Bonjour,
Petite synthèse, abonné depuis 2019 sur une ligne avec freebox Crystal et player Tv depuis 2019.
Ni la box, ni le player TV ne fonctionnant pas, je contacte Free, par téléphone impossible : il faut un code PIN à 4 chiffres qui devait arriver par SMS et n'arrivait pas.
En ligne, l’outil détecte qu'un orage à grillé la box et une nouvelle se commande donc automatiquement (seul le choix du point relais était possible)
Je pense alors recevoir BOX+PLAYER.
A l'ouverture, seul la box internet a été envoyé. Or, j'ai évidemment retourné les deux...
On me dit de suivre en ligne le dossier, or en ligne le dossier n'apparait pas. Lorsque je lance un dépannage / tentative de contacte je suis basculé sur ''suivre mon passage à la fibre" :
Vous êtes en train de passer à la Fibre Free. Nous allons réaliser des vérifications automatiques.
Votre passage à la Fibre Free est en cours.
Nous vous recontacterons prochainement pour planifier un RDV avec un de nos techniciens.
Nous vous remercions d'avoir utilisé notre plateforme d'assistance en ligne.
Au revoir.
J'appelle Free (car depuis j'ai recu le PIn par SMS avec presque 24h de délai) et la le dédale commence pour joindre un conseiller.
Surtout ne pas indiquer au serveur vocal que j'appelle pour le dossier en cours, sinon renvoi vers le site web...
Je ruse en prétextant un changement d'offre...
Un conseiller m'indique qu'il ne fallait surtout pas renvoyer le player car parfaitement opérationnel (trace de brulé sous le player, et aucune led...) et qu'il va donc falloir attendre que le dépot scan le player, et le retourne (environ 10j minimum).
Je lui indique que non le player n'était pas OK, et il m'indique que j'aurai du le signaler au précédent conseiller (un robot, sans choix possible....) et que l'ancien player sera quand même retourné chez moi..
Je lui indique être décu par la qualité de free et qu'attendre 10j de nouveau pour recevoir l'ancien player n'est pas admissible, sachant qu'il faudra que je recontacte free...
Et la insulte en arabe du conseiller...
Je n'ai pas souhaité raccrocher pour attendre un éventuel questionnaire de satisfaction. Résultat on est resté 12minutes en ligne car lui ne voulait pas non plus raccrocher...
Si quelqu'un de free passe je lui communiquerai le numéro client en espérant que l'appel soit enregistré.
Bref, la résiliation est en marche car un tel niveau d'incompétence ne correspond pas à l'image que j'avais de free..