J'ai actuellement un débit même pas du niveau ADSL et environ 6 coupures de lignes totale par jour.
💬 Je rappelle que je paie un abonnement pour un service censé être stable et conforme au contrat. L’ADSL n’est peut-être pas l’avenir, mais tant qu’il est proposé, il doit être maintenu correctement.
j'ai bien prévu de passer à la fibre et un de mes critères de choix sera bien évidement la qualité du service client en cas de problème.
Je publie ce message pour :
✅ Partager mon expérience avec d’autres abonnés Free
✅ Mettre en lumière le manque de considération du support
✅ Encourager Free à revoir sa gestion des incidents techniques
📎 Si cela vous parle, n’hésitez pas à partager. Et si vous avez vécu une situation similaire, vos retours m’intéressent.
Je joins mon rapport d'étude qui si il ne présente aucun interrêt pour les valeurs constatées qui relèvent uniquement de ma ligne, sur le fond et la forme cela peut, peut-être inintéressant (pour quelques-un et chez free aussi ?).

Sinon, ça peut etre comprehensible que le support demande un changement de box...la V5 a tout de même 20 ans et meme pour de l'adsl elle se montre obsolète. Je connais quelqu'un qui l'a gardé pendant longtemps mais qui l'a quand meme changé il y a bien 5 ans.

Pourquoi changer si ça fonctionne toujours?
surtout si le prix de la box plus récente, n'est pas le même (et souvent plus cher) -heureux soient les abos freebox crystal

Comme certains DAB qui sont encore (à l'heure actuelle) sous windows embedded..
ou certains AP de 2005/10, parfois rafraichis sous micrologiciel alternatif : "parce qu'il veut pas crever, il est toujours en fonction"

   
mobilio on Jan 13, 2021 | parent | context | favorite | on: WRT54G History: The Router That Accidentally Went ...

I'm still using one WRT54GL 1.0 in rural area.

Because it just works and refuse do die.
https://news.ycombinator.com/item?id=25767978

Un salut.

(surtout écologique )
j'ai installé le meme genre d'appareils, dans queques dizaines de logements -secondaires- dans certaines ruralités, un peu comme scani, avec de l'openwrt parfois ancien, mais toujours derrière une box, pour le partage/relai de co wifi. Et souvent, les personnes qui en bénéficient n'ont pas de budget, voire l'utilisent de manière ponctuelle (vacances sans internet la journée par ex), c'est souvent la solidarité rurale qui joue bien.

Le système D/ancien reste souvent le meilleur système pour une situation qui se veut indépendante des décisions des grands groupes

Je possede une vielle Freebox V5 avec la freeboxTV

Salut,

Il me semble que cette box est End of Life pour free (annonce en 2024 d'un retrait progressif en 2025) et qu'ils les changent gratuitement.
Je comprends qu'ils exigent un échange avant même si ça n'a pas de rapport direct (quoique les box's plus récentes ont des chipset qui géreront mieux les pertes/instabilités) .. Sinon jamais elles ne sortiront du parc.
Là question surtout c'est pourquoi refuser l'échange gratuit ?

Après un rapport de 28 pages, c'est sur qu'aucun FAI GP ne prendra le temps de le lire.. Faut être synthétique.

De toute manière les lignes fixes appartiennent à Orange donc si la ligne s'est dégradé vaux mieux s'abonner chez eux...

Free ne va pas s'emmerder à lire un rapport d'un abonné vous êtes un numéro dans la base de donnée ...

Ce n'est pas le fait de changer de box, ce que j'ai moi même suggerer il y a plus d'un mois, suppossant que la box est certainement en cause, c'est le fait que la ligne est elle aussi en cause, que Free et orange ne comptent pas s'en occuper, mais par contre me facture toujours les même prix pour une ligne qui ne tiuens plus

Parce que au bout de 4 mois de galère ou l’on vous dit que votre ligne est sous surveillance et que l’on analyse le probleme. Vous en avez marre et si vous avez la chance de connaître des personne s compétentes, vous faite ja partie de l’analyse qur free n’ à certainement même pas faite. Lu but est de faire avancer  le  shimlblick