Bonjour,

Petite synthèse, abonné depuis 2019 sur une ligne avec freebox Crystal et player Tv depuis 2019.

Ni la box, ni le player TV ne fonctionnant pas, je contacte Free, par téléphone impossible : il faut un code PIN à 4 chiffres qui devait arriver par SMS et n'arrivait pas.

En ligne, l’outil détecte qu'un orage à grillé la box et une nouvelle se commande donc automatiquement (seul le choix du point relais était possible)

Je pense alors recevoir BOX+PLAYER.

A l'ouverture, seul la box internet a été envoyé. Or, j'ai évidemment retourné les deux...

On me dit de suivre en ligne le dossier, or en ligne le dossier n'apparait pas. Lorsque je lance un dépannage / tentative de contacte je suis basculé sur ''suivre mon passage à la fibre" :

Vous êtes en train de passer à la Fibre Free. Nous allons réaliser des vérifications automatiques.
​Votre passage à la Fibre Free est en cours.
Nous vous recontacterons prochainement pour planifier un RDV avec un de nos techniciens.
​Nous vous remercions d'avoir utilisé notre plateforme d'assistance en ligne.
Au revoir.

J'appelle Free (car depuis j'ai recu le PIn par SMS avec presque 24h de délai) et la le dédale commence pour joindre un conseiller.
Surtout ne pas indiquer au serveur vocal que j'appelle pour le dossier en cours, sinon renvoi vers le site web...
Je ruse en prétextant un changement d'offre...

Un conseiller m'indique qu'il ne fallait surtout pas renvoyer le player car parfaitement opérationnel (trace de brulé sous le player, et aucune led...) et qu'il va donc falloir attendre que le dépot scan le player, et le retourne (environ 10j minimum).

Je lui indique que non le player n'était pas OK, et il m'indique que j'aurai du le signaler au précédent conseiller (un robot, sans choix possible....) et que l'ancien player sera quand même retourné chez moi..

Je lui indique être décu par la qualité de free et qu'attendre 10j de nouveau pour recevoir l'ancien player n'est pas admissible, sachant qu'il faudra que je recontacte free...

Et la insulte en arabe du conseiller...

Je n'ai pas souhaité raccrocher pour attendre un éventuel questionnaire de satisfaction. Résultat on est resté 12minutes en ligne car lui ne voulait pas non plus raccrocher...

Si quelqu'un de free passe je lui communiquerai le numéro client en espérant que l'appel soit enregistré.

Bref, la résiliation est en marche car un tel niveau d'incompétence ne correspond pas à l'image que j'avais de free..

Garde bien la trace du poids du colis où tu as renvoyé le player, pour ne pas te le faire facturer.

Cela serait possible, car les process sont pas mal automatisés et ton cas est complexe et par fréquent.

Bonjour,

tiens tu absolument à garder la Freebox Crystal xDSL (qui sera de toute façon désactivée d'ici à Noel 2025? source : https://forum.free-reseau.fr/topic/18342-la-fin-de-la-freebox-v5-et-crystal-se-pr%C3%A9cise/)

Je pense que le meilleur moyen d'avoir un décodeur qui marche (et surement débloquer ton passage à la fibre) sera de migrer vers une offre compatible. (j'ai vu certains cas, je ne dis pas que c'est la majorité, où le changement d'offre vers la mini 4K a débloqué quasi instantanément le passage en Fibre. L'immeuble en question était déjà éligible à la fibre Free depuis 6 mois ou plus)
En théorie c'est sans frais.

Sinon oui changer d'opérateur, c'est une bonne solution aussi...

Il résilie, la question de changer de box ne se pose plus.

Lol.
Il dit qu'il résilie, la procédure ne se valide pas en un claquement de doigts ni en deux jours.
Autant qu'il martelle son intention, autant qu'il détaille également son expérience pour à la fois les abonnés (et futurs abonnés) de l'oéprateur, autant c'est aussi un message envoyé au social media manager de free qui maraude ici.

Donc si, la question se pose largement encore

Il l'a fait dans son premier post...

Lol.

Bonjour,
Je ne vois pas du tout comment ton passage à la fibre pourrait être en cours avec une Freebox qui n'est pas compatible à la fibre. La Freebox Crystal ne l'est pas.

A moins que l'on t'ai déjà proposé de faire le changement de Freebox, ce qui est indépendant du traitement de la panne. Chez Free on ne fait jamais 2  procédures  en même temps, c'est incompatible.

Si Free ne t'as pas proposé  le changement vers une Freebox compatible fibre, tu peux le faire toi même en choisissant la Freebox Révolution Light : pour les abonnés Freebox V5 le changement vers Révo Light est gratuit et coutera même un peu moins cher (TV comprise) et avec plus de services.  (on ne peut plus de son propre chef migrer en mini  4k, l'offre n'est plus commercialisée)

Reste le Player Crystal  que tu as retourné et qu'il va falloir faire valider comme tel,  si tu ne veux pas prendre le risque  de te le faire facturer le jour où  que tu va résilier.

Révolution light, migration : la  procédure en images

https://www.busyspider.fr/Actu/news_24763_Comment-changer-pour-loffre-freebox-revolution-light-depuis-abonnement-free-v5-crystal-facilement-sans-frais-mode-emploi.php

Pas impossible que Free ait mis son abonnement sur une procédure d'attente de migration vers la fibre avec une propal de migration de la V5 vers une box compatible fibre, avant que le problème de V5 arrive...
Dans la série, envoi d'un mail et/ou message pour le remplacement de la box, message que l'intéressé n'a soit pas pu recevoir (connexion crashée - ce serait une coïncidence), soit le mail ou le téléphone de contact ne sont pas bons!
Ou je n'ose pas imaginer que l'intéressé aurait raconté un peu n'importe quoi?!? Ce qui est bizarre est que les 2 "boites" aient pété en même temps? Foudre, inondation, cataclysme, manip hasardeuse?
Cela mériterait à tout le moins des éclaircissements!

Bonjour

Oui cela est tout à fait  possible, mais on  reçoit une flopée d'emails dans ce cas, ainsi que des appels de Free. (sur le mobile de contact)
La procédure en pas à pas imagée du parcours de la migration à la fibre
https://www.busyspider.fr/Free-parcours-migration-fibre-optique-ftth-abonnes-freebox-appel-free-etapes-rdv-preparation-raccordement-branchement.php

Et si on a ce message, c'est que l'on a reçu la nouvelle Freebox. Free n'annonce pas de  planifier un RDV pour le raccordement à la fibre sinon.

Su ce point là aussi, il faudrait des précisions pour  éventuellement aider à la résolution technique du problème  et  éviter si on peut une facturation indue.

J'ai envisagé le coup des mails pas reçus, car inaccessibles (la panne), j'ai eu un proche qui est tombé dans un cas de figure, plus de net avec le fixe, et mobile en zone "grise" devenue "blanche" suite antenne en carafe.
Cette connerie ayant provoqué une durée de panne avant correction de presque 3 semaines, alors qu'en 48/72h, cela aurait dû être solutionné.